【編者按】：野蠻式增長的跨境出口電商時代已經離我們越來越遠，現在的競爭更多的是傾向于產品質量、品牌含金量、客戶體驗度等之間的較量。作為制造大國，中國有許多在國內享譽盛名的企業與品牌，但盡管頂著光環卻在試水海外市場中屢屢受挫，這是為何？有人表示，并非都是產品的問題，更多的時候是營銷策略的“水土不服”。那如何趨利避害呢？聽聽Facebook官方授權的中國區頂級代理商、新晉“亞馬遜友好合作伙伴”飛書互動是怎么說的吧。

在12月3日舉辦的2015亞馬遜全球賣家大會上，飛書互動榮獲“亞馬遜友好合作伙伴”獎，圖為飛書互動銷售副總裁闕立勵（左四）上臺領獎。

雨果網：首先恭喜飛書互動成為“亞馬遜友好合作伙伴”企業。作為優質服務商，我們想先了解下，飛書互動對目前跨境出口電商行業海外營銷的看法，是否存在必要性？

飛書互動：正如大家都觀察到的，跨境電商特別是出口電商最近兩三年已經成為一個非常火熱的話題。中國制造的產品正在通過各種跨境出口電商渠道（第三方平臺或者獨立網站）向全球輸出。在過去的幾年里，中國的跨境電商出口還是以海外產品／品牌的高性價比（低價）替代品的角色出現為主，但在可預見的未來幾年里，一定會是中國制造的中高端產品，以及細分行業新興品牌大規模向全球輸出的機會。而價格競爭也將轉入產品品質，品牌和營銷策略的競爭。互聯網營銷以其低成本，高精準，透明化可以成為中國產品／品牌出海的最佳選擇。

雨果網：能否跟我們介紹下，電商行業海外營銷或者是平臺上的站外推廣都有哪些渠道？對于這些渠道的使用，您有什么推薦？

飛書互動：海外電商行業主流的站外推廣渠道包括搜索引擎營銷（SEM）也就是俗稱的關鍵字廣告，社交網絡營銷（包括Facebook，Instagram，Pinterest，Twitter等等主流的社交媒體），視頻營銷（比如YouTube），展示廣告（Banner廣告，包括PC端和移動應用等）。不同的營銷渠道對于企業面向的不同階段的目標客戶可以產生不同的影響。比如，視頻廣告，展示廣告可以以比較低的成本在目標用戶群體中建立品牌知名度；而通過有趣的內容營銷和精準的社交媒體廣告，可以激發目標用戶的購買意愿，影響目標客戶的選擇偏好；而搜索廣告和直接購買的社交廣告，則可以直接引流到網站或店鋪，促進直接購買。因此，建議根據目標用戶的銷售漏斗，設置不同的營銷目標來做好媒體的合理配置。

雨果網：眾所周知，Facebook在海外市場有很大的影響力，特別是在消費群體當中。能否跟我們講講，目前中國企業或者個人在運營Facebook上的一些弊端或者不足，以及面臨的困境。

飛書互動：的確，Facebook在海外有超過14億活躍用戶，是海外主流消費者日常生活、娛樂和交流的重要媒體，也是海外消費者獲取信息最主要的渠道之一。通過Facebook的運營和營銷，可以直接精準地覆蓋到理想的目標用戶進行營銷。對于中國企業的海外Facebook營銷，目前我們看到國內運營Facebook的誤區總體來說是比較短視，急功近利。很多客戶都想盡快實現銷售，因此在內容方面，在粉絲的數量積累上沒有通過合理的渠道逐漸積累真實的粉絲，而是希望通過簡單的大量加好友的方式或者買僵尸粉來快速增粉，從而導致賬號被Facebook降權。

在發布的內容上則缺乏合理的規劃，沒有考慮發布用戶感興趣的內容，而是很高頻地發布很多直接的促銷性的帖文。這樣導致粉絲的活躍度很差，基本得不到想要的效果。在廣告投放方面，也缺乏合理的預期和規劃。大多采用簡單粗暴的促銷類廣告直接引流投放，在缺乏品牌知名度以及老用戶數據支撐的情況下，比較難短期產生較好的效果。在廣告的內容傳遞上，我們建議最好考慮一下用戶所處的階段來分階段設計廣告內容，相對于單純的call to action的廣告，Facebook調研顯示，根據客戶所處的階段來分人群設計廣告內容會獲得更好的點擊率和轉化率。

