德國在線購物正處于井噴階段，目前，緊追英國，成為歐盟第二大電商市場，并且競爭相對來說不是那么激烈，因此受到了跨境電商的青睞，如何更好掘金德國市場，是很多賣家所關心的，以下是雨果網呈給各位的“攻城計”。

理想市場：全民網購，電商發(fā)展極快競爭卻沒那么激烈

和很多國家不一樣，德國全民網購。

8000萬居民中，互聯網用戶占了83%，其中90%都有過網購經驗，而超過40%的德國人，每年平均網上購物次數大于10次。此外，據歐盟統計局數據顯示，德國16歲到74歲人口中，網購人群占60%，高于歐盟平均水平，排位第二，僅次于丹麥。

樂寶（RUSHBOX）海外倉德倉負責人告訴雨果網，近十年來，德國電商高速發(fā)展，年增長兩位數以上，預計2015年電商市場規(guī)模將同比增長15%，達470億歐元。并且競爭程度沒有那么激烈，加上當地物價更高，產品的售價也都高于歐盟其他國家，盈利空間較大。

他指出德國最熱的網購品類是書籍，也和其它國家不同。其次才是服裝，以及電子產品等熱門消費品類。而隨著海外倉落戶德國，一些貴、重品類在當地也打開了銷路，如戶外用品、園藝用品、家居產品、珠寶首飾等。一般來說，這些品類中僅有極小部分的輕便產品可以從國內直發(fā)，其它特別類似帳篷、家具等大宗商品物流成本極大，都要集貨發(fā)海外倉，方可大大降低物流成本，并且作為高價產品，也要縮短本地物流時間及退換貨時間，才能堅定買家購買信心。

消費者特點：忠誠度高，但對服務要求也高

樂寶海外倉德倉負責人還表示，德國網購消費者的忠誠度較其它國家也更高，這源于德國人相對保守的做事風格，“德國人接受新事物是要慢一點,但是,一旦接受就成為最忠誠的客戶。這也意味著, 當本次購物滿意度高, 客人下次常常會放棄搜索, 甚至回訪購買。”他說。

不過，德國客戶對產品以及服務的要求也更高。從產品質量,客服服務,響應到送貨周期,一個環(huán)節(jié)不到位會導致購物體驗低。據eBay在當地的調查，買家購買同類商品時，對當地發(fā)貨可承受漲價20%。但是，當等待時間超過5-7天，投訴將激增。

因此，做德國市場，在物流方式上，選擇海外倉、本土發(fā)貨，是強有力的助攻。比如賣家通過樂寶德國倉發(fā)貨，本土派送只和DHL、德國郵政等一流快遞合作，三天內可以送達歐盟任何地方，時效都是最高的，送貨體驗有保障，能提升賬號表現，客戶回頭率變高，連帶售后、客服工作都大大降低。實現本土發(fā)貨，售價提升，盈利空間也更大了。就應對旺季跨國物流不暢的弊端而言，從德國倉發(fā)貨，也是萬全之策，不僅快，還將丟包率損壞率降到最低。

德國市場嚴謹，海外賣家想要打入其中，需按規(guī)行事。根據德國法律，對于網購商品，消費者都可以在14天之內將沒有開封的商品退回。商家對一般商品的保質期是2年，也就是說在兩年之內出現的質量問題商家必須提供修或換的服務。從這一點來說，海外倉也不得不用，可以為海外賣家提供這方面的增值服務，以達到幫助賣家貼近客戶，及時反饋處理客戶的具體問題。

擅借地利：通過“十字路口”德國輻射歐盟市場

目前，德國人主要從德國亞馬遜(amazon.de)和ebay進行跨境網購。在這兩大平臺上，越來越多賣家開通了多站點賬號，想要一舉拿下歐洲市場。而德國十字路口的地利優(yōu)勢，幫了這些賣家大忙。

