封，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是亞馬遜取消了你賬號(hào)的銷售權(quán)。這應(yīng)該是所有的亞馬遜賣家都擔(dān)心的問(wèn)題。有時(shí)候就是一點(diǎn)小小的失誤就會(huì)搞到被封，有時(shí)候不清不楚的就會(huì)被封，而且對(duì)于被封的原因亞馬遜從來(lái)都是簡(jiǎn)單的給予。那么，我們要從哪些方面來(lái)防止被封呢？

一、亞馬遜關(guān)聯(lián)。

為了避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)，在操作新賬號(hào)時(shí)，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號(hào)操作時(shí)，不要使用相同的稅號(hào)信息和收款賬號(hào)，否則會(huì)封閉其中一個(gè)賬號(hào)。若然辦公地址發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說(shuō)明情況。

二、跟賣侵權(quán)。

跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對(duì)方產(chǎn)品是否注冊(cè)了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，千萬(wàn)不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對(duì)方賣家寫(xiě)封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對(duì)方賣家控訴侵權(quán)，直接封號(hào)。侵權(quán)，零容忍。

三、好評(píng)太少，差評(píng)過(guò)多。

評(píng)價(jià)少，好評(píng)就更少。老外似乎都沒(méi)有留評(píng)價(jià)的習(xí)慣，更何況是好評(píng)。差評(píng)過(guò)多會(huì)移除銷售權(quán)，甚至封號(hào)。如果是少數(shù)差評(píng)和A-to-Z ，確實(shí)解決不了，不影響ODR超標(biāo)的情況下建議不要太糾結(jié)，關(guān)鍵是想辦法去沖更多的訂單來(lái)增大分母。

四、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證

某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國(guó)家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點(diǎn)，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。政策違規(guī)是累計(jì)的，很難被撤銷。

五、產(chǎn)品與圖片不符。

為了提升轉(zhuǎn)化率，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時(shí)候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫(xiě)產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來(lái)退貨和差評(píng)會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。

如果你的亞馬遜賬號(hào)針對(duì)被封了，又不是那些必死的原因，那么還是可以申訴回來(lái)的。

申辯流程

希望申辯的賣家可以通過(guò)以下兩種方式操作：

最好的方法是遵循亞馬遜關(guān)于申訴的指引(要求賣家登陸)。文章下方有相關(guān)內(nèi)容。

如果賣家不能登陸到賣家中心,你們可以將你們的申訴發(fā)送到以下郵箱seller-performance@amazon.com或者是通過(guò)此鏈接申訴 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html

申訴內(nèi)容

亞馬遜關(guān)于這個(gè)主題的頁(yè)面提供了一定的指引,而以下是從亞馬遜來(lái)的如何最大化申辯成功率的額外信息。內(nèi)容如下：

對(duì)發(fā)生的事件有透徹的認(rèn)知。如果這次的封帳號(hào)已經(jīng)是在多次警告之后的結(jié)果，請(qǐng)確保你的陳述是對(duì)于最近的一次警告的。你已經(jīng)做了哪些事來(lái)解決這些引起封帳號(hào)的問(wèn)題（因素）；你還將做哪些事情來(lái)避免此類問(wèn)題（因素）再次發(fā)生。

注意事項(xiàng)

盡可能地具體詳細(xì)。很寬泛的描述只會(huì)讓你看上去像是隱瞞著什么。盡可能地?cái)?shù)據(jù)化每個(gè)細(xì)節(jié)。不要說(shuō)類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。用數(shù)據(jù)和時(shí)間線來(lái)表述每件事，引用導(dǎo)致封帳號(hào)的相關(guān)政策，借此來(lái)證明你已經(jīng)理解政策并開(kāi)始著手去遵循它。準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的有未來(lái)計(jì)劃的方案，確保這個(gè)計(jì)劃不會(huì)有任何的閃失。亞馬遜期望的是如果你過(guò)去沒(méi)有遵從他們的政策，你會(huì)有相應(yīng)的投入在未來(lái)做到（時(shí)間、金錢、人）

僅僅是說(shuō)“我很抱歉，我會(huì)在未來(lái)作的更好”一點(diǎn)用都沒(méi)有

即便你按照上述的實(shí)操方法來(lái)申訴不代表你肯定能拿回帳號(hào)，政策只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)

賣家權(quán)利通常因?yàn)橐韵略虮怀蜂N：

1、帳號(hào)表現(xiàn)差：你的客戶反饋（訂單缺陷率、訂單取消率、延遲送貨等）并沒(méi)有達(dá)到你的表現(xiàn)目標(biāo)performance targets 。

2、觸犯了我們的銷售政策 Selling Policies 。

3、觸犯了我們關(guān)于禁售商品的政策 Restricted Products。

如果你的賣家權(quán)利已經(jīng)被撤銷，它也許能通過(guò)上訴恢復(fù)原狀。

申訴過(guò)程：

步驟一：說(shuō)明為什么你的賣家權(quán)利被撤銷

通過(guò)閱讀亞馬遜發(fā)給你的郵件通知來(lái)了解為什么你的權(quán)利被撤銷，也許是你的帳號(hào)表現(xiàn)差或你違反了亞馬遜相關(guān)政策Policies & Agreements

