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2015-11-10 15:40
雨果網從外媒近日的報道中了解到，亞馬遜新增考核指標“客戶服務不滿意率”（Customer Service Dissatisfaction Rate），它指的是對賣家Buyer-Seller Messaging表現不滿意的消費者比例。
此外亞馬遜還增加了“退貨不滿意率”（Return Dissatisfaction Rate）考核指標，它用于衡量消費者對退貨的滿意程度。這個指標包含三個內容：
? 負面退貨反饋率（Negative Return Feedback Rate）
? 延遲回復率（Late Response Rate）
? 無效拒絕率（Invalid Rejection Rate）
“負面退貨反饋率”是指有負面評價的有效退貨所占的比例。對于每個退貨請求，亞馬遜都會詢問買家退貨問題是否解決。如果消費者認為退貨問題沒有解決，這個退貨請求將會有負面評價。
賣家們則表示，有消費者會對退貨感到滿意？還有一名賣家說：“我遇到過因為不小心下單而退貨的，我立刻同意了退貨。顧客不滿意，然后給了我差評。”
對于這些新指標，上周六亞馬遜的評分監督人員對賣家表示，目前還沒有出臺針對沒有達標賣家的處罰措施。“我們建立這個指標是為了幫助你監控買家對退貨的滿意程度，我們鼓勵你監督自己的表現，并發現任何負面評價的趨勢。” （編譯/雨果網 張凱燕）
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