每個(gè)人都希望訂單能當(dāng)天送達(dá)，可是誰愿意為它買單呢？

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，隨著年終購物季來臨，商家面臨了這樣一個(gè)問題。他們希望給消費(fèi)者帶來迅捷的服務(wù)，但是卻要面對(duì)當(dāng)天送達(dá)所需的各種成本，比如燃油費(fèi)、人力、基礎(chǔ)設(shè)施等，這對(duì)商家來說是一個(gè)難以逾越的挑戰(zhàn)。

今年亞馬遜向Prime會(huì)員推出了當(dāng)天送達(dá)服務(wù)，這也讓其他商家如臨大敵。現(xiàn)在亞馬遜已經(jīng)在23個(gè)城市推出了當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。而亞馬遜這么做了，其他零售商不會(huì)視而不見，肯定緊跟這個(gè)節(jié)奏。

當(dāng)日達(dá)物流公司Deliv的首席執(zhí)行官Daphne Carmeli表示，“過去的一年半到兩年內(nèi)，亞馬遜一直在推動(dòng)當(dāng)天達(dá)服務(wù)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果你是零售商，你也必須加緊跟上這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”

當(dāng)然不算上它在西雅圖開的書店，亞馬遜不用支付實(shí)體店維護(hù)成本。而且除了零售業(yè)，其他的領(lǐng)域也能給它帶來收入，比如它的云計(jì)算，所以它有資本提供別人無法提供的配送服務(wù)。

“零售商如果在亞馬遜開辟出的道路上與它競爭，肯定會(huì)處于不利地位，”配送行業(yè)的專家Satish Jindel表示，“要花費(fèi)很長的時(shí)間才能承受住這樣的成本，這對(duì)零售商來說是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。”

十多年前，提供當(dāng)天達(dá)對(duì)許多零售商來說是一個(gè)不切實(shí)際的問題。而隨著互聯(lián)網(wǎng)第一次爆炸性發(fā)展，像Kozmo.com這樣的公司在紐約無處不在，許多員工背著紫色的快遞包給顧客送小吃和日用品。但是這樣并不能盈利，因此很多公司破產(chǎn)，這也給未來的發(fā)展帶來警示。

15年后，情況不同了。司機(jī)可以輕松用手機(jī)GPS定位，越來越多實(shí)體店零售商加快送貨步伐，把商店當(dāng)成倉庫，隨著Uber、Taskrabbit的發(fā)展推廣，越來越多的人進(jìn)入“即時(shí)服務(wù)”這個(gè)行業(yè)。

所以越來越多的零售商接受了當(dāng)天送達(dá)服務(wù)的挑戰(zhàn)。Deliv公司和梅西百貨、Kohl's、Express和Williams-Sonoma等實(shí)體零售商合作，推廣當(dāng)天達(dá)服務(wù)。梅西百貨在17個(gè)城市提供當(dāng)天達(dá)服務(wù)，這個(gè)月Kohl's把這個(gè)服務(wù)推廣到了9個(gè)城市。

Etsy也在紐約地區(qū)推出了當(dāng)天達(dá)服務(wù)，訂單幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就能送達(dá)，費(fèi)用是15美元。蘋果則和Postmates合作，在紐約和舊金山提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)。

Uber也涉足了這一行業(yè)，10月它在紐約、舊金山、芝加哥推出了UberRush服務(wù)，讓這些地區(qū)的小型企業(yè)可以免費(fèi)注冊，然后為它們的消費(fèi)者提供當(dāng)天達(dá)服務(wù)，在紐約，這一服務(wù)的起步費(fèi)是3美元，每公里增加2.5美元，最低費(fèi)用為5美元。芝加哥和舊金山費(fèi)用稍微不同。

此時(shí)正好可以趁著年終購物季測試消費(fèi)者對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的反應(yīng)。當(dāng)然也并不是所有企業(yè)都能發(fā)現(xiàn)顧客的需求。

比如eBay在7月份關(guān)閉了它的eBay Now服務(wù)，公司稱它正在測試更貼近消費(fèi)者需求的服務(wù)。

當(dāng)天達(dá)物流服務(wù)商Grand Junction的負(fù)責(zé)人Rob Howard表示，eBay Now的運(yùn)營模式成本高，無法維持，因?yàn)樗亲屗緳C(jī)去零售店買到產(chǎn)品后再進(jìn)行配送。和配送已經(jīng)打包好的訂單不一樣。

不過當(dāng)天達(dá)服務(wù)的成本仍然是一個(gè)痛點(diǎn)。亞馬遜免費(fèi)提供當(dāng)天達(dá)服務(wù)，因?yàn)槠渌揽梢匝a(bǔ)貼它。而其他零售商一般都要收取5-20美元的費(fèi)用，這也讓一些用戶望而卻步。

配送速度快這一點(diǎn)在一些情況下也許可以抓住顧客的忠誠度，一位名叫Dugan的用戶不常使用當(dāng)天達(dá)服務(wù)，最近他利用亞馬遜的Prime Now服務(wù)給自己的辦公桌定了一個(gè)墊子。“從我下單到訂單送達(dá)就一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，真的很給力，”他說，“我不能保證我什么時(shí)候都用這個(gè)服務(wù)，不過如果有時(shí)急需某些產(chǎn)品，這個(gè)服務(wù)就能提供非常棒的購物體驗(yàn)。” （編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）