免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2015-11-18 13:41
問：亞馬遜平臺上的A to Z是什么？
答：這個是美國亞馬遜對購買第三方賣家商品的消費者實施的保護政策。如果消費者不滿意第三方賣家銷售的商品，可以發起A to Z保護。
問：買家開啟A to Z索賠需要滿足哪些條件？
答：當滿足以下三個條件時，買家即可以提交申請：
1.已通過“我的帳戶”中“聯系賣家”按鈕與賣家取得聯系。
2.賣家已超過2個工作日的時間未給予回復。
3.買家的請求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形。
問：什么樣的情況符合申請A to Z索賠？
答：1.未收到購買的商品，超過最晚送達日期3天后至付款成功后的30天內可以提交索賠申請。
2.如果收到的商品有損壞、缺陷，或者描述存在重大差異, 在退換貨期限內已經聯系賣家處理但未能解決的。
3.賣家同意退款，收到商品后未按照協議規定辦理退款。（如果拒絕退回產品給賣家，或者沒有退貨跟蹤號，索賠可能不成功）
4.不滿意賣家的產品質量或者服務。
問：A to Z索賠的時限有多久？
答：1、體育用品，在預計配送日期3天后，或者下單30天內，以先到為準。
2、最晚預計交貨日期后90天內可以提出索賠。
3、如果您收到的產品是損壞的，有缺陷的，或與描述不同的，必須在14天內聯系賣家，收到退貨信息后，必須在收到的商品之日起30天內寄回賣家。
問：如何處理A to Z索賠？
答：每個A to Z索賠，亞馬遜向您發送電子郵件告訴你細節，并請求響應，給你一個機會去申訴。
A to Z生成后亞馬遜都會提示賣家必須在規定時間內（下圖紅色框框內）回復，要不然亞馬遜會直接退款給賣家。
問：客戶開了A to Z case，我們主動退款，會被扣分嗎？對于差評，客戶刪除后，還會扣分嗎？A to Z case記錄，是會保存多久的呢？
答：A to Z case只有客戶自己主動取消才不扣分。刪除差評后也不會扣分。每一個A to Z記錄，亞馬遜會保存一年左右。
問：虛假發貨被警告了，如何應對？
答：平臺對于虛擬發貨這一行為是查的很嚴格的，一個兩個的話可以找其他平臺的來填寫，最好能趕緊把單號修改成真實的填上，這個可能會產生不能準時妥投。或者延長發貨期，否則店鋪會很危險的。
問：優秀的標題是怎么樣的？
答：以下面的標題為例：
Aakerrr? Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3)
1、標題首字母大寫（介詞連詞全部小寫）；
2、標題一開頭就寫上了該產品的品牌（如果您有品牌的話，當然如果品牌沒正式生效您也可以虛擬一個），給客戶一種信任的感覺；
3、標題的主題部分簡潔清晰的表達了“我要銷售什么？”iPhone 6的XX保護殼，這個保護殼還有一個支架“with Kickstand”這個產品小特點也傳遞給了客戶；最后部分是顏色的說明，這個手機殼的顏色是Snow White。
個人感覺這種標題是比較優秀的，它達到了我們前面提到的一個好標題應該有的效果“好的標題需要包含產品相關的信息的同時能讓客戶不用再看其他任何產品信息就可以產生正確的購買行為"，客戶看到以后可以很清楚的知道如果我下單，我將得到3個：Aakerrr?品牌的，帶有支架功能的，適用于iPhone 6的，這是個耐用的雙層的手機殼，雪白色的手機殼。
問：亞馬遜個人賣家與專業賣家如何轉換？
答：登陸Seller Centeral后，在頁面右上角：Setting - Account Info - Selling Plan - Modify Plan -Upgrad（Downgrade）- Swith Your Selling Plan
這樣就可以了，隨后如果銷售計劃發生變化，可以隨時重復以上步驟進行轉換。
問：亞馬遜平臺對產品圖片的要求有什么？
答：產品主圖：
主圖的背景必須是純白色（亞馬遜搜索和產品詳情界面的也是純白的，純白的RGB值是255，255 ，255 )
主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實際不在訂單內的配件，道具
主圖不能帶LOGO和水印（產品本身的LOGO是允許的）
主圖中的產品最好是占據圖片大約85%左右的空間
產品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立
如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特
不能包含裸體信息
產品輔圖：
輔圖應該對產品做一個不同側面的展示，產品使用的展示，或對在主圖中沒凸顯的產品特性做補充，亞馬遜產品listing中賣家可以最多添加8張輔圖
輔圖最好也是和主圖一樣是純白的背景，但這不做強制要求，不是純白的問題也不大
輔圖不能帶LOGO和水印（產品本身的LOGO是允許的）
產品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立
如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特
不能包含裸體信息
圖片尺寸：
圖片的長邊不能低于 500 或高于 2100 像素，建議圖片大于 1000×1000 像素以便進行縮放（縮放可以更好地展示圖片，提升銷量）。
圖片的長度或者寬度任意一邊大于1000像素時，該圖片就可以有"zoom function"圖片放大功能。（"zoom function"被亞馬遜證實過對產品銷量提高有一定的幫助）
圖片的最短邊如果小于500像素，上傳時會被亞馬遜系統直接拒絕。
圖片格式：
JPEG , TIFF , GIF 這些格式的圖片可以在亞馬遜上上傳的 （推薦JPEG格式的圖片，這個格式的圖片上傳時速度更快）
有任何亞馬遜問題，請關注微信號【cifnewspayoneer】
