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亞馬遜和eBay賣家注意了!2月起歐盟電商需提供消費者在線爭議解決機制

在歐洲經商的賣家現在需要提供ODR(在線爭議解決機制)平臺的鏈接。

亞馬遜和eBay賣家注意了!2月起歐盟電商需提供消費者在線爭議解決機制

雨果網從外媒近日的報道中了解到,在歐洲經商的賣家現在需要提供ODR(在線爭議解決機制)平臺的鏈接。

ODR平臺由歐盟委員會設立,旨在增強在線交易的信任,推動歐盟單一電子商務市場策略的發展。據了解1/3的消費者去年網購時遇到過問題,但是其中1/4的消費者沒有選擇投訴,原因在于他們覺得這一過程花費時間長,或者不能得到解決方法。ODR平臺的設立可以幫助消費者和賣家節省時間及金錢,解決在線交易爭端。

一旦下個月頁面上線后,誰負責解決爭端?

歐盟給消費者提供了提交問題的平臺,私人和非營利性的ADR(非訴訟糾紛解決程序)機構則負責解決爭端問題。歐盟成員國需要成立ADR機構名單。名單里所有的ADR機構必須符合具有法律約束力的資歷要求。

誰來支付費用?

歐洲的納稅人將支付軟件費用。一旦消費者和商家提交爭議,消費者同意由哪個ADR機構負責處理這個問題后,這個ADR機構將會收取合適的費用。在一些案例中,如果ADR機構判定消費者有利,商家就需要支付所有費用,或者退還買家的所有費用。

這對eBay和亞馬遜平臺的賣家有什么影響?

這項規定只針對歐盟境內的賣家和消費者。賣家應該在他們的網站或者郵件中添加http://ec.europa.eu/odr鏈接。ODR平臺上線之初,如果賣家不遵守這條規定,似乎沒有處罰措施。但是之后可能會在國家、歐盟或者平臺基礎上實施處罰措施。eBay和亞馬遜等平臺需要在郵件中添加鏈接以符合規定。

這項舉措對其他國家的賣家有影響么?

這項規定只針對歐盟賣家。但是其他地區也正在考慮實行相同的舉措,確保消費者權益。賣家最好先行一步,考慮自己的解決策略,積極主動向消費者提供ODR服務。隨著聯合國國際貿易法委員會ODR工作組即將在今年夏天完成相關的草案制定,預計未來將出現更多的ODR相關舉措。(編譯/雨果網 張凱燕)

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