尿不濕、奶粉、化妝品、保健品……越來越多市民選擇在跨境電商平臺上淘“洋貨”。不過,隨著跨境電商平臺越來越多,消費品類越來越全,消費者質(zhì)疑售假的聲音也多了起來,當事消費者也非常希望能有權(quán)威方來鑒別。

一位業(yè)內(nèi)人士直言,由于跨境商品的特殊性,商品貨源來自多個渠道和批次,消費者不能僅憑包裝不同就判定是假貨。但有一點是實情,消費者購買跨境商品后,很難直接找到廠家來驗證,即使是一些國外企業(yè)在中國設(shè)有辦事機構(gòu),由于商品采購貨源與國內(nèi)進貨貨源不同,也不一定能提供相對應的驗證服務。

跨境奶粉藏有紅“棉絮”

去年,陳先生的孩子出生了,他收到了朋友在跨境電商平臺某商家處買的尿不濕,花王M號,共三包。用了幾天,孩子出現(xiàn)紅屁股,而且尿不濕經(jīng)常側(cè)漏。陳先生覺得尿不濕有很大嫌疑,他開始留意尿不濕。

“我拿了其他的花王尿不濕跟這些細致對比,發(fā)現(xiàn)還真是不一樣,最明顯的是,疑似假的尿不濕松緊帶更窄,而且彈性不好,一拉就松了,所以容易側(cè)漏。以前,寶寶大小便除非很滿才會側(cè)漏,但是用了這些,幾乎每天都要側(cè)漏幾回。”陳先生通過溯源碼找到了貨源公司,但是該公司的答復是:所有報關(guān)手續(xù)齊全、進貨渠道合法,不會有假貨。

朱先生自認消費經(jīng)歷更虐心。

朱先生在網(wǎng)上分享了消費經(jīng)歷,帖子提到,他在某跨境電商處購買了牛欄奶粉,沒想到在奶粉中出現(xiàn)類似破棉絮之類的異物。

昨天,記者聯(lián)系了朱先生。他說,這是第二次在這個商家處購買,第一次是他買牛欄奶粉,這次是他妻子買了一罐牛欄奶粉。買來先囤貨,過了一個月左右才開封吃,吃了兩三次。“泡奶粉時,在奶粉罐里,家人發(fā)現(xiàn)一小塊微紅的東西,這在乳白色的奶粉中是非常顯眼的,最寬的地方約有一厘米。看起來是棉絮狀的,但是摸起來非常硬。”但商家提供供應鏈自證清白,證明奶粉是正規(guī)產(chǎn)品。

“只是從那之后,我再也不敢通過跨境電商平臺買奶粉。”朱先生說,現(xiàn)在他找日本的朋友帶回奶粉。

消費者難以鑒定海淘物品真假

中國電子商務研究院研究員姚建莉介紹,他們接到的進口跨境電商的消費投訴也比較多,主要集中在售后、服務、售假等方面,投訴售假的商品品類主要是奶粉、尿不濕等母嬰類,還有是服裝、包包等奢侈品

質(zhì)疑買到假貨的消費者最想弄明白的是,假貨還是真貨?就像上述案例中的陳先生。他了解到,國內(nèi)機構(gòu)只能檢測商品是否符合國家標準。同樣,朱先生的投訴案例中,跨境貿(mào)易商也跟荷蘭牛欄廠家做了溝通,廠家的意思是產(chǎn)品已經(jīng)在中國國內(nèi)了,不受理異物來源檢驗,直接賠付。

即使商品品牌在國內(nèi)設(shè)有直營店,消費者想要鑒定真假,同樣很難。吳女士在跨境電商平臺上買了一款巴寶莉皮夾,售價約2000元。但是拿到貨時,她大吃一驚,皮夾外面只有一層布套,并無紙盒包裝。再打開來,皮夾內(nèi)部也沒有填充物,而在賣家網(wǎng)頁上則是有的。她從寧波和義大道巴寶莉?qū)９竦玫降男畔⑹?他們不提供驗貨服務。