樂寶德國倉負責人透露，賣家發(fā)貨到德國倉庫后，當其它國家站點出單的時候，一樣可以從德國倉快速發(fā)貨，帶給歐盟消費者本土購物體驗。“歐盟對于已經入境的產品，不會再征稅，也不用二次清關，所以配送到周邊國家，和德國境內是一樣的。”他解釋。

通過一個德國倉輻射整個歐盟市場，讓賣家海外倉的動銷率大大提升，同時形成強大的聚合效應，無需分倉，極大降低使用海外倉的成本。

事實上海外倉最初都是發(fā)源于英國，但是英國離歐洲大陸還隔著一個海峽，理論上可以輻射全境，成本考量上卻達不到，因此樂寶（RUSHBOX）在英國倉之后，也在德國設倉，為越來越多希望進軍整個歐洲市場的賣家服務。

歐盟其他國家和英國不一樣，屬于小語種市場，因此海外倉也要因應變化，啟用完全本土化的團隊，提供本土語言客服。運營2年多，該負責人表示，樂寶德國倉在這些方面都做得很到位了。對消費者有24小時本土語言客服，對國內賣家有24小時中文客服，以及客戶經理，溝通順暢，及時響應解決各種問題，這正是華人倉的優(yōu)勢和好處。賣家可善加利用。

趨利避害：亞馬遜在當地獨占鰲頭， 踏上這塊跳板還需注意……

有調查報告顯示，德國亞馬遜是其網民最愛消費的地方，據說其它九個德國本土電商加起來的體量勉強勝過亞馬遜，這也再一次證明了，進軍德國市場，還是要踏上亞馬遜這塊絕佳跳板。而在德國，賣家紛紛使用亞馬遜FBA，以獲得更多流量。

不過，FBA有不少需要解決的問題，對于海外賣家來說，最大的困擾是沒有清關服務和退貨服務。此外，重型產品，入庫有上限。這些都得通過第三方海外倉的特殊定制服務來解決，才能趨利避害。

樂寶（RUSHBOX）德國倉負責人表示，樂寶借助在德國的優(yōu)勢資源，一直很好地幫助亞馬遜FBA賣家提供這些補充服務，從頭程運輸、清關到送貨入倉一條龍覆蓋到退貨再處理、再上架銷售。由于樂寶海外倉是為數不多支持重貨入倉、出倉專業(yè)操作的海外倉儲之一，也可以為賣家提供中轉服務，賣家將貨物暫存于樂寶德國倉，實現及時補倉到FBA，不耽誤重貨品類的銷售。

最頭痛：稅務與清關，這個壁壘得這樣破

德國清關嚴格，針對中國過去的所有貨物都要求提供商業(yè)發(fā)票，而不是形式發(fā)票，如果被海關發(fā)現提供虛假的申報價值，就會進入德國海關的黑名單，再次出口到德國的時候，海關系統自動會批復查驗（inspection）；另外，出口到德國的貨物，必須在20天之內清出關（從ETA算起，包括休息日和節(jié)假日）。如此，使用德國海外倉，包括FBA，很多賣家最頭疼的就是清關。對此，樂寶德國倉有專人負責和德國海關聯系，及時溝通，以最短的時間幫助賣家把貨物通關到庫。

為了幫助賣家更好在“嚴謹”的德國市場發(fā)展下去。樂寶（RUSHBOX）德國團隊還提供賣家在德國進行本土化運營，所需的多元化增值服務，包括代申請德國VAT增值稅號、代注冊德國公司、德國稅務申報及審計、德國及歐盟商標專利注冊、德語翻譯服務等。

【小貼士】欲了解更多德國市場詳情，以及如何在德國更好運營，可咨詢樂寶德國團隊：http://www.rushbox.cn/，  同時德國站點本身費用高, 這就要求倉儲服務的收費必須盡可能合理, 否則會蠶食掉到手的收益, 因而樂寶海外倉服務堅持價格全透明，收費合理簡單，不僅不在本地派送環(huán)節(jié)加收任何隱形費用，新用戶首次充值2萬以上，還贈送1000元代金券。