雨果網：有沒有什么標準可以界定是否成功通過Facebook進行了海外推廣，比如在流量上、單量上或者品牌影響力等。或者說，一家企業如何才能說懂得使用Facebook。

飛書互動：對于成功每家企業都有不同的定義，很難有一個統一的標準。但正如你提到的，有一些數據指標可以作為評估Facebook推廣是否在有序的推進。

1、是粉絲量和活躍度。就是你的品牌頁面上有多少關注你的潛在目標客戶，以及是否積極地與你的品牌進行了互動。

2、流量也可以是一個指標，有多少社交媒體的流量進入了你的網站／店鋪。

3、對于比較成熟的品牌或者獨立網站的客戶，來自Facebook的訂單量或Facebook流量的轉化率也可以作為一個參考指標。

我建議各家企業都結合自己的業務情況來設置合理的目標，比如對于一個新品牌來說，前期可以把增加粉絲，提升粉絲活躍度等作為一個合理的指標；對于一家成熟企業／品牌來說，則可以考慮把流量或銷售轉化作為目標。

雨果網：那么作為Facebook在國內最為頂級的代理商，您最大的優勢在哪里？

飛書互動：我們最大的優勢就是我們的資源、團隊和經驗。作為Facebook中國區頂級代理商，飛書互動獲得Facebook官方資源全面支持，能為客戶帶來最全面的facebook平臺咨詢及最完善的廣告服務。我們擁有業內最頂尖的國際化營銷團隊，匯聚業內最資深的策略、優化、設計和社交專家，他們善于從多維度促長廣告效能，實現真正的“精準營銷”。在這個國際化團隊中，經驗豐富的外籍專家更可全面提供小語種等本地化支持，助力電商企業適銷對路、暢行全球。同時，我們技術團隊還使用了Areaone、Marin Software、Double Click、Simply Measured等專業PMD工具，為實現海外市場的精準營銷提供強大的技術支持和保障。目前，我們管理并服務著300家客戶的近萬個賬戶，其中，深耕電商行業的明星團隊已經成功助力傳音科技、環球易購、Anker、中興通訊、斐訊科技、ChicMe等國內知名電商企業于全球市場綻放異彩。無論你是需要樹立品牌增加產品附加值，還是想快速提升海外銷售業績，我們都能用我們優質的服務和豐富的經驗助你通過Facebook和Instagram這兩個平臺達成目標

雨果網：我很好奇您說的一站式服務，能否舉例給我們說明下嗎？

飛書互動：一站式服務是指我們為所有想要拓展海外市場的中國企業提供Facebook和IG推廣所需的一切服務，包括海外市場分析、整合營銷策略、素材創意、廣告優化管理、粉絲頁運營管理、賬戶管理等。

比方說，用戶在進軍目標市場之前，可以先來咨詢飛書互動，我們對港臺、東南亞、北美、西歐、澳洲、南美、中東、俄羅斯、東歐、非洲等重點市場非常 熟悉，而且享有Facebook全球官方情報支持，可以提供非常詳盡的行情分析和競品研究，讓用戶知己知彼，方便他們及時調整策略，更有效地去叩開海外市場大門。。

一旦選擇與飛書互動合作，憑借深耕電商、科技等多個專門領域的經驗及前瞻性見解，我們們會為客戶度身定制能夠充分發揮Facebook和Instagram平臺的強大營銷能力的最優營銷方案。

另外，Facebook的廣告有其獨特的表現形式，我們的設計團隊對此經驗豐富，能夠做出 真正有號召力的素材 ，并且在外籍專家的 指導下，基于不同市場創作“本土化”的設計。

進入投放過程后，就到了優化團隊發揮作為的時候，我們的優化團隊是業內最資深的，所有成員都獲得Facebook blueprint認證，能夠充分發揮Facebook和Instagram強大的精準營銷能力，大大提升轉換率。

除此之外，飛書互動還設有專門社會化營銷團隊，這在同類公司里是非常少有的，我們的外籍團隊可以覆蓋小語種地區，還能找到各行業最優秀的社交領袖，打造高質素的帖文及互動活動。

對于目前還未啟動Facebook或者還未成熟的用戶，飛書互動還提供了綠色通道開戶服務，并指導賬號后臺操作、廣告上線發布并協助安裝轉化追蹤，周到服務幫助用戶出海無憂。

