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2016-01-26 14:21
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2015年,哪些事成為消費投訴熱點?中國消費者協會25日公布了2015年全國消協組織受理投訴情況。
遠程購物投訴高發
以網絡購物、電視購物為代表的遠程購物成為消費者投訴的多發領域。2015年,全國消協組織受理遠程購物投訴約2萬件,占銷售服務類投訴的近七成。
除了電商平臺和電視購物外,刷爆朋友圈的微商也正在成為消費投訴的難點。中消協副秘書長董祝禮介紹,由于大部分微商是個人對個人的交易行為,且微商納入政府監管的時間并不長,尚存在很多問題。一是微商缺乏信用保證體系,如出現消費糾紛,消費者維權難;二是一些微商存在虛假宣傳行為,實物與宣傳不符;三是部分微商的“積贊”等活動難以兌現承諾。
跨國跨境投訴成為新熱點
“海淘”變熱了,問題也隨之而來。跨境電商、海外代購等消費形式不斷興起,跨國跨境消費投訴呈現激增態勢。
董祝禮說,由于我國跨境消費維權機制尚未建立,跨境消費維權難度很大。
他介紹,在跨境旅游中,部分旅行社、導游利用信息不對稱欺詐消費者或強制消費者購物;跨境電商代購商品的質量存在問題,且跨境商品的售后服務不完善。
預付卡消費欺詐成頑疾
2015年底,深圳“水果營行”門店關閉導致消費者的會員卡無法繼續使用。目前,各地類似的預付卡消費欺詐事件頻發,已經成為一些地方消費投訴的熱點。
董祝禮表示,預付卡消費領域中,部分經營者利用其變相融資、集資甚至詐騙;同時,存在服務與宣傳不符,服務縮水的現象;還有的經營者利用不合理格式條款限制預付卡使用期限,甚至排除消費者退卡權利。
消費者信息安全難保障
不少消費者反映,購買商品后,不斷收到商家的廣告“轟炸”,還有的消費者因為泄露了個人信息,而被不法分子詐騙。個人信息安全成為2015年消費投訴的熱點之一。
董祝禮說,消費者信息泄露的發生,一是由于經營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全;二是部分經營者利用消費者個人信息牟利。新修正的《消費者權益保護法》規定“經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供”。
此外,食品安全問題仍是消費投訴熱點,快遞類、汽車類投訴也大幅增加。
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