【編者按】：自去年入華招商以來，Lazada吸引了眾多出口電商賣家的關(guān)注。關(guān)于Lazada的相關(guān)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，比如訂單的管理以及如何提高發(fā)貨效率一直是新手賣家的關(guān)注的熱門問題，對(duì)此雨果網(wǎng)小編整理了系列的Lazada運(yùn)營(yíng)實(shí)操，看看Lazada大學(xué)的官方實(shí)操是如何指導(dǎo)操作的。

一、訂單流程狀態(tài)

1.進(jìn)入后臺(tái)查詢訂單狀態(tài)：點(diǎn)擊Orders，選擇Manage Orders。

2.對(duì)訂單進(jìn)行處理，客戶下單（且Lazada驗(yàn)證付款有效），訂單創(chuàng)建成功，顯示在“Pending”（待處理）頁(yè)面。需要注意的是，如果庫(kù)存不足，訂單必須取消。因?yàn)長(zhǎng)azada不會(huì)跟任何客戶聯(lián)絡(luò)提供產(chǎn)品或解決方案。因此，切記實(shí)時(shí)更新庫(kù)存。

3.更新訂單。賣家必須在訂單創(chuàng)建后48小時(shí)內(nèi)在Pending頁(yè)面點(diǎn)擊 “Ready to ship”，將訂單更新到“Ready to ship”頁(yè)面。不要點(diǎn)擊”Canceled”（取消），除非賣家?guī)齑娌蛔慊蛭醇皶r(shí)發(fā)貨。

4.隨后關(guān)于發(fā)貨問題，若使用3PL（第三方物流），Lazada在確認(rèn)運(yùn)單號(hào)有效后，系統(tǒng)會(huì)將訂單更新到“Shipped”（送貨中）頁(yè)面。若使用LGS（Lazada物流解決方案），在包裹運(yùn)抵目的地國(guó)家物流中心后，系統(tǒng)會(huì)將訂單更新到“Shipped”（送貨中）頁(yè)面。需要注意的是在此頁(yè)面，請(qǐng)勿點(diǎn)擊后邊的”Delivery failed”，否則即便 客戶收到包裹，Lazada也不會(huì)結(jié)算付款。

5.客戶簽收包裹后，訂單狀態(tài)根據(jù)物流信息自動(dòng)更新到“Delivered”（妥投）

頁(yè)面。另外，賣家中心的訂單狀態(tài)可能會(huì)延誤2天才更新。只有訂單狀態(tài)為妥投，Lazada才會(huì)啟動(dòng)付款和運(yùn)費(fèi)計(jì)算

注意事項(xiàng):

1.賣家必須于48小時(shí)之內(nèi)在賣家中心輸入運(yùn)單號(hào)，并將訂單狀態(tài)轉(zhuǎn)為“Ready to Ship”；否則，Lazada可能會(huì)取消訂單，賣家可能會(huì)受到懲罰。平臺(tái)會(huì)發(fā)送每日待處理訂單郵件通知賣家。

2.已被取消的訂單，不要發(fā)貨。不要合并訂單發(fā)貨。

3.在任何情況下都不要直接聯(lián)絡(luò)客戶。如需幫助請(qǐng)聯(lián)絡(luò)PSC HK合作伙伴支援中心。如果付款方式為COD（現(xiàn)金支付），請(qǐng)不要發(fā)貨。

4.付款方式為“No  Payment”，若客戶是選擇（比如優(yōu)惠券）支付，這種情況可正常發(fā)貨。賣家如果庫(kù)存不足就只能自己取消訂單。

5.賣家必須確保在賣家中心輸入正確、可追蹤的運(yùn)單號(hào)。如果賣家輸入錯(cuò)誤的運(yùn)單號(hào)碼，必須在狀態(tài)更新為“ready to之 后ship”48小時(shí)內(nèi)到以下網(wǎng)址 https://lazada.formstack.com/forms/change_tn填寫在線表格，提供正確、可追蹤的運(yùn)單號(hào)

6.Invoice必須和產(chǎn)品一起放入包裹內(nèi)發(fā)送，并在包裝外上貼上正確的運(yùn)單

7.避免由于庫(kù)存不足而導(dǎo)致訂單取消。任何由于庫(kù)存不足而取消的訂單，會(huì)導(dǎo)致賣家受到懲罰。

二、重要海關(guān)規(guī)定及地址格式示例

東南亞地區(qū)國(guó)家眾多，各國(guó)直接的相關(guān)海關(guān)規(guī)定卻又不同。同時(shí)，國(guó)家較為分散，因此對(duì)于地址的格式也需要格外注意。

重要海關(guān)規(guī)定：

1.產(chǎn)品必須符合貨物接收國(guó)家的海關(guān)條例

2.請(qǐng)勿錯(cuò)誤申報(bào)貨物(例如：如果是手表，請(qǐng)申 報(bào)為手表，而不要申報(bào)為襯衫）

3.申報(bào)時(shí)，請(qǐng)勿將貨物的價(jià)值報(bào)低：牢記申報(bào) 正確的價(jià)值。

如果所申報(bào)貨物的價(jià)值高于以下各項(xiàng)，請(qǐng)使用DDP（完稅后交貨）貿(mào)易條件：

馬來西亞：500馬幣；新加坡：400新加坡元；泰國(guó)：1500泰銖；菲律賓：20美元；印度尼亞西：40美元。注意以上申報(bào)貨物的價(jià)值信息有可能變動(dòng)，僅供參考。

4.注意關(guān)稅的變化

關(guān)于地址個(gè)事方面的示例：

（整理/雨果網(wǎng) 李宇航）