編者按：從2016年4月初開始，所有商家必須以企業(yè)身份入駐速賣通、不再允許個(gè)體商家入駐；而到今年下半年，企業(yè)身份的商家，入駐必須有品牌。意味著未來商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)將是雙重標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)身份、品牌。雖然新政下個(gè)月才實(shí)行，但有一批賣家早早就有品牌意識(shí)，通過采訪他們的品牌構(gòu)建之路，讓大家未來能夠?qū)W以致用。

溫州力沃電器有限公司一直致力于家用開關(guān)的研發(fā)與銷售，內(nèi)外貿(mào)并行的過程中，自主品牌“Livolo（力沃）”也在不斷發(fā)展壯大。而其國際市場的開拓，力沃主要依托了速賣通平臺(tái)。據(jù)了解，力沃從2010年開始入駐速賣通，由原本的B2B模式向B2C市場進(jìn)軍。

初步嘗試

在國內(nèi)跨境電商尚在起步階段，企業(yè)是需要克服諸如語言和物流等方面的難點(diǎn)的。力沃的負(fù)責(zé)人Jason告訴雨果網(wǎng)，因?yàn)橄露Q心想做B2C模式，所以并沒有因?yàn)檫@些問題有太多的擔(dān)憂，實(shí)際操作下來，發(fā)現(xiàn)跨境流程比想象中簡單，再加上先前積攢的B2B的經(jīng)驗(yàn)，整體操作下來也相對順利，客戶量也在不斷增加，對B2C和速賣通平臺(tái)也越來越有信心。目前，力沃的速賣通運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有10人，通過幾年的摸索也形成較為成熟的體系，售前、售后、制單、揀貨、驗(yàn)貨等各道工序都有清晰的分工，同時(shí)相互輔助，使整體團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)。

力沃最大的銷售地是俄羅斯，其次是巴西和歐洲，這也是速賣通現(xiàn)在重視并大力投資的三個(gè)市場。由于各國的電壓不同，消費(fèi)者對產(chǎn)品的款式需求也不一樣，Jason表示，在產(chǎn)品研發(fā)階段力沃就已經(jīng)進(jìn)行了區(qū)別，對產(chǎn)品劃分出不同的系列，如此也不會(huì)影響到產(chǎn)品的銷售。

不過電器產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比，仍免不了有物流方面的困擾，其中最主要的就是電池問題。一些帶遙控功能的產(chǎn)品需要電池，然而空運(yùn)物流卻無法滿足這個(gè)要求，客戶收到產(chǎn)品之后還得自行配備電池，有些免不了會(huì)抱怨。此外，物流還會(huì)造成售后一些問題，“遇到性子比較急的客戶，等了30幾天沒到貨就開始惱火，這時(shí)候我們一般會(huì)先安慰客人，實(shí)在不行再受理退款，等客戶收到貨再補(bǔ)差價(jià)；產(chǎn)品若有損壞也會(huì)退款或者重新發(fā)貨，但是這樣的概率比較小。總而言之，我們都要盡可能處理到客戶滿意為止。”Jason說。

把握前沿技術(shù)

2016年，速賣通開始全面轉(zhuǎn)型B2C，并致力于帶領(lǐng)中國品牌走出國門，這對于專注于家用開關(guān)領(lǐng)域的力沃來說是非常有利的。

據(jù)了解，力沃在產(chǎn)品研發(fā)上一直跟進(jìn)最前沿的家居智能技術(shù)，從RF控制到現(xiàn)在手機(jī)終端控制電器，行業(yè)更新的技術(shù)都會(huì)盡早應(yīng)用，讓用戶擁有跟多新的體驗(yàn)，滿足反饋的需求，以此促進(jìn)銷量的增長。Jason告訴雨果網(wǎng)：“速賣通推出新政策時(shí)，我們都會(huì)先去做了解，并積極配合。現(xiàn)在速賣通開始做品牌升級，而我們從一開始就專注于這個(gè)領(lǐng)域，打造出了自己的品牌，擁有600多種優(yōu)良口碑的產(chǎn)品，這個(gè)政策是有利的。”

新的一年，力沃將繼續(xù)努力完善產(chǎn)品質(zhì)量，給予客戶更好的購物體驗(yàn)。另一方面，他們也期待著與速賣通的配合更加愉快，期待平臺(tái)給予賣家更多的支持。