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2016-01-13 09:12
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近幾年手機在市場上大獲成功，已經成為了人們生活中不可分割的一部分，給生活帶來了極大的便利。
雨果網從外媒近日的報道中了解到，英國大約60%的成年人擁有一部手機，在16-24歲的英國人群中，這一比例上升到了90%。隨著手機用戶的增長，移動電商平臺也迅速發展起來。
但是盡管移動平臺非常受歡迎，但是零售商和企業對移動平臺的利用率仍然相對較低。事實上，盡管流量提高，但是移動平臺的收入卻沒有增長。
移動銷售轉化率低
隨著4G的發展，移動互聯網性能大大提高，人們獲取手機視頻內容也越來越方便。據Ofcom的數據顯示，2013-2014年間，英國使用4G服務的人數增長了800%。有一半的網頁流量是來自手機，但是銷售轉化率卻很低。
移動設備的交易操作復雜，因此棄單率也很高，不像電腦或者實體店那樣可以轉化成銷售額。
購物app市場份額少
移動app最近幾年也大行其道，app的成功在于它能讓人們快速地獲取內容和服務。86%的手機用戶使用app，剩下14%的人是用移動網頁。零售商發現，顧客有時候覺得用app購物比用電腦更具有挑戰性，移動版的內容也比標準網頁更少。
大多數人遇到的問題是在app上完成支付比較困難，而且每次購買都需要手動輸入卡號信息，非常不方便，并且存在安全風險。此外蘋果公司還收取app內的銷售傭金，讓一些零售商沒有發展移動業務。
調查顯示購物app在全球app市場的份額低，購物app的相關數據甚至沒有顯示在結果當中。最活躍的app包括游戲、社交和視頻，這些都屬于娛樂內容，和零售及生產力并沒有關系。
其他問題
還有一個問題是無法有效分析數據。很難監測到放棄移動端購買后，消費者是否會流向桌面端或者實體店。
隨著4G的發展，許多企業也為移動端用戶優化了他們的網站。
雖然有些企業成功地制作出干凈、簡單、不依賴鼠標的移動頁面，但是很多人忽視了移動端網站的投資。所以這也產生了問題，如果在移動頁面購買很困難，用戶是不是仍會回到電腦網購？或者企業應不應該用高成本開發一個購物app？
能支持一鍵支付、不需要輸入具體信息的的購物app是未來零售的大勢所趨，亞馬遜在這一點上執行的非常有效率。
亞馬遜可以自己吸收掉其中所需成本，而且如果中間出了差錯，它還有律師團隊。但是對于小型企業來說，由于經常發生網絡欺詐，不值得冒很大的風險和責任來保留顧客的付款信息。
業內人士認為，在投資移動業務前，企業要十分了解相關數據，比如要知道顧客為什么會退出購買，支付系統的哪一點讓用戶覺得使用困難，還有如果用戶沒有在手機上完成購物，他們是否轉移到電腦完成。
結論
隨著用戶會越來越多地使用手機，所以零售商別無選擇，必須發展移動端的內容。以下總結了企業可以采取的行動：
? 確定你網站來自手機的流量大小；
? 比較移動端消費者和電腦、平板消費者的參與度和表現；
? 確認消費者為什么不在手機購買，比如可能是缺乏內容，用戶無法在手機購買；
? 調查付款方式，比如一鍵支付、PayPal；
? 引進嚴格的測試和學習過程，測試可能性。（編譯/雨果網 張凱燕）
