扎堆開業(yè)的熱潮正減退,面對人氣下滑的尷尬,部分門店欲吸取經(jīng)驗重整河山。春節(jié)將至,各個商家大搞促銷吸引顧客,“洋年貨”成為市民采購年貨的新選擇。新快報記者連日走訪市內(nèi)多家跨境電商體驗店,發(fā)現(xiàn)不少體驗店卻都比較冷清,與開業(yè)之時的熱鬧相比,人氣大大降低。此前存在的商品同質(zhì)化、種類不夠豐富、價格優(yōu)勢不明顯等問題仍存在。不過,也有部分商家根據(jù)市場形式對商品結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整,一些“后來者”則吸取經(jīng)驗,從招商、管理等方面規(guī)避此前同行犯的錯。

規(guī)模小的體驗店人氣下滑較嚴重

1月19日17:40,記者在位于花城匯的某跨境電商體驗店觀察,半小時內(nèi)沒有一名顧客進來。該店員工也坦言,盡管快過年了,但店面的生意不理想,當天上午也只有3單交易。該店面積幾百平方米,食品比例少,沒有設(shè)置專門的年貨區(qū)。

位于摩登百貨北京路店的跨境電商體驗店也面臨人氣不足的尷尬。盡管商場人來人往,但鮮有顧客進店選購,與商場內(nèi)鞋服箱包區(qū)域的熱鬧形成鮮明對比。

東方寶泰內(nèi)的一家跨境電商體驗店專門設(shè)置了年貨區(qū),擺上了包裝精美的糖果、巧克力以及餅干組合的禮包,并有相應(yīng)的打折促銷。但與旁邊人氣頗旺的永旺和無印良品相比,還是顯得相對冷清。

南沙區(qū)目前已有好幾個大大小小的跨境電商體驗店。位于華匯廣場的跨境商品體驗店“任性購”于去年11月開業(yè),開業(yè)前幾天人滿為患,但如今也是難覓顧客蹤影,營業(yè)員多過顧客。

主打食品生意較好年貨區(qū)吸人氣

相比之下,規(guī)模較大、品種較多的跨境電商體驗店仍能保持較高的客流量。記者近日兩次來到南沙風信子跨境商品直購體驗中心(下稱“風信子”),都看到現(xiàn)場人氣仍較旺,很多店的收銀臺都排起了隊。不少體驗店設(shè)置了年貨區(qū),由餅干、紅酒、巧克力等食品組合而成的禮物籃頗受歡迎,價格在100多元-300多元之間。顧客劉小姐表示,準備提前買幾個禮物籃,拜年送禮顯得比較有檔次。

風信子方面介紹,隨著跨境電商概念的普及,市民對產(chǎn)品的接受度在提升,而通過老顧客的口碑傳播可不斷吸引新顧客前來。風信子會員數(shù)一直在增長,有的老顧客一個月內(nèi)重復購買達18次。記者發(fā)現(xiàn),同一商品各商家定價不統(tǒng)一的問題還是存在。主營日化類產(chǎn)品的店相對比較冷清,經(jīng)營食品的商家生意較好。

現(xiàn)象分析

原有問題仍存在跟風開店弊端大

截至目前,廣州市已有近30家跨境電商體驗店開業(yè),還有一些后來者在積極籌備中。

盡管多家體驗店都不愿意透露目前的銷售情況,但有知情人士透露,與開業(yè)頭一兩個月相比,很多體驗店的銷售額確實在下滑。這些體驗店多位于人流較大的商場內(nèi),為什么反而出現(xiàn)客流量和銷售額雙降的情況?