雨果網：能否具體分享下，目前與貴公司合作的品牌都有哪些，他們達到什么樣的效果？

飛書互動：目前與我司合作的出海營銷品牌達上百家之多，覆蓋游戲，手機應用，科技品牌，旅游，電商等各行各業。在跨境出口電商行業，包括Anker、環球易購、傲基、澤寶、執御和Chic Me等眾多知名企業都和我們有很好的Facebook營銷合作。通過與我們的深入合作，他們無論在海外目標用戶群的品牌知名度的提升，還是促進產品的直接銷售轉化方面，都獲得了非常不錯的成績。而且，通過我們的深度支持和培訓，也都組建起了成熟的Facebook運營團隊，目前都把Facebook作為最重要的海外營銷渠道之一。

雨果網：其實作為第三方平臺賣家，不少會選擇站外引流，Facebook是其中一個很重要的環節，在亞馬遜和Wish等平臺尤為突出。以亞馬遜為例，您是如何幫助平臺上賣家進行海外推廣的。

飛書互動：對于賣家來說，Facebook的站外推廣的價值有兩方面，一是提升產品／品牌的知名度，為亞馬遜站內創造盡可能多的主動搜索品牌詞的流量。二是直接進行促銷的引流，通過做一些特賣、閃購、贈送Coupon等促銷活動，將客戶直接引流到店鋪或具體的產品頁面。例如對于一個新的做平衡車的客戶（有自己的品牌）來說，可以在Facebook專頁上發一篇帖子帶品牌標示的帖子，通過定向給對科技產品／運動／健康等興趣人群，使用Facebook的Boost post來推廣他這篇帖子來獲取用戶的點贊。已經點贊的用戶，必然是對他的產品和品牌很感興趣的用戶。積贊到一定量后（最低不低于500個，5000以上為佳），他就可以以這些點贊的用戶作為種子用戶，來做精準目標用戶的擴展。對于拓展出來的這批高意向用戶，通過發起活動或者特賣的方式，吸引用戶引流到他的亞馬遜店鋪實現即時的購買。如果對于一個比較成熟的產品／品牌，有足夠的現有客戶的積累，則可以把這些已有客戶的信息上傳到Facebook，來實現大數據匹配后，再通過相似目標用戶，擴展出最佳的潛在用戶群體實現廣告投放。

雨果網：作為本次亞馬遜賣家大會授予的“亞馬遜友好合作伙伴”稱呼的企業，在2016年乃至更遠的未來，飛書互動在幫助中國賣家做好海外營銷方面還有什么新的計劃？

飛書互動：感謝亞馬遜和眾多賣家對飛書互動的信任和支持。我們相信，中國產品／品牌出海的大幕才剛剛打開，今后會有越來越多的中國品牌／產品通過Amazon這樣的全球電商平臺走向世界。為了更好的配合到這一趨勢，從2016年起，飛書互動計劃在服務、技術、培訓幾個方面加強持續的投入來更好的幫助到中國賣家暢銷全球。

在服務方面，我們已經組建專業的整合服務團隊（包括市場分析專家，廣告優化師，創意設計師等）來支持跨境電商行業客戶的服務需求，在市場分析，廣告技巧，素材創意等方面提供更加專業的顧問服務。未來，我們將繼續加強這種一站式的整合營銷服務。”

在技術方面，我們已經在與Facebook總部的技術團隊一起工作，開發適合中國賣家更好在移動端做產品營銷的新工具。

在培訓方面，我們將與Amazon及各地區的賣家俱樂部加深合作，舉辦更多場次的Facebook主題營銷培訓活動。除此之外，我們也會在2016年上線飛書互動的在線營銷社區，幫助大家更好的掌握關于Facebook及海外營銷的新鮮資訊。

2016年，將是飛書互動全面發力助力中國賣家騰飛的一年，敬請期待！

【企業介紹】飛書互動是領先的海外整合數字營銷服務商，系Facebook官方授權的中國區頂級代理商。飛書互動提供“一站式”的海外市場分析、海外數字營銷策略、本地化創意、廣告優化、粉絲頁運營和賬號管理等專業服務，全情幫助中國品牌致勝全球市場。飛書互動的國際化營銷團隊匯聚了業內最資深的策略、優化、設計、社交和技術專家，全情助力中國企業在全球范圍構筑品牌知名度并提升營業業績。深耕電商行業的明星團隊已經成功助力傳音科技、環球易購、Anker、中興通訊、斐訊科技、Chic Me等數十家中國知名品牌于全球市場綻放異彩。更多詳情，請關注微信公眾號“飛書互動”。