2016年2月26日至27日，為期兩天的G20峰會在上海召開，阿里巴巴“歐洲戰略中心”的負責人艾梅(Amee Chande)也來到了中國，接待前來參加G20的英國財長。

艾梅之前曾擔任沃爾瑪高管，在2015年10月，她被正式聘用為阿里巴巴英國業務總經理，并將英國辦事處升級成為阿里巴巴歐洲“戰略中心”。此舉被媒體解讀為阿里巴巴全球化的“重要一步”。現在，阿里巴巴的歐洲中心已經輻射到了德國、法國、意大利等國。

上任不到半年的艾梅是否能適應從傳統零售業向電商的角色過渡？歐洲電商環境與國內有何不同？阿里的全球化戰略是如何執行的、目前處于什么階段？艾梅在接受界面新聞專訪時回答了這些問題。

艾梅認為，目前阿里巴巴的國際化戰略尚處于“非常早期的階段”，因此也無法用量化指標評估具體成效。但她提到在工作中有兩件讓她頗有感觸的事情：一是市場變化的速度，這與原先沃爾瑪的節奏大不相同；另外一件是，她驚訝于中國消費者對新鮮事物的學習能力，無論多大年紀的消費者，都會嘗試使用新技術來購物。艾梅說，“我很激動看到這樣一個動態、靈活、開放的市場。”

英國是西方電子商務滲透率最高的國家之一。英國和中國的消費者有一些共同點，他們都是“快速學習者”，易于接受新鮮事物，這也是英國最吸引艾梅的地方。根據《商業日報》報道的統計數據，16歲到75歲之間歐洲人網購的數量從2007年的30%增長至2015年的53%。

“但是中國電商市場更成熟，”艾梅說，“不僅是網購種類更加多樣化。我注意到，中國的消費者尤其擅長社交互動，他們愿意通過社交平臺將體驗分享給朋友。對售前售后體驗有更高的要求，客服響應時間要幾乎同步，更強調用戶體驗。在歐洲，我很難找到一些能真正與我實時互動的網站。”

艾梅對中國的市場和消費習慣有細致的觀察，而這正是他們工作的核心訴求之一。因為他們需要將中國市場的情況及時傳遞給歐洲的大小企業，“手把手”教他們如何在中國生意。在全球化的大背景下，阿里將自身定位于：“歐洲企業進入中國市場的最佳門戶。”

2015年10月阿里巴巴上市一周年之際，在馬云對股東公開信中，“全球化”與“農村”、“大數據云計算”一起被提到戰略高度。2015年10月，花名“白求恩”的邁克·埃文斯(Michael Evans)出任阿里巴巴總裁，全面掌管全球化事務。在未來10年到20年，“服務全球20億消費者和1000萬中小企業”的目標被正式提出。

而在2015年雙十一全民消費熱潮中，全球化的概念更是無處不在：近3000萬中國消費者購買了進口商品，產生交易的國家和地區達到232個，5000多海外知名品牌都愿意搭上雙十一的“順風車”。

艾梅這樣分析阿里的全球化戰略：“我們不僅在幫助一些例如Burberry的大品牌廠商，也在盡力幫助中小企業。全球化的措施主要有兩點：一、開設更多全球化辦公室，在一線與全球市場緊密相連，幫助企業；二、幫助企業制定營銷計劃，讓概念落地。”

而后者將成為艾梅的主要任務。

這中間自然有許多困難和挑戰。對于西方零售商而言，中國市場對其至關重要。中國市場是一塊“新大陸”，他們不說中文、不了解中國國情、不知道中國消費者好惡。許多企業在如何讓中國消費者接觸、了解品牌上更是不得要領。

因此，像百思買(Best Buy Co。)、露華濃(Revlon Inc。)等公司已退出了中國市場，而沃爾瑪也已縮減了在中國市場規模。

為了幫助這些完全不了解中國市場的賣家，阿里歐洲運營團隊首先要與商家溝通，告訴他們中國市場存在的機遇和挑戰，幫助分析在中國可能進行的投資計劃或布局，提前打好各種“預防針”。

阿里巴巴的各種資源也將全線上陣：Alipay提供支付手段，和當地物流公司合作保證跨境物流的安全。艾梅說，“阿里巴巴有各種工具。在保證商家擁有自有品牌的前提下，我們將提供更好的基礎設施。我們提供‘一站式’解決方案，包括本地服務的幫助，教他們如何做好本地化。”

比如，當運營團隊發現一戶商家的產品有可能在中國熱銷、商家也有合作意愿時，“全球化”就開始了：“我們可以根據阿里巴巴的大數據和運營能力，幫助商家預測什么樣的產品適合中國人，選擇上架商品。”

除了幫助歐洲商家落戶中國，幫中國商品出口也是阿里全球化的關鍵業務之一。其中很多都是通過速賣通實現的，以對中小企業的批發零售為主，小批量快批次的銷售模式讓阿里慢慢打開了歐洲市場。

據艾梅介紹，速賣通在英國的年均銷售額超過1.4億美元。2015年，通過速賣通平臺出口到英國的銷售總額為1.79億美元。英國人最愛在天貓上購買的商品品牌是the Body Shop和Clarks。

收購與合作是阿里巴巴全球化的另一個關鍵詞。根據2015年第四季度的財報，阿里國內外的物流合作伙伴已經包括新加坡郵政、美國郵政、巴西郵政、蘇寧、“四通一達”等。2015年阿里還進行了包括Snapdeal、Snapchat、Micromax在內的多起海外投資布局。

還有一種聲音認為，阿里巴巴將全球化作為今年戰略之一，主要原因是在其在中國的發展并不能保持高增速了，馬云亟需通過“全球化”來尋找新的增長點。

阿里巴巴在2015年的財報或許能佐證這一觀點，Q1 45%的高營收增長率到Q2時就滑到了28%的低點，第四季度受雙十一影響，恢復到32%。

關于G20峰會，艾梅關心的是互聯網經濟如何給中小企業帶來發展機遇，阿里巴巴在其中該扮演的角色以及如何完善互聯網基礎設施的建設。

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