“基于現代通信，一個公司的不同職位不需要在同一個地方執行，且可以將公司的非核心業務遷移到其他人力成本相對較低的地區?！弊钤缣岢鲞@個偉大想法的，拉曼·羅伊正是其中的一員。拉曼曾是通用電氣金融國際服務集團（簡稱GECIS）的一名職員，在進入GECIS的時候，他已經在外包業務的最前線干了十年。

1998年，他在古爾岡的一間辦公室，秘密地開展了一個臨時實驗：這里是印度的第一家國際電話中心，員工們忙碌地接聽來自美國的信用卡客戶電話。通用電氣的董事會早就明令禁止這場實驗，“我把那地方弄得像老式理發店，用簾子把員工隔開，屏幕上滿是敏感信息。”他回憶道，“要是被同事發現，我肯定完蛋。當時沒有預算，只有二十個人?！边@場瞞天過海的實驗，可以說是一場革命，因為它不僅改變了通用電氣，更撼動了整個世界。

隨著全球經濟一體化的加速以及互聯網和通信技術的飛速發展，跨國公司逐漸意識到發達國家與發展中國家之間存在著顯著的勞動力成本差異。這種差異促使企業將一些勞動密集型的業務流程外包到勞動力成本較低的國家和地區。于是，“業務流程外包”（BPO）這一產業應運而生，并迅速發展：1997年，GE Capital將公司的一部分后臺服務移到印度，標志著BPO在全球范圍內的興起。

01 BPO:菲律賓崛起的核心驅動力

2024年，全球BPO市場規模預計達到31657.57億元人民幣，2023至2028年期間年均復合增長率為6.03%。菲律賓憑借其語言優勢、較低的勞動力成本以及豐富的勞動力資源，成為全球BPO產業的熱門目的地。2010年，菲律賓超越印度，成為全球BPO領域的領軍者。2011年，BPO行業就業人數已超過70萬。到2024年，以客服外包為主導的菲律賓BPO市場規模預計達到380億美元，約占菲律賓GDP的8%。根據菲律賓IT與商業流程外包協會（IBPAP）的數據，BPO行業為菲律賓創造了約182萬個工作崗位，貢獻了8.5%的GDP。高于全球外包行業 3.5% 的平均水平。

此外，菲律賓發展研究協會的調查顯示，一個五口之家的家庭月收入只要達到PHP 25K（約合428美元）即可算作中等收入階層。而BPO行業的平均起薪普遍在PHP 18K以上?？梢哉f，BPO行業不僅為菲律賓人提供了高薪工作，還推動了中產階級的壯大。加入BPO公司，對于許多菲律賓家庭而言，意味著邁上了實現財富增長的道路。

圖片來源網絡,侵刪

°語言和文化優勢

菲律賓曾是美國殖民地，英語是其官方語言之一。簡·帕迪奧斯曾在她的著作《電話線上的國家：作為菲律賓后殖民時代窘境的呼叫中心》寫道：“由于美國的占領和殖民時代的遺產，菲律賓人已經習慣于講美式英語、擁抱美國文化……也就是說，許多菲律賓人都對美國產生了一種'親近感'，一種充滿緊張和排斥的親近感。這被認為是讓菲律賓人能夠去呼叫中心工作的文化價值?！币虼耍