雨果網從外媒近日報道中了解到,美國美容用品零售行業進一步發展,因為消費者在購物時會借助科技產品。市場調研機構Mintel一項新研究顯示,45%的美容用品消費者更喜歡在店內直接通過移動設備搜索產品信息,而不是尋求銷售助理的幫助。
從美容用品零售體驗的各方面來看,美國消費者越來越依賴科技產品。根據Mintel調查數據顯示,大約有2/5的消費者對使用商店內的平板搜索店內美容用品很感興趣;而且,超過1/3的人樂意使用商店平板或自己的移動設備為美容用品買單。
“智能手機和平板在美容用品零售方面發揮著越來越重要的作用,品牌應該假設消費者會通過指尖與品牌建立聯系,它們要利用消費者的研究行為,更好地了解消費者如何使用設備搜索信息,”Mintel零售和服裝類高級分析師Diana Smith說,“隨著技術不斷革新,美容用品行業趨于成熟。最好的例子就是connected stores的建立,它允許消費者在購買前以特殊的方式親身試用產品。”
科技是省錢的工具
據Mintel表示,美容產品消費者也將科技看成是省錢的工具,有約3/5對提供產品現貨報價的移動設備App很感興趣。抵用券也非常流行,有近一半的消費者在實體店或網上購物時,通過智能手機或平板使用優惠券。而且,有54%的購物者對比價App感興趣。
大買家是關鍵的影響人物
有11個訂單或更多訂單的美容產品大買家,更可能參與社交媒體,這些買家中有7/10表示喜歡在零售商的社交媒體頻道分享產品體驗,這個數量是普通消費者的兩倍(35%)。而且,71%的受調查者表示社交媒體信息促使他們購買特定的產品。
Mintel研究顯示,3/5的消費者是購買之前使用過的美容產品。消費者有計劃地購買新產品并不多見,只有30%表示會嘗試新產品。然而,自發性購買也很流行:有超過一半(52%)的消費者會沒有計劃地購買產品,有超過1/5(22%)會出于促銷或抵用券購買,另外14%的消費者表示會因為廣告而沒有計劃地購買產品。
總結
Smith說:“美容用品大買家不僅會在網上搜索產品信息,特別是社交網絡,同時他們還通過分享有趣的信息和產品及品牌的知識來影響他人,品牌應該試圖抓住此類有影響力的客戶,提倡并支持他們,對他們的代言予以一定的鼓勵。考慮到許多消費者都是有計劃地購買美容用品,然而無論是用來替代原有的產品,還是嘗試新產品,大買家在社交平臺上積極的反饋可能會鼓勵潛在買家做出購買行為。”(編譯/雨果網 方小玲)