雨果網(wǎng)從Quora上,截取了有關(guān)亞馬遜賣家賬號如何“解凍”的精品回答進行編譯,當(dāng)談到賣家賬號被凍結(jié)時,回答者表示沒有萬能的解決方法。亞馬遜上很多指南和政策很模糊,平臺也會借凍結(jié)賬號來淘汰違規(guī)或者不合規(guī)賣家。
每個賬號被凍結(jié)的原因不一樣,因此要根據(jù)供實際情況進行處理。但如果你想恢復(fù)賬號的話,一些做法還是可行的,而這就要看你賬號被凍結(jié)的原因了。
下面是一些最常見的賬號被凍結(jié)的原因:
銷售禁售產(chǎn)品
亞馬遜在guidelines中概述了所有禁售的產(chǎn)品,但是很難找到確切的禁售產(chǎn)品清單。亞馬遜禁售的一些產(chǎn)品包括:隨身攜帶的藥物、違法產(chǎn)品、某些品牌的保健及美容產(chǎn)品、特定品牌的玩具等等。如果亞馬遜得知你出售禁售產(chǎn)品,那么你的賬號就會被凍結(jié)。
銷售假冒產(chǎn)品
假冒產(chǎn)品銷售在亞馬遜上是個大問題,這個問題通常出現(xiàn)在電影、DVD、電子產(chǎn)品、美容產(chǎn)品及許多其他類別產(chǎn)品。即使產(chǎn)品直接從制造商那里出貨,但只要有人舉報你銷售假貨,賬號也會被凍結(jié)。
特別提醒:假冒產(chǎn)品和“inauthentic items(不正宗的產(chǎn)品)”不一樣。假冒產(chǎn)品是指假貨或仿冒的產(chǎn)品,而inauthentic產(chǎn)品理論上講是“真的產(chǎn)品”,但因為消費者從原始制造商以外的其他資源處購買該產(chǎn)品,于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。
負(fù)面反饋
消費者的負(fù)面反饋是每位賣家的夢魘,客戶指標(biāo)(customer metrics)很大程度上取決于買家的反饋,如果有一兩個負(fù)面反饋,你最好盡快提供退款,不然有賬號被凍結(jié)的風(fēng)險。
賬號重復(fù)
不管由于什么原因,你想再開一個賣家賬號的話,那可能要三思下。亞馬遜使用了錯綜復(fù)雜又非常具體的算法來捕獲不守政策的賣家。你可以有兩個賣家賬號,但是這樣做,其中一個賬號很有可能被凍結(jié)。
在賬號被凍結(jié)后新開賬號
賬號被凍結(jié)后,處理各種問題可能很枯燥,但是不要在賬號被凍結(jié)后,重新開新賬號,亞馬遜會知道的,后來開的賬號也會被凍結(jié)的。
亞馬遜還經(jīng)常因以下原因凍結(jié)賣家賬號:
1、延遲發(fā)貨
2、用過的產(chǎn)品當(dāng)新品賣
3、產(chǎn)品不完整
4、產(chǎn)品與描述不符/產(chǎn)品錯誤
5、不正宗的產(chǎn)品
6、假冒產(chǎn)品
7、過期產(chǎn)品
希望以上列表能幫助賣家,如果違反了亞馬遜的政策,那么你將收到亞馬遜的賬號凍結(jié)郵件。
亞馬遜凍結(jié)郵件里,只會提到你的產(chǎn)品被下架,銷售資金被凍結(jié)。但如果你想回復(fù)亞馬遜賬號凍結(jié)郵件,你必須表示出不會再違反政策,賬號分析師會花3分鐘的時間查看申訴,再決定是否恢復(fù)你的賬號。
亞馬遜賣家表現(xiàn)評估團隊(Seller Performance Team)永遠(yuǎn)不會電話通知買家或賣家,一旦賬號被凍結(jié)了,包含行動計劃、精心撰寫的申訴是恢復(fù)賬號唯一的希望。那么,如何寫好申訴呢?為了這個答案,回答者提供了一個大綱,論述應(yīng)如何處理亞馬遜管理信息庫。
1、首先要明白賣家表現(xiàn)評估團隊并不管你是否會悲傷、也不會管個人問題和銷售情況,這些信息與他們無關(guān),賬號分析師看申訴只有3分鐘,在申訴里包含這些內(nèi)容,只會讓看計劃關(guān)鍵部分的時間更少。
2、亞馬遜的關(guān)注點主要在消費者,我曾經(jīng)看過有些賣家銷售指標(biāo)很高,但賬號仍然被凍結(jié)了。不管你每周出售一本10美元的書,還是每天出貨量達(dá)1萬,只要觸到了亞馬遜雷區(qū),亞馬遜的處理方法都是一樣的。
3、申訴目的是:向亞馬遜展示你已經(jīng)確切知道賬號為什么被凍結(jié)了,并承認(rèn)違反了政策,提供行動計劃,讓亞馬遜相信不會再違反政策。
4、亞馬遜對你的了解比你想象的要多得多,無論你使用任何策略,很有可能亞馬遜都知道了。
5、“行動計劃(Plan of Action)”這一詞有欺騙意味,亞馬遜對賣家計劃要做的事情不感興趣,當(dāng)看到申訴時,亞馬遜在問自己“賣家是否承認(rèn)了他的錯誤?有沒有做一些事情還防止此類事件再次發(fā)生?記得在申訴里用上過去時,不要給他們?nèi)魏螜C會發(fā)現(xiàn)計劃里的錯誤。如果你承認(rèn)錯誤,列出處理措施,那么賬號就可能被恢復(fù)。(編譯/雨果網(wǎng) 方小玲)
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