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公關必讀!央視315曝光“黑名單”早知道

每年的央視3?15晚會都是一場僅次于《春晚》的盛宴。 雖然從2013年3?15當晚演員何潤東搞了一次“烏龍”:大概8點20發,讓央視3?15的公信力大降。但各企業仍然在這一天必須看《央視》,并提前做好危機公關的充分準備。

公關必讀!央視315曝光“黑名單”早知道

每年的央視3?15晚會都是一場僅次于《春晚》的盛宴。

雖然從2013年3?15當晚演員何潤東搞了一次“烏龍”:大概8點20發,讓央視3?15的公信力大降。但各企業仍然在這一天必須看《央視》,并提前做好危機公關的充分準備。

2016年的央視3?15晚會可能曝光哪些行業和企業呢?作為一名互聯網評論人,我更關心互聯網、科技行業。

根據歷年央視3?15晚會的曝光規律,凡是在上一年3月15日至當年3月15之間被央視曝光過的行業在3?15晚會上中招的概率極大;另外越是熱點行業,越容易被曝光。據此,我猜測互聯網、科技領域的重點曝光對象如下:

網絡訂餐平臺無證經營:餓了么、美團

2015年10月12日,央視財經頻道《第一時間》,北京電視臺《北京您早》等欄目均報道了四川成都某地的外賣餐館情況,記者調查發現,在餓了么、美團外賣上的餐館,很多都涉嫌無證經營,線下找不到該餐館。

本次3?15晚會,訂餐平臺很可能中招。因為訂餐平臺上許多商家無證經營、后廚臟亂差、衛生安全狀況慘不忍睹,這都是龐大訂餐用戶所關心的。網絡訂餐這么火,目測中招概率5顆星!

空氣凈化器虛標參數:日系、美系品牌

2015年最火的莫過于空氣凈化器,而空氣凈化器的測試指標虛標等問題十分嚴重。于是,2015年3月30日,央視記者從國內幾個知名電商渠道購買了6臺空氣凈化器,這6臺空氣凈化器都宣稱可以對PM2.5和甲醛等有凈化作用。不過國內權威的空氣檢測機構對其檢測發現,部分空氣凈化器存在虛標適用面積的現象。

然后2015年12月,央視再次報道了空氣凈化器相關新聞,這一次主角是小米空氣凈化器表現優異,這與此前上海質量監督局所做的測試截然相反。有網友驚呼:小米已經提前交了保護費,315安全了。

鑒于空氣凈化器行業問題十分嚴重,加之網民普遍關注,因此空氣凈化器中標概率5顆星。

電商平臺售假:京東、唯品會、58同城等

網購已經普及,加之一些網購平臺飛速成長,整日在互聯網上呼風喚雨,引導輿論,所以315晚會中招的概率極大。

2015年到2016年3月,央視已經多次曝光網購問題,包括賣家刷信用造假、京東售假、58同城趕集網上賣假名貴寵物等等。本屆315晚會,央視肯定要拿一家網購平臺開刀。

目測有企業要中招,因為央視發布的315晚會一號投訴熱點就是網購,而且還特別標出“造假售假”。大家可以猜測誰會“造假又售假”?另外,誰在一直搶占著網絡輿論,誰在頻繁上頭條?

微商搞傳銷搞欺詐:口袋購物、微店等

微商也是2015年最火的關鍵字,在朋友圈賣貨成為一種潮流。所以央視一定要在這些潮流中發現問題,而微商的問題顯然會更容易找。

2015年5月,央視曝光“微商傳銷”,通過朋友圈炫富發展下線,同時還曝光微商銷售面膜會導致毀容。目測微商在本次的315晚會上很可能中招,但是鑒于都是較小的個人,央視很少報道這種沒“錢途”的小企業,所以很可能會深挖微商傳銷產業鏈條中的大公司、大平臺,相關企業當心中招!

互聯網金融讓投資者血本無歸:各P2P、眾籌、分期平臺

E租寶等互聯網金融發展成非法集資,并導致大量投資者血本無歸的事件在2015年集中爆發。央視在2015年315晚會上也對P2P進行了曝光。2015年5月、9月又分別作了專題報道和《焦點訪談》。

因此,2016年315晚會上,互聯網金融被曝光的概率極大。

智能手機偷跑流量:各手機品牌

央視315已經發布了消費投訴熱點,其中之一就是手機消費。而2015年7月5日,央視曝光多款手機預裝軟件偷跑流量,所以本次315晚會很可能會繼續深挖這一主題。手機企業一定要做好危機公關準備。

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央視報道,2015年7月,上海消保委一共購買了20款用于試驗的樣品測試手機偷跑流量問題,其中不僅包括蘋果、三星等國際知名品牌手機,還有華為、中興、小米、OPPO等國產品牌的主要產品。

網絡詐騙和電信詐騙產業鏈中的大企業:航空公司、網購平臺、社交平臺

2015年315晚會上,央視曝光了電信詐騙的信息泄露環節,銀行對開卡實名制管理不嚴、運營商相關人員販賣用戶信息等成為曝光重點,部分銀行、運營商遭遇危機。

公關必讀!央視315曝光“黑名單”早知道

電信詐騙的曝光,一定不會去曝光犯罪分子,而是曝光詐騙產業鏈中的大企業,比如盜取受害人資金的第三方支付工具、犯罪分子使用的溝通平臺,用戶個人信息的保護平臺,比如,機票銷售平臺、網購平臺、物流信息平臺等。網絡詐騙中的網絡平臺、社交網站是曝光重點,相關企業應做好預防準備。比如,央視已經報道了利用社交平臺進行網路賣淫、賭博等行為。

央視315晚會是一場關于消費者權益的大會,也是企業危機公關的“秀場”,提前做好預判是防范的關鍵。2013年,蘋果被曝光后,應對的混亂,麥當勞被曝光后的應對自如等許多案例都證明了預判的重要性。希望本文能對各廠商的公關負責人有所幫助。

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!

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