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2016-04-07 13:49
如何優化你的亞馬遜銷售
網上交易平臺巨頭亞馬遜勢不可擋。這家在線零售商和網上交易平臺最近公布，第三方銷量同比增長40%，是comScore公布的整個電子商務行業增長速度（15%）的兩倍以上。顯然，第三方零售商是有機會的，但在亞馬遜上刊登商品和在亞馬遜上獲得成功是兩碼事。通常情況下，零售商的差距在于其滿足亞馬遜客戶服務期望值以及提高產品曝光度的能力。
滿足客戶期望
亞馬遜表示，其客戶的首要任務是：商品選擇、價格、配送速度、便利性以及商品信息。“成為亞馬遜賣家”是一種思維模式。亞馬遜的目標非常明確，即：提供卓越的購物體驗，那些能夠預見買家需求并可確保積極交易流程的賣家將會獲得成功。
亞馬遜賣家要想理解這些因素，其中最好的一個方法就是：在考慮如何成功宣傳商品時設身處地從客戶角度出發。作為賣家，試著搜索一些你想要的物品。
注意購物體驗。這件商品是否很容易找到？你是如何搜索到的？是否提供了充足的商品信息？當購買商品時，你是否很快收到配送信息確認？你的問題是否得到了及時解答？你的訂單是否按時送達？你能否輕松退貨？任何無法滿足這些要求的賣家肯定會在這個交易市場上遇到麻煩。
回答客戶的問題
賣家最好盡可能刊登更多商品，以便提供大量選擇并提高在網上交易平臺的曝光度。賣家實施競爭定價策略來提供最合適的暢銷商品價格——這一點也很重要。賣家應創建一個簡化的配送策略——盡快配送物品，或考慮使用亞馬遜配送服務（FBA）。
FBA讓零售商能夠將其庫存存儲在亞馬遜配送中心，在此，只要一下單，亞馬遜就立即分揀、包裝并運輸賣家的商品。FBA還提供積極的客戶服務體驗，這一點對于防止訂單中差評至關重要。
此外，在商品數據源中提供盡可能多的信息有助于讓客戶了解商品詳情，并提前避免退貨現象。賣家應定期發送帶有商品詳情的商品數據源，例如：搜索詞條和品牌；每小時發送一次數量和價格更新，以確保庫存水平和價格變化在網上交易平臺隨時保持最新。
聚焦于客戶體驗
亞馬遜成功的基礎就是優質的客戶服務，不符合此要求的賣家會失去贏得黃金購物車的機會。贏得亞馬遜黃金購物車當然能夠提高在該網上交易平臺上的銷量，但是這一令人羨慕的位置是靠獎勵得來的，而不是買來的。根據亞馬遜的要求來滿足客戶期望值——這對黃金購物車位置至關重要。
要想確保符合亞馬遜標準，賣家應每天監測其賣家指標。了解訂單缺陷率等關鍵指標非常重要，所謂訂單缺陷率，就是收到中差評、擔保索賠手冊或服務信用卡退款的訂單占訂單總數的百分比。
提高商品知名度
出了滿足客戶期望值，賣家還必須盡一切所能來確保其商品能夠輕松在亞馬遜上被找到，這樣才能保持競爭力。盡管客戶確實會使用左側的導航工具來瀏覽商品，但是商品搜索欄仍然是消費者用來找商品的主要途徑。這種趨勢使得優化商品關鍵詞成為一個重要任務。為了跟上亞馬遜的思維定勢，必須了解亞馬遜是從商品標題、搜索詞條來獲得關鍵詞——這一點非常重要。
亞馬遜尋找與物品相關的關鍵詞的第一個地方就是商品標題。賣家應創建描述性、易于理解的商品標題，使用常見的詞條和短語。此外，賣家應使標題為客戶提供便利，記住，客戶并不適用標點符號、大寫或星號來搜索物品，因此，沒必要加入任何這些符號。
其次，亞馬遜從賣家提交的搜索詞條抓取關鍵詞。確定搜索詞條時，一定要充分利用所有250個字符——這是亞馬遜允許的搜索詞條字符上線。請注意，商家和品牌會自動包含在內，因此避免在這部分重復以上內容。
最后，考慮商品知名度時，賣家不應忘記左側的導航工具。瀏覽節點是在具體商品類別中識別賣家物品的商品代碼，可在左側的導航工具上看到。賣家應確保將每個產品歸到兩個瀏覽節點中，以便獲得最大效果。
最后...
這些技巧將幫助賣家提高其在亞馬遜上的績效，開始滿足客戶期望并提高商品知名度。實現這些目標的最佳方式就是保持亞馬遜思維，記住：其根本核心就在于出色的購物體驗。當結束一天的工作時，亞馬遜希望其客戶回到平臺上，尋找更多商品，這當然也符合亞馬遜賣家的最佳利益。
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
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