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2015-11-11 11:45
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在零售業(yè)界，實(shí)體店鋪與網(wǎng)上店鋪結(jié)合的“全渠道戰(zhàn)略”在加速發(fā)展，也有許多企業(yè)將之當(dāng)作攬客的王牌。但是對于消費(fèi)者來說，“全渠道戰(zhàn)略”并沒有帶來“特別的心動”。
雨果網(wǎng)從《日本經(jīng)濟(jì)新聞》近日的報道中了解到，在一項關(guān)于全渠道9項服務(wù)使用情況的調(diào)查中，回答“大多數(shù)都使用過”的人數(shù)比例比之前調(diào)查的減少了。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，“會事先確認(rèn)想要商品的庫存”的用戶為30.9%，比上一回的調(diào)查減少了2.5個百分點(diǎn)；“確認(rèn)同一款式所擁有的全部顏色和花紋”的也減少了2個百分點(diǎn)；“在網(wǎng)上購買到附近店里取貨”的減少了0.4%；“在網(wǎng)上購買在附近的實(shí)體店取貨試穿”則與之前持平。
調(diào)查數(shù)據(jù)沒有上升是消費(fèi)者沒有真正感受到便利的有力證據(jù)。調(diào)查對象中有一名25歲的女性表示：“在網(wǎng)上只會買自己喜歡的品牌的服裝，所以尺寸都很清楚，去店里反而麻煩。”
現(xiàn)在也有越來越多公司，通過網(wǎng)絡(luò)郵件推薦和優(yōu)惠券贈送來吸引更多顧客到店購買。但是調(diào)查顯示，許多消費(fèi)者到實(shí)體店購物之前，并沒有看過店鋪推送的促銷郵件，也沒有領(lǐng)取優(yōu)惠券，甚至根本沒有在社交網(wǎng)站上關(guān)注店鋪的公眾賬號。
至于“搜索?比較網(wǎng)站”雖還有36.8%的用戶在使用，也是比上一回的調(diào)查數(shù)據(jù)減少了4.8%。有用戶表示：“信息過多會讓人對搜索產(chǎn)生倦怠。”（編譯/雨果網(wǎng) 黃婧）
