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2016-03-10 18:27
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雨果網從外媒近日的報道中了解到，通過調查英國50個時裝和鞋子零售企業，發現時裝零售企業并沒有充分利用社交媒體的影響力。即使是最基本的聯系方式都無法在他們社交頁面上找到。
錯失的機遇
被調查的50個零售企業，28個沒有在Facebook頁面提供任何關于客戶服務的信息。其中，18個企業很少回復客戶問題，11個企業的Facebook頁面沒有“聯系我們”或“立即購買”這類按鈕。這些都是在浪費吸購物者注意力、加深與消費者溝通的機會。
“當消費者在櫥窗看到一件好看的物品，他們會進入店內，購買那件商品。零售商非常理解那些需求，但是他們沒有看到Facebook上消費者也有同樣的需求，”Practicology社交媒體顧問Amada Haxton說。
客戶服務的重要一環
“更糟的是，零售企業為消費者提供了聯系方式，但卻從不回復客戶問題。這就相當于店員拒絕回答購物者的詢問。”
目錄和當前促銷的產品。客戶的詢盤應該在24小時內得到回復，溝通看起來更具親和力：開頭用客戶姓名稱呼他/她，末尾簽上員工的名字。（編譯/雨果網 楊雪平）
