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2016-02-11 12:34
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一個家族式零售商奉勸本土其它企業(yè)在使用國際電商平臺時要小心謹慎。在天貓商城Tmall上，該公司認為數(shù)百張假訂單導(dǎo)致其損失了2.5萬澳元。
保羅Paul Stuart是C Stuart的CEO，該公司是其祖父于1948年創(chuàng)辦的制造及零售企業(yè)，是一家有規(guī)模的澳洲老字號。
上世紀六十年代至今，C Stuart專注嬰兒零售品，其商城的知名品牌包括Myer和Baby Bunting等大零售商也會采購的Merino Baby、Big Softies及Snugtime。
2014年年初，C Stuart獲得了一個機會，通過與1個中國供應(yīng)商合作，在天貓出售Merino Baby產(chǎn)品。
Merino Baby天貓店于2014年年初開業(yè)。不過，保羅聲稱C Stuart對初期的銷售額感到失望，盡管已售產(chǎn)品的反饋良好。
他說：“起步緩慢。我們從未達到我們認為可以實現(xiàn)的銷售預(yù)期。”
然而，真正的意外去年年底才出現(xiàn)，當時C Stuart的在華合作者發(fā)現(xiàn)，該天貓店有數(shù)百張假訂單，下單后很快就取消了。
取消下單的原因包括庫存不足和產(chǎn)品未能準時送達。不過，保羅聲稱當時有大量的存貨。為了通過天貓店出售產(chǎn)品，C Stuart交了10萬人民幣保證金，當時價值2.5萬澳元。
由天貓保管的這筆錢是用來賠償因庫存不足導(dǎo)致訂單被取消的客戶，金額為訂單價值外加30%的額外補償。在數(shù)百張訂單下單過了幾分鐘就被取消后，Merino Baby天貓店的定金被“扣押”。
安排好一切東西可能花了5到10萬元。可能羊毛在中國還不是那么主流。那項研究要么過時了，要么基于不正確的假設(shè)。”
C Stuart的天貓店合作者已向中國公安報案，調(diào)查仍在進行中。保羅相信，事件是很了解天貓系統(tǒng)的人有預(yù)謀的攻擊。
他說：“天貓的響應(yīng)非常慢。他們目前在為中國新年做準備，但我們的合作者做了正確的事，進行了舉報。”
保羅表示，他已經(jīng)決定關(guān)閉天貓店，這讓保證金損失更讓人難以接受。
他說：“我從沒想過會發(fā)生這種事情。我以為天貓會好好保管保證金。”
阿里巴巴的發(fā)言人說：“我司非常嚴肅對待我們平臺上任何的虛假訂單或欺詐行為舉報。我們致力于保障商家及消費者，從而讓用戶享受安全可持續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)。”
保羅向考慮通過天貓等第三方電商平臺來向國際市場出售產(chǎn)品的其它澳企提出建議。
他說：“除非有研究表明他們能把產(chǎn)品賣到中國市場，否則別進入中國市場。如果你考慮向天貓交保證金，想想我們的遭遇，判斷下這個風險是否值得。”
事實上，從考慮到投入到天貓店的時間和金錢，試水中國市場的成本實際要比想象中高得多。相信很多澳洲企業(yè)在得知了保羅的事件后，會慎重考慮要不要入駐中國電商，而遠在中國的人們可能還需要借助代購購買澳洲產(chǎn)品很長一段時間。
中國電商管理體系的不完善，惡意訂單和假貨肆意妄為，導(dǎo)致購買澳洲產(chǎn)品的顧客和入駐中國電商的澳洲商家蒙受了很多損失，希望這些漏洞可以竟快被修補，讓買賣雙方都有一個健康安全的交易環(huán)境。
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！
