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2015-12-10 10:02
現在有很多在線銷售的 技巧和策略，然而作為一個網絡零售商成功不是一蹴而就， 是需要時間和努力的工作，但如果您愿意付出就一定可以獲得成功。然而最糟糕的結果之一就是您的店鋪被限制了。作為亞馬遜賣家，要保證店鋪保持 Active，就必須讓您 賬戶狀況指標 （Account Health indicator）一直維持良好狀態，這對于保持您的亞馬遜店鋪是活躍狀態至關重要，并且取決于以下6個指標：
1.訂單缺陷率(Order Defect Rate) – 亞馬遜目標:< 1%
只要您發出的貨品收到了差評，或則會一個A-to-z Guarantee 索賠，或者要求退款， 那么您的這個訂單就會被看作是缺陷的訂單。利用亞馬遜物流（FBA），可以很好為您的店鋪實現較低的訂單缺陷率。
2.訂單取消率(Cancellation Rate) – 亞馬遜的目標: < 2.5%
這是發貨前訂單取消的數量, 除以同一時期內訂單的總數量。請確保提供詳細的產品描述和圖片， 以確保您的買家滿意他們最近購買的產品， 并及時回復買家提的問題。
3.訂單遲發率(Late Shipment Rate) – 亞馬遜的目標: < 4%
這是發貨日期比預計發貨日期延遲的訂單數量，除以同一時期內訂單的總數量。要達到這一目標，至關重要的是你完善您的物流配送，并確保不要盲目過高的定立目標。最好設置您可以做到的預計發貨日期，而不是發布一個有吸引力但您無法兌現的發貨日期。
4.違規政策(Policy Violations) – 亞馬遜的目標: 0%
每個亞馬遜賬戶都有通知界面, 包括來自亞馬遜重要的更新和通知。一定要經常查看您賬戶的通知部分并遵守所有更新政策。未能查看您帳戶通知的并且不遵守亞馬遜政策的將會導致店鋪被限制。
5.準時交貨(On-Time Delivery) – 亞馬遜的目標: >97%
這是在預計收貨日期收到的包裹比例。作為一個賣家, 您的責任是確保商品及時發貨, 并提供可靠的配送服務。用低成本配送方法從長遠來看是可以省錢, 但同時也可能面臨長期關閉您的店鋪的風險。
6.客服回復時間(Contact Response Time) – 亞馬遜的目標: >90%（24 小時之內）
亞馬遜對客服設置了高標準，并希望所有賣家都能維持那些標準。你應該確保在24小時內回復所有咨詢和問題。
在節假日期間，達到這些目標是特別困難的，因為訂單劇增給物流帶來的巨大壓力。提示一下，在節假日的高峰期間需要準備齊全，整裝待發。如果這是您的第一個銷售旺季，一定要做好充分準備。
雖然這些指標是針對亞馬遜平臺，亞馬遜以為客戶服務和滿意度為行業標準。如果你是在其他平臺銷售，如 eBay, Etsy 和 Wish.com，根據這6個指標來優化您的店鋪，是確保您的店鋪一直健康運營的好方法。
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
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