某跨境電商體驗中心負責人告訴記者,有的商家還沒準備好就跟風開跨境電商體驗店,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)同質(zhì)化嚴重,客戶體驗不好,價格也缺乏優(yōu)勢,與同行競爭起來自然就沒有優(yōu)勢。有的體驗店甚至經(jīng)營的不是真正的跨境商品,只是一些完稅的進口商品,種類、價格與超市差不多,顧客沒有體驗到跨境電商的優(yōu)勢,去了一次就不會再去第二次。

記者走訪發(fā)現(xiàn),目前幾乎所有體驗店仍以完稅商品為主,跨境商品由于不能現(xiàn)場提貨,購買的顧客比較少。此前跨境電商體驗店存在的商品種類不足、同質(zhì)化嚴重、價格優(yōu)勢不明顯、體驗感較弱等問題仍然存在。

在美悅優(yōu)選保稅展示店買了兩罐嬰幼兒奶粉的某女士表示,一般買奶粉才來該店,買日用品或年貨還是會選擇超市,感覺價格方面更加劃算,而且體驗店商品種類不齊全,很多東西都買不到。顧客孫先生稱,在某體驗店看到一款韓國罐裝咖啡上全是中文,不知道與普通超市的進口商品有什么不同,覺得沒必要買。

1 豐富商品種類

盡管跨境電商體驗店目前存在的種種“硬傷”還未得到解決,一些積極的變化也在悄然發(fā)生。

部分已經(jīng)營業(yè)的跨境電商體驗店通過調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、豐富商品內(nèi)容,增強顧客的黏性;一些“后來者”則在研究市場形勢的基礎(chǔ)上,從招商、管理等方面規(guī)避了此前同行犯的錯。

記者在南沙風信子跨境商品直購體驗中心看到,此前只有二三樓設(shè)置了體驗店,現(xiàn)在擴展到了一樓。除了比較常見的商品種類,還增加了空氣凈化器、原裝進口內(nèi)衣等新品類。風信子相關(guān)負責人介紹,目前入駐商家有所增多,產(chǎn)品種類也從最初的2萬多增加到現(xiàn)在的10萬多。商家也根據(jù)市場需求不斷調(diào)整自身商品結(jié)構(gòu),進一步優(yōu)化和增加新品類,滿足消費者需求。

“現(xiàn)在的生意都不好做,關(guān)鍵是要有核心競爭力。”1月15日,國龍優(yōu)品跨境商品體驗中心在天河區(qū)東圃四季時尚薈B區(qū)試業(yè)。體驗中心總經(jīng)理翁崗認為,做跨境電商最關(guān)鍵的是商品,寧愿扣點低,也要引進各行業(yè)領(lǐng)頭品牌商家,而不要隨便引進一些進口商濫竽充數(shù)。進駐該體驗中心的包括經(jīng)營進口冷凍食品的廣東山姆、做進口日化的麥賀達、專營美酒茗茶的國龍尊禮等。此外,翁崗還為同款產(chǎn)品定了統(tǒng)一的條形碼,做到“一種商品只有一個價格”,方便顧客選購。

2 盯上年貨市場

距離春節(jié)只有十幾天,各大商家都鉚足了勁爭搶春節(jié)年貨市場。隨著跨境電商體驗店的普及和各大電商的宣傳,“洋年貨”成為年貨的新選擇。

翁崗坦言,之所以在年前“搶閘”試業(yè),是想從年貨市場分一杯羹。他此前主要做食品和紅酒的進出口業(yè)務(wù),體驗中心引進的美酒茗茶、休閑食品、保健食品、水果生鮮、冷凍食品等等,都是市民愛選購的年貨品類。為了迎合大眾的需求,翁崗特意推出平價紅酒。低端價位在20-60元,中端的60-120元,高端的定價120-300元。

風信子也于1月22日起舉辦跨境年貨展銷會。為了方便市民選購,展銷會選點在天河區(qū)的廣州東方國際建材交易中心廣場。此次參展商家近50家,除了風信子自身合作商家之外,還有不少同類平臺成熟商家搶“攤”入駐,抓住節(jié)前這一銷售旺季。展銷的商品共超過10萬種,涵蓋世界各國的冰鮮、食品、酒類、保健品、奶粉、化妝品、日化用品等。風信子有關(guān)負責人表示,展銷會雖然在市區(qū)舉辦,但在選品上仍會延續(xù)南沙體驗中心對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴守把關(guān)。

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