最近，艾瑞咨詢發布一份調查報告，報告從 2015年一年中國用戶跨境網購的用戶屬性、購物行為和評價與意愿三個維度分析了海淘一族的情況，其中有不少分析數據值得關注，那就讓我們一起了解下吧。

互聯網上流行一個新詞叫做用戶畫像，那么跨境網購的用戶畫像是怎樣的呢？

與愛在國內剁手的情況不同，熱衷于海淘的用戶有66.6%是男性,對比女性他們主要通過導購網站了解跨境網購，最愛購買美國產品，同時比女性海淘頻率更高、月均消費更多，并且后續更愿意購買母嬰用品和3C數碼。而女性用戶主要通過親友的推薦來了解跨境網購，最愛購買日本產品，后續更愿意購買化妝品個護和母嬰用品。31-35歲是城市人口生育高峰，這個年齡段人群對母嬰用品的需求非常旺盛。經濟越發達的地方網購行為發生越多，東南沿海跨境網購用戶最密集，僅廣東、上海兩個省市就將近占了跨境網購用戶的25%。

大多數跨境網購用戶有購買需求，但過半數無明確目標，也就是想買東西卻不知去哪里剁手，這需要市場要進一步培育和引導。報告顯示如小紅書和什么值得買等導購類網站是用戶了解和訪問跨境網購站點最主要的途徑。此外，用戶訪問網站也具有一定的針對性，通過自主搜索、直接輸入網址、個人收藏夾等方式的比例途徑也比較高。

超過3/4的跨境網購用戶使用過國內跨境電商網站，使用最多的是國內電商境外購物頻道如京東海外購等。也有相當比例的用戶最終消費行為仍發生在國外網站，如使用境外各國的購物網站（如6pm、STP）和全球性綜合電商境外網站（如美國亞馬遜、eBay）。國內獨立跨境電商網站（如網易考拉海淘）和國內官方性質電商網站有較大發展空間，除此之外，還有微信等社會化媒體代購的存在。

用戶在跨境網購時選擇的產品具有明顯的趨向性，化妝個護類、母嬰用品類、食品保健品等對安全和品質有較高要求的品類是他們的最愛。這其中來自美國的產品最受歡迎，其次是日本和韓國。目前整體跨境網購仍然處于發展的中早期，消費頻率低于整體網購水平，每月海淘不足一次的用戶占了75%；客單價高于整體網購集中在100到500元之間，千元以上的也占據了25%。隨著第三方支付渠道支付寶和PayPal的普及與完善，支付已經不再是跨境網購用戶的痛點。

跨境物流是目前為止海淘最費時費力的環節，雖然目前許多國外跨境電商已經開通了海外直郵服務，并采用了國外快遞和郵政包裹，但是仍有不少海淘剁手族選擇轉運回國?？缇澄锪髌毡楹臅r2到3周時間，實際送達時間仍然遠遠低于用戶預期，物流速度上有待加強。

超過八成的用戶有過放入購物車而不購買的經歷，主要原因是將商品作為收藏或者后來看到更好、更便宜的商品。運費、物流、支付等跨境網購相對國內網購的劣勢已經不再是用戶放棄跨境網購的最主要原因，品質保障和價格便宜才是用戶跨境網購的主要原因。

和國內的網站相比，用戶選擇境外網站更看重的是境外網站的品牌知名度和信譽口碑，網頁搜索的便捷性、物流速度和退換貨便捷性則是境外網站的短板。選擇國內網站進行跨境網購行為的用戶更看重其支付安全性（如第三方支付平臺）、支付便捷性（可貨到付款）、訂單清晰可查詢（物流訂單實時更新）、送貨速度快（自有物流或第三方）和退換貨便捷（中文售后服務）。

報告也預計了用戶未來仍最愿意使用國內電商網站的境外購物頻道，因為相較于國外網站，國內電商中文支持度更好、售后更有保障，而3C類的產品需求也將上升。