步驟二：評(píng)估你的銷售實(shí)操

回顧你的客戶評(píng)價(jià)并找出哪一項(xiàng)沒(méi)有達(dá)到你帳號(hào)的表現(xiàn)目標(biāo)值。評(píng)估你的銷售過(guò)程中哪些因素導(dǎo)致了消費(fèi)者的不滿。并回顧你的產(chǎn)品線是否有違反亞馬遜銷售政策的商品

步驟三：建立一個(gè)行動(dòng)方案

建立一個(gè)行動(dòng)方案，列出具體的步驟說(shuō)明你將如何解決你在步驟二中定義出的問(wèn)題。計(jì)劃的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度將直接影響你的賣家權(quán)利被恢復(fù)的可能性。

步驟四：將你的申訴發(fā)給亞馬遜

當(dāng)你的行動(dòng)方案設(shè)計(jì)好之后，將它和你的申辯說(shuō)明一起發(fā)給亞馬遜

1.登陸你的賣家?guī)?

2.點(diǎn)擊表現(xiàn)鏈接上的表現(xiàn)提醒（Performance Notifications）

3.找到關(guān)于你的賣家權(quán)利被撤銷的通知，并點(diǎn)擊申訴（Appeal button）

4.點(diǎn)擊決定申訴按鈕 (Appeal decision）

5.在文件欄里填寫(xiě)你的具體行動(dòng)方案

6.點(diǎn)擊提交申訴（Submit appeal），將你的申訴發(fā)送到賣家表現(xiàn)（Seller Performance）

步驟五：關(guān)注你的郵箱，亞馬遜會(huì)回復(fù)你新的決定

在收到你的行動(dòng)方案后，亞馬遜將在48小時(shí)內(nèi)通過(guò)郵件通知你他們的決定，亞馬遜會(huì)仔細(xì)審視每一個(gè)申訴。但是，提交申訴并不代表你能恢復(fù)你的賣家權(quán)利。

案例一： 因?yàn)檫^(guò)高的訂單缺陷率導(dǎo)致帳號(hào)被封

行動(dòng)方案: 檢查你的客戶反饋頁(yè)面，找出哪一項(xiàng)內(nèi)容不符合亞馬遜表現(xiàn)要求(negative feedback, A-to-z Guarantee claims, and/or credit card chargebacks)。當(dāng)你回顧你的帳號(hào)時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一個(gè)消費(fèi)者留下的反饋內(nèi)容。如果評(píng)價(jià)反映出你對(duì)消費(fèi)者的郵件回復(fù)太少，你的行動(dòng)計(jì)劃就應(yīng)該包含每天設(shè)定時(shí)間來(lái)回復(fù)每一個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)題。

案例二: 因?yàn)檫^(guò)高的訂單延遲送達(dá)率導(dǎo)致帳號(hào)被封

行動(dòng)方案:當(dāng)你訂單已發(fā)貨并確認(rèn)100%送達(dá)后，你可以關(guān)注你的反饋評(píng)分和訂單配送詳情。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你設(shè)置的到貨時(shí)間也許太短了。你的行動(dòng)計(jì)劃需要包含改變你的到貨時(shí)間來(lái)符合你的時(shí)間送貨情況。

案例三: 過(guò)高的訂單提前取消率到張帳號(hào)被封

行動(dòng)方案:仔細(xì)審查你的庫(kù)存管理和庫(kù)存控制流程。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)高訂單取消率的原因是上架商品長(zhǎng)期缺貨。你的行動(dòng)方案就應(yīng)包含你如何進(jìn)行日常庫(kù)存監(jiān)控來(lái)保證你永遠(yuǎn)不會(huì)上架你不能馬上發(fā)貨的商品。

當(dāng)你評(píng)估自己的銷售表現(xiàn)時(shí)，以下這些方面也值得你關(guān)注:

到貨時(shí)間設(shè)定：你是否設(shè)定得太短或太理想化了？

和消費(fèi)者的溝通：你有沒(méi)有積極地和消費(fèi)者溝通？溝通方式是否恰當(dāng)且友善？

庫(kù)存管理：你有沒(méi)有不斷地出現(xiàn)缺貨問(wèn)題或經(jīng)常取消訂單?

刊登：你對(duì)商品的描述是否屬實(shí)？

違反政策

如果你的帳號(hào)因?yàn)檫`反沿馬遜政策被暫停或被封，請(qǐng)仔細(xì)審查你的庫(kù)存商品是否存在違禁商品。將實(shí)際情況和亞馬遜銷售政策作對(duì)比。

案例：因?yàn)殇N售產(chǎn)品的促銷版本或夾帶宣傳資料被封帳號(hào)（被亞馬遜禁止的商品）

行動(dòng)方案

你應(yīng)該仔細(xì)審查你的庫(kù)存商品已經(jīng)進(jìn)貨流程。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的供應(yīng)商在貨品中加入的促銷廣告的CD。你的行動(dòng)方案應(yīng)該包含馬上從你的庫(kù)存中將這些促銷品清理掉，并制定流程定期檢查你的庫(kù)存商品已確保不再有類似的宣傳品。

注：毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論是Amazon還是eBay 都對(duì)中國(guó)賣家采取了非常嚴(yán)苛的管制，實(shí)際情況遠(yuǎn)比文中提到的案例要復(fù)雜。希望大家賬號(hào)運(yùn)營(yíng)不易，且做且珍惜！