目前,用海外倉養賬號日漸盛行。
據悉,大量新開賬戶的ebay賣家,一開始就選擇以海外倉發貨。因為時效快,配送安全、穩定,買家體驗好,加上產品便宜,賣家在短短的時間內積累大量的好評,店鋪運營很快有起色,個把月內日發貨就達數百單。
此現象得到了RUSHBOX樂寶海外倉負責人Maggie的證實。她告訴雨果網,海外倉在一年多以前還不那么廣為運用,現在卻不同了,ebay、速賣通都鼓勵賣家使用海外倉,隨著賣家對海外倉的認知的加深,賣家的嘗試變得更多,運用變得更廣,海外倉這把火是越燒越旺了。
RUSHBOX樂寶海外倉成立于2012年,設有英國倉、美國倉、德國倉,自2013年起為歐美市場賣家,提供包括頭程在內的一站式海外倉服務。第三方海外倉發跡是近兩三年內的事情,RUSHBOX樂寶海外倉這樣的“元老”,已是這一服務行業的中流砥柱,其負責人Maggie揭秘了海外倉越來越火的一些原因。
紅海產品,遇上海外倉還有一拼?
登陸ebay、亞馬遜,手機殼、數據線這類被跨境電商做爛的3C產品,現在都提供海外倉發貨了,而且和中國直發相比,售價差距并不會很大,價格依然誘人。
對此,RUSHBOX樂寶海外倉Maggie表示,熱銷產品,物流成本只要控制在售價的20%以內都可以使用海外倉。手機殼利潤相對較高,又比較輕,頭程用空運費用和中國直發差不多,加上本土處理費用,總體物流成本在可控范圍內(售價20%以內),有一定盈利空間。
“關鍵是,使用海外倉發貨后,在送貨時效以及退換貨上面,帶給買家的體驗是前所未有的,極大地吸引了買家消費。縱觀平臺數據,不同賣家銷售同一款產品,是否提供本土發貨,銷量是有很大差距的。而提供本土發貨的賬號,在好評率上面,又遙遙領先,買家復購率也更高。”她說道。
ebay發布的數據顯示,中國賣家在eBay海外倉最熱賣的商品,正是手機殼、充電器和電池。將商品儲存在海外倉的賣家業績明顯改善,銷售額增加了三倍,顧客好評也提高了30%。
據介紹,像RUSHBOX樂寶這樣的海外倉“元老”,運作專業,在先進信息系統的支撐下,倉庫流水化作業,效率高、零失誤,可馬上響應賣家發貨需求,24小時內揀貨、包裝、貼標、出庫,再與UPS等快遞巨頭合作,覆蓋美國與歐盟,將商品在3天內,快、準、穩、安全地送達,送貨服務的好評率幾乎達到100%。售后上,還有本土客服團隊第一時間代為響應處理買家投訴,及時給予退換貨,消除買家不滿。
貴、重品類前景可觀,有服務才賣得動!
雨果網曾經采訪過一位家居大賣,專注一個平臺,一開始就只有幾十個SKU,全部海外倉發貨,款款暢銷。沉淀了一批忠實的用戶,有了自己的品牌之后,又開發更多家居品類產品,目前200個SKU,月銷售近百萬美金,發展后勁十足。
家居可以說是跨境電商的藍海品類,屬于大貨、重貨范疇,沒有海外倉之前,因為物流方式限制,僅有極少數輕巧產品,可以在線銷售,現在則基本上沒有限制了。
RUSHBOX樂寶海外倉Maggie也告訴雨果網,第三方海外倉支持重貨配送已是一大趨勢,而支持重貨配送,海外倉必須支持叉車入庫操作,對倉庫規模、倉儲作業的要求較高,目前僅有部分海外倉能做到,RUSHBOX樂寶海外倉是其中之一。
除了大件、較重產品,貴重的產品也都是通過海外倉發貨,如此才能滿足支付高額費用的消費者,對于物流時效性、安全性要求。也是賣家給自己的生意上的一份“保險”。
“相對貴重的貨品,消費者都想下了單馬上就拿到。商品在本土會讓他們覺得:有保障可信任,后續的服務也跟得上。即使賣家提升售價,消費者還是很樂意接受,用直發物流時只能賣300美元,用海外倉可提到350美元,樂寶合作賣家最高的將售價提升了20%。” Maggie透露。
新一輪PK,從提升買家體驗開始
Maggie指出,目前來講整個市場都在打價格戰,未來還是服務、體驗為主。海外倉就是做服務,提升買家體驗,從而為跨境電商增值。“像手機殼這種競爭激烈的產品,不走海外倉,將越來越難以吸引買家購買。”
值得提醒的是,海外倉備貨占資金,有庫存風險,籠統的參考標準是熱銷或會熱銷的產品,其實考驗賣家數據分析與選品能力,精選品很重要。而選品時還有幾個注意點:第一是否符合當地使用習慣;第二,產品是否符合當地法法律法規要求,任何質量問題、侵權問題都要慎之又慎,否則風險大增;第三,最好選擇標準產品,如服裝太潮看著美麗,卻不適合多數人。
Maggie則建議賣家在上新時先少量發貨到海外倉,試銷。而現在海外倉有很強大的管理系統,可以給到賣家很詳細的采購建議和計劃,會自動提醒何時備貨,備多少,這些都在很大程度上降低了賣家使用海外倉的庫存風險。
此外,海外倉不計時差、不分語言(小語種服務),及時響應買家需求,并將很多市場問題反饋給賣家去改進,如此形成了跨境電商從未形成的一個良性的銷售流通閉環(以往較少和消費者對話),也能幫助賣家趨利避害。曾經,和RUSHBOX樂寶海外倉合作的一位手機賣家首次往歐美發產品,里面裝有大量的APP,甚至有QQ,歐美人常用的社交軟件卻一個也沒有,導致買家抱怨不好用、占空間,退貨率很高,銷量也提不上去。RUSHBOX樂寶海外倉就此及時和賣家溝通,對第二批產品的內置程序進行了調整并且減少APP裝載,這樣一來,投訴少了,銷量也上去了。
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