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2015-11-16 09:51
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雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，網(wǎng)絡(luò)零售商Mighty Ape打敗Dick Smiths這樣的大型連鎖店，成為排名最高的家用電器商店。在《新西蘭消費(fèi)者》（Consumer New Zealand）雜志的意見調(diào)查中，一位零售商專家說，獨(dú)立零售商能打敗大賣場對手并不讓人感到意外。
該雜志對10000名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，讓他們?yōu)橄铝兴念惲闶鄣赀M(jìn)行排名—五金器具和DIY產(chǎn)品，床上用品和家具，地毯和地板材料，以及家用電器和科技。
此次調(diào)查涉及45種品牌
排名比較高的有：網(wǎng)絡(luò)零售商Mighty Ape，獨(dú)立零售商Heathcote Appliances和100 Per Cent Appliances，打敗了JB Hi-Fi、Noel Leeming、Harvey Norman 和 Dick Smith這些品牌。
家具和床上用品類別中，新西蘭南島的McKenzie and Willis排名最高，因?yàn)槿藗兿矚g它的銷售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，雖然產(chǎn)品價格有點(diǎn)高。Early Settler，F(xiàn)reedom Furniture和Nood的排名最靠后。
五金、DIY和汽車領(lǐng)域中，Hammer Hardware排名最高，而Warehouse and Placemakers排名很低。
The Tile Depot在地毯和地板材料分類中排首位，而Carpet Court，雖然占此類產(chǎn)品20%的銷量，但在價格和整體滿意度上排名低于平均水平。
新西蘭的一流零售商Chris Wilkinson說，消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果反映出零售業(yè)的一個發(fā)展趨勢：要高度重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
“像Heathcotes這樣的小企業(yè)能夠做的很好的原因是，他們密切關(guān)注市場，把消費(fèi)者當(dāng)做團(tuán)隊(duì)工作的核心—而消費(fèi)者也看出了這一點(diǎn)。”
“另一個問題是關(guān)于一致性。從與零售商的合作中，我們知道一致性是大型連鎖品牌是最大的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者在一個品牌分店里得到出色的服務(wù)，很難保證他在另一家分店也能有不錯的購物體驗(yàn)。很少零售商能達(dá)到這個目標(biāo)，但都在朝這個方向努力。”
Wilkinson注意到，一些沒有參與調(diào)查的品牌也讓商業(yè)委員會非常擔(dān)憂。政府真的需要讓這類商業(yè)委員會在零售實(shí)踐方面發(fā)揮監(jiān)督作用。 “反復(fù)違規(guī)意味著不尊重和理解新西蘭法律。”《新西蘭消費(fèi)者》雜志表示，在調(diào)查的幾種產(chǎn)品類別中，價格超過100美金的商品，消費(fèi)者傾向于在實(shí)體店中購買。
只有Mighty Ape是沒有實(shí)體店的電商， 除了家用電器和科技類別之外，Mighty Ape的網(wǎng)絡(luò)銷量在所有產(chǎn)品類別中的比重都低于10%。
四個行業(yè)里最棒的零售商：
Mighty Ape (家用電器和科技)
McKenzie and Willis (床上用品和家具)
Hammer Hardware (五金，DIY和汽車)
The Tile Depot (地毯和地板材料)（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