“沒法判斷巴寶莉錢夾的真假,我的維權(quán)路卡在第一關(guān)了。”吳女士說。

多位在跨境平臺上消費過、并且事后維權(quán)的市民告訴記者,想要弄明白真假,要投入大量的人力、財力、精力。而且即使投入了,也未必能弄個清楚。

國內(nèi)檢測機構(gòu)只能檢物品是否達標

當消費者質(zhì)疑買到假貨時,如果在國內(nèi)購買的商品,可以直接咨詢廠家來進行認證,但如果是跨境商品,想要直接找到廠家驗證,漂洋過海,想想就很困難。那能不能找國外企業(yè)在中國的辦事機構(gòu)呢,同樣很難。“消費者質(zhì)疑平臺的日本進口的花王尿不濕是假的。我們咨詢了花王中國公司,希望對方鑒定,但對方的答復卻是日本產(chǎn)的花王尿不濕需要當?shù)毓緛龛b定。”

一位資深業(yè)內(nèi)人士解釋,由于商品采購貨源與國內(nèi)進貨貨源不同,即使是一些國外企業(yè)在中國設(shè)有辦事機構(gòu),也不一定能提供相對應的驗證服務。

消費者還能想到的辦法是找國內(nèi)檢測機構(gòu)檢測。但是寧波一家檢測機構(gòu)的工作人員明確告之,他們只能根據(jù)中國國標檢測商品是否達標,但無法鑒定真假。姚建莉也表示,“鑒定真?zhèn)?確實是個難題。”

那有沒有解決之道?記者詢問了多位業(yè)內(nèi)人士,要在國內(nèi)鑒定跨境電商產(chǎn)品的真?zhèn)?這簡直是“無解”。除非是跨境電商平臺自己做努力跟廠家聯(lián)系,讓廠家?guī)椭炟洝＞W(wǎng)易考拉相關(guān)人員表示,他們之前曾協(xié)助有疑問的消費者與品牌方取得聯(lián)系,將產(chǎn)品信息提供給對方,最終品牌方出具了正品驗證的確認。

-業(yè)內(nèi)提醒

首選正規(guī)且信譽良好的平臺

記者了解到,進口跨境電子商務一般有三種運行方式,分別是保稅集貨模式、保稅備貨模式、一般進口模式(即直郵模式)。

一位業(yè)內(nèi)人士介紹,從全國來看,寧波保稅倉的監(jiān)管比較嚴格。以它為例,貨物一旦進入保稅倉庫后,只有倉庫工作人員可以進入,而且指定物流公司快遞,貨品所有公司是無法進入的,所以說造假的空間幾乎沒有。但是貿(mào)易公司在采購環(huán)節(jié)遇到假貨的可能性還是有的,比如說,造假后冒充,但是這放在國外來說,造假的成本太高。

業(yè)內(nèi)人士認為,跨境電商平臺應加強自身的渠道管理,選擇靠譜的合作商進行合作。無論是直采制還是平臺制的跨境電商平臺均應設(shè)置嚴格的審核機制,審核所有供應商的資質(zhì),確保所售商品來自正規(guī)供貨渠道。跨境電商平臺應聯(lián)動上游供應商、物流供應商、海關(guān),保障商品全流程透明、開放。比如說,保稅區(qū)跨境購的商品都貼有防偽溯源二維碼,通過掃描二維碼可以查詢到商品名稱、原產(chǎn)地、進口商或代理商、進口口岸等信息。

寧波市消保委的工作人員建議,國內(nèi)跨境電商平臺眾多,商品、價格參差不齊,建議消費者購買跨境商品時首選有政府背書、直采平臺等正規(guī)且信譽良好的平臺。其次,妥善保管好消費憑證和證據(jù),以備維權(quán)之需,如:商品單據(jù)、商品外包裝盒等,以防后期遇到問題需要退貨。

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