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【老翁茶館】雨果網(wǎng)“果園”誕生記①:誕生前夜,用戶細分群體的分析和識別

話音剛落,大家的感覺全來了,“這個也可以提供給對服務商有需求的用戶,物流、支付、軟件,他們也是細分用戶,這樣的板塊對他們也適用”,“還有,亞馬遜FBA頭程也是一類”,“海外倉也是的,有不少人也在問”。

【老翁茶館】雨果網(wǎng)“果園”誕生記①:誕生前夜,用戶細分群體的分析和識別


【老翁說】“老翁茶館”微信公眾號專欄的開辟是雨果網(wǎng)媒體產(chǎn)品運營策略改變的結果。最近內(nèi)部會議在討論時,大家都覺得這個專欄不應該只有老翁我的一家之言,我們歡迎大家來投稿,同時也讓團隊各個崗位的小伙伴把自己在行業(yè)內(nèi)耳濡目染的東西寫出來,甚至可以把我們在運營雨果網(wǎng)的經(jīng)驗和體會分享給大家,畢竟我們也是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,與跨境電商企業(yè)的運營也有很多相似之處,或許也能給大家一些啟發(fā)。

我覺得這個想法非常贊,越分享越成功,作為媒體人,我們更應該有這種分享的精神。今天,雨果網(wǎng)的CTO(首席技術官)大L就開始了他的第一次分享。大L是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營方面的牛人,他思考問題的方式總是讓人驚訝。不信?那就看看他的文章……

我加盟雨果網(wǎng)后的第一次會議前,從頭到尾瀏覽了一遍雨果網(wǎng),總覺得缺了些什么。于是乎,開會的時候,拋出了第一個問題:

我們的用戶是誰?

這個看似簡單的問題一下子把大家都楞住了,不知道是覺得這個問題太過簡單,還是對這個問題沒有好的答案。現(xiàn)在回想起當時的畫面,各個同學的表情歷歷在目。

“是跨境電商的用戶吧……?!”角落的小廖小小聲不確定地試探了下。

這個看似正確的答案沒有能引起我的共鳴,“換個方式問吧,我們的用戶有哪些?”

哪些?不就是跨境用戶嘛,小伙伴們更困惑了。

我知道,當一個問題太過抽象的時候,好的解決方法是通過實際具體的例子讓大家更容易理解。熟悉bottom-up思維方式的我,對這樣場景的引導,當然是不在話下。

“大家都列舉一下,你有認識誰誰誰經(jīng)常訪問雨果網(wǎng)嗎?”

這個問題一下就炸開鍋了,小伙伴一開口就停不下來了。

“廈門那個賣包包的陳總”,“泉州圈內(nèi)很有名氣的林總”,“浙江義烏也有好多老板們都很關注我們呢”……

這樣的討論起了個好頭,太贊了,“很好,所以我們有一個重要的用戶細分群體,是跨境從業(yè)的老板們,他們關注什么呢?”,我開始把團隊的思考引向用戶細分的角度。

這個問題顯然老翁最有感覺,“老板們比較關注行業(yè)的最新動態(tài),例如出了新的平臺,例如國家的策略,例如行業(yè)分析報告,但是……”老翁突然顯得欲言又止,“有些剛創(chuàng)業(yè)的老板們,他們對這塊沒有那么關注,反而經(jīng)常問我,亞馬遜平臺的運營怎么做”。

哈哈,老翁上道了。

“對,我也有朋友在努力提升亞馬遜的商品優(yōu)化,也經(jīng)常問我們有沒有干貨推薦給她”,小邱補充道。

小何也參與進來了,“我在一個wish群里,群里都關注如何提升wish平臺的銷量,如何做商品標簽”。

“嗯,這是我們又一個用戶細分群體,也就是負責跨境電商第三方平臺運營實操的人員,他們關注的內(nèi)容在雨果網(wǎng)有嗎?例如亞馬遜的運營實操?”我繼續(xù)引導大家思考用戶細分群體的針對性服務。

“有的,可以從網(wǎng)站的細分入口進去,也可以通過搜索進去”,負責技術的小廖對網(wǎng)站的結構是非常熟悉的。

“這個入口不太明顯,好像沒幾個人知道呢”,“那個版塊把亞馬遜相關的內(nèi)容都混在一起了,不好找出運營實操的那部分”,“有時候搜索好像不那么精確”。

果不其然,面對這樣的方式服務運營實操的用戶,大家顯然是不夠滿意的。

“如果雨果網(wǎng)有一個專門服務他們的地方……”

新的機會逐漸浮出水面了。

“他們會關注平臺最新出臺的規(guī)則,會關注運營實操的經(jīng)驗,會關注互相的交流,而且,最重要的是,不同平臺是不一樣的,這個用戶群體還可以細分成亞馬遜、wish、每一個平臺,都是一個細分的用戶群體”,老翁大腿一拍,一副融會貫通的表情。

“雨果網(wǎng)應該開設新的板塊,為他們匯聚最針對最精華的運營實操經(jīng)驗心得,每個細分用戶群體一個板塊”。

話音剛落,大家的感覺全來了,“這個也可以提供給對服務商有需求的用戶,物流、支付、軟件,他們也是細分用戶,這樣的板塊對他們也適用”,“還有,亞馬遜FBA頭程也是一類”,“海外倉也是的,有不少人也在問”。

看來大家都領悟到細分的思考方式。

“這些是出口電商的,進口電商也可以這樣細分”,老翁對進口電商總是念念不忘。

“那我們馬上就開始畫原型了”,技術派的小廖果然對實現(xiàn)功能是比較著急的。

“等一等,先確認一下用戶對這樣的產(chǎn)品功能是否有真實需求”,對精益思想有所了解的我,總是記得埃里克說過的一句話:如果費心開發(fā)出來的產(chǎn)品沒人想要,那么是否按時按預算就無關緊要了。

行動派的小雷馬上拿起手機,撥通了一個電話,把這樣的思路和電話那頭的跨境人交流了下,剛掛下電話就很高興地說:“有的,很感興趣呢”。

“嗯,和用戶交流很重要”,同時我還表達了另一個觀點,“但是我們應該還要用另外一個辦法,畢竟我們也是互聯(lián)網(wǎng)公司”。

哈哈,究竟是什么辦法呢?欲知詳情,請大家等待下一期……

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