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2016-04-11 09:07
雨果網從外媒近日的報道中了解到，北美電子產品零售企業新蛋宣布，將使用Facebook Messenger提供客戶服務。新蛋是把Messenger用于業務中的第一個公司。
目前，新蛋提供一系列客戶服務方式：郵件、短信、電話和聊天。讓消費者可以通過Messenger聯系新蛋客服代表，是為新蛋移動業務增添了一份重要資產。
“我們對手機領域投資非常大——讓消費者更加方便地使用我們的APP（(iOS和安卓）和移動端網站，”新蛋市場銷售部副總裁Merle McIntosh說。“通過Messenger提供客戶服務，是下一個非常重要的舉措，可提高移動購物體驗。”
消費者如果用Messenger聯系新蛋客服代表，只需進入新蛋Facebook頁面，給客服人員發信息。或者直接在Messenger App中搜索新蛋，然后開始對話。In the Chat可激活這項新服務，它的數字化客服平臺集合了社交媒體、短信、聊天、郵件等各種聯系渠道。在正常營業時間內，新蛋客服代表會實時幫助消費者解決各種問題。消費者在營業時間以外發送的信息將會在第二個工作日收到回復。（編譯/雨果網 楊雪平）
