物流對于跨境電商來說一直如鯁在喉，有著難以言說的痛楚。面對萬億級別的進口消費市場，天貓、京東、蘇寧易購等傳統電商紛紛強勢進入，洋碼頭、海蜜、蜜芽、小紅書等創業型跨境電商也攜巨額資本爭相分羹市場。然而，不成熟的國際物流體系讓眾多玩家叫苦不迭。大家或是加碼自營、或是聯合物流巨頭提升效率，處于“青春期”的跨境電商在躁動與不安中極速向前。

物流之殤

超高的增長速度讓傳統電商企業對進口跨境電商“愛不釋手”，包括阿里、京東、蘇寧易購等行業巨頭開設進口平臺，希望依靠平臺流量優勢迅速拓展市場。據北京商報聯合第三方調查機構問卷網的調查數據顯示，消費者購買國外商品的渠道依然以天貓、京東、蘇寧的傳統電商渠道為主，該部分人群占比為66%。相比而言，擁有14%的消費者更青睞洋碼頭、海蜜等新興跨境電商平臺。不過，從目前的情況來看，傳統電商平臺與創業型跨境電商平臺之間的競爭尚未開始，因為雙方均急于信息較為封閉的供應鏈上游導致假貨發生以及漫長的國際物流鏈條致使消費者收貨慢、海淘體驗差等問題。

據中國電子商務研究中心發布的《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2015年上半年電子商務投訴同比增長2.03%，網購投訴占33.86%，O2O生活服務投訴占26.9%，海淘相關投訴占16.55%，生活服務類電商成投訴重災區，母嬰電商、美妝電商等諸多高端奢侈品牌均在其中。此外，來自上述北京商報與問卷網聯合調查的結果顯示，44%海外購物消費者認為，收貨時間長是海外購物的最大痛點，也有33%的消費者認為，跨境電商平臺針對易損的海外商品保護措施不力，導致商品變質；同時也有14%的消費者認為，海外物流信息不透明是消費體驗變差的原因。

加碼自營

新興的進口跨境電商行業發生上述問題，與物流及整個供應鏈管控弱有很大關系。為應對上述問題，各大平臺紛紛尋找不同的出路應對。天貓國際和京東全球購選擇國外知名品牌商、渠道商等入駐平臺，為消費者提供更加豐富且相對品質有保障的產品。同時，京東集團創始人、董事局主席兼首席執行官劉強東甚至奔赴澳洲等全球各地為京東全球購招納品牌商入駐。

與上述平臺型電商相比，以蘇寧海外購為代表的跨境電商平臺更注重自營模式。蘇寧海外購業務已覆蓋中國香港、日本、美國、韓國、德國、澳大利亞、荷蘭等多個國家和地區。同時，目前在海外已經有53家實體門店和獨立倉儲，擁有三大海外自營基地，依托蘇寧海外采購公司供應鏈優勢，通過自建采購團隊和物流體系，向當地廠商、零售商直接采購，從采購到運輸都是自建體系，保證商品品質和供應鏈管理。

此外，為了快速豐富商品、滿足消費需求，蘇寧海外購面向海外企業針對全品類開放招商合作，優先招商類目為母嬰奶粉、美妝個護、食品保健，重點和全球知名品牌零售商、零售企業與電商平臺展開合作，打造一站式的全球購物平臺。

跨境電商自營模式適應當下行業處在草莽拓展時代，不僅能夠有效地把控上游供應鏈，確保商品為優質正品，同時也能強化供應鏈管理，提高物流效率。

聯合巨頭

不過，加碼自營并非解決行業頑疾的萬能解藥。自營優勢明顯但也存在運營成本高、資源需求多、運營風險高等劣勢，這樣的特點也使得該種模式復制難度大，可以樹立相對較高的行業壁壘，但在各路玩家都紛紛跑馬圈地的時間節點上，不斷加碼自營僅靠一己之力快速拓展市場并不現實，在行業內聯合專業、知名企業并對各個環節進行資源整合是未來發展的趨勢之一。

以蘇寧海外購為例，蘇寧易購今年7月與中外運空運發展股份有限公司（以下簡稱“中外運”）簽署戰略合作框架協議。雙方將在保稅倉代運營、海外倉儲租賃及代運營、境內外清（轉）關、 境外本地配送服務、國際（國內）運力資源獲取及運輸等跨境物流項目上展開戰略合作。據蘇寧云商COO侯恩龍介紹，目前跨境電商的時效性比較慢，比如美國的商品可能要10-12天才能簽收。蘇寧憑借在美國的自采體系，報關業務都由蘇寧自己完成，時效方面可以縮短至5-7天。據悉，中外運核心優勢在于跨境物流上，不僅與DHL有近30年的戰略伙伴關系，覆蓋著全球200多個國家和地區，同時也是國內惟一在7個跨境電商試點城市均有布局的跨境物流公司。

今年中外運的戰略重點是海外倉的布局，除日本、韓國、中國臺灣、中國香港、澳洲等地外，美國東部和西部、歐洲、迪拜等也已加速海外倉鋪設。

案例分析

蘇寧在海外購經營模式上定位于“蘇寧自營直采+平臺海外招商”，物流模式包含海外直郵、保稅倉發貨兩種。

1、自營直采業務

正是因為有了此前在日本、中國香港、美國的海外布局，蘇寧率先在蘇寧易購上線了美國館、日本館、中國香港館、韓國館，依托蘇寧海外采購公司的供應鏈優勢，通過自建采購團隊和物流體系，向當地廠商、零售商直接采購，從采購到運輸都是自建體系，保證商品品質和供應鏈管理。

2、海外招商平臺搭建

目前海外購主銷的商品，除了日本品牌紙尿褲、歐美的奶粉和韓國化妝品外，也包括通過蘇寧日本公司和香港公司當地采購的小家電、手表百貨等精品。為了快速豐富商品、滿足消費需求，蘇寧海外購面向海外企業針對全品類開放招商合作，優先招商類目為母嬰奶粉、美妝個護、食品保健，目前已經入駐海外商戶近200家，今年全年將拓展至400家海外商戶，重點和全球知名的品牌零售商、零售企業與電商平臺展開合作，打造一站式的全球購物平臺。

3、跨境物流、跨境結算

跨境物流領域布局方面也取得了突破性的進展：圍繞蘇寧海外自營業務，物流公司已完成海外代收、國際轉運、保稅倉管理和報關報檢的業務能力建設，開通美國、日本、中國香港三條國際物流航線，未來還將布局美國、日本、韓國、中國香港的海外倉，承擔蘇寧海外采購中心和海外商戶的倉儲、分揀、國際轉運功能；同時在國內加快推進在7個跨境試點城市的保稅倉儲建設，規劃與國內物流網絡的銜接，訂單、支付單、運單信息統一由蘇寧后臺與海關系統實時傳輸，結合國內物流網絡，蘇寧將為海外商戶提供國際運輸、保稅倉儲、通關代理、國內配送的一體化解決方案。

跨境結算方面，依托蘇寧自有第三方支付工具易付寶，今年已經實現境外商家跨境人民幣資金結算業務，海外商戶只要綁定境外收款賬號，就可以實時結算；并開放美元結算，實現為海外商家提供人民幣、外幣等多幣種結算功能。