2015-12-14 09:49
亞馬遜時不時會調整價格,而有時調整后的價格可能不討喜。當消費者把產品加入購物車,而價格突然上升5美元或10美元時,這足以讓他們另尋他處購物,如果那是消費者不太需要的產品,他們可能根本不會購買。然而雨果網從外媒近日報道中了解到,有一種方法或許能讓亞馬遜把價格改回原來較低的價格,那就是委婉地向客服反映價格問題。
這并不是非常機密的策略,但消費者可能從沒嘗試看看。而美國Rather Be Shopping網站的創始人夫婦,在購買今年流行的節日禮物機器貓玩具上就使用了該策略。過程無非就是:他們將玩具放到購物車里,然而購買前玩具價格上漲了,于是他們向客服反映,下圖是他們與客服的聊天截圖:
客服核對歷史價格,發現價格確實在24小時內上漲了,她便在客戶拍下訂單之后更改了價格。
但是,不能濫用這一策略,特別是在12月份,客服線通常會很忙的時候。亞馬遜稱這次只是“例外”,而哪怕亞馬遜允許消費者多次使用這種策略,最好還是用在高價產品價格大幅上漲時。(編譯/雨果網 方小玲)