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2015-12-08 14:15
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海淘軟件，以其特有的“免稅”、“海外直采”的優勢，在最近突然一下子火了。“小紅書”也是其中一款，然而在這個看似便宜、方便的背后，隱藏著的購物售后風險你一定需要知道。
“小紅書”價格不含稅？
自繳稅費后 客服消失一個周
幾天前，小李在“小紅書”上買了一個加濕器。在收貨之前，小李先收到了郵政速遞物流的短信：經海關初審，您的國際郵件需要辦理報關手續，并繳納稅費和服務費合計120元。
這莫不是詐騙短信吧？隨后，小李聯系上了小紅書的客服“薯隊長”。
收貨前客服表示：稅費可以報銷
“關稅是需要您先墊付，然后把關稅的印章單發個照片給我們，我們是給予報銷的。”客服如此告訴小李。得到如此肯定的答復之后，小李就安心的去匯了款。
萬萬沒想到的是，等小李將稅費交完收到貨之后，準備找客服“薯隊長”報銷稅費時，長達一個星期的時間里，都沒有聯系上客服，只是偶爾收到一個自動回復。
記者登陸“小紅書”官網，想通過上面預留的電話進行咨詢，卻一直處于無人接聽狀態。
你要知道：這不是個例
網友吐槽：售后問題多
會不會只有小李一個人遇到了這樣的怪事？記者在微博、百度進行搜索，結果卻發現，遇到的各種售后問題不一，商品破損、發錯東西、退款沒人理……很多人吐槽得不到妥善處理的售后問題。
很多網友吐槽售后得不到保障
其實對于一個電商商家來說，出現商品破損、發錯東西等卻有可能。但是，對于消費者來說，遇到任何其中一個問題，得不到妥善的解決都很鬧心，誰來保證消費者的權益呢。
12315：已進行登記 將進行處理
記者隨后致電“小紅書”軟件所屬的上海工商局消費者投訴熱線021-12315進行投訴，客服告訴記者，這種情況可能涉及侵權，并馬上進行了登記，并告訴記者，“隨后會有工作人員進行協商處理。”
截至發稿前，小李再次嘗試聯系“小紅書”的客服，終于有人工回復，但仍未做出一個妥善處理。
記者手記：
想在海淘軟件上購物？
購買前要謹慎！
不管是因為軟件問題，還是消費者的咨詢太多導致太忙，還是因為消費者的問題太難回復，如此不靠譜的售后讓消費者如何放心。
小李遇到的還只是稅費問題，如果消費者遇到商品質量問題、退款問題，又該如何得到妥善溝通和處理？且不論在頁面上的幾個大字“7天無理由退貨”還如此醒目，記者不由擔心。
面對海淘軟件上購物存在的維權難的風險，記者想提醒大家，更重要也更有效的，是消費者購買前一定要擦亮雙眼，謹慎下單。
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
