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2016-03-13 10:32
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3月10日，中國電子商務研究中心發(fā)布《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
報告顯示，2015年中國電子商務投訴與維權公共服務平臺共接到的全國網(wǎng)絡消費用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2014年增長3.27%，其中以淘寶、天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、亞馬遜中國、樂視、小米、聚美優(yōu)品、豐趣海淘等為代表的電商平臺(品牌)涉及的網(wǎng)購投訴占總投訴的43.74%，位列第一位；以美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、餓了么、窩窩團為代表的O2O生活服務電商占總投訴24.05%，排在第二位；在2015年海淘需求爆發(fā)式增長的形勢下，跨境電商投訴以7.53%位列投訴第三位；而互聯(lián)網(wǎng)金融領域今年的投訴增長迅猛，同比2014年增長2.81%，排在第四位。
值得注意的是，對于對海外商品有巨大需求的中國消費者來說，“黑五”比“雙十一”更新鮮、更有吸引力。而由于海淘清關時間長、商家發(fā)貨遲緩、客服售后服務差等一系列問題，加之網(wǎng)購消費者維權意識增強使得以“豐趣海淘”、“Hai360海外購”為代表的跨境海淘電商成為投訴新災區(qū)。
中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為，跨境網(wǎng)購讓消費者有更多的購物選擇，但由于品牌授權、進貨渠道等問題，也存在買到假貨的風險，尤其是奶粉、紙尿褲、保健品等售假問題最為明顯。跨境電商平臺想要在“政策藍海”中分的一杯羹，誠信與服務兩者缺一不可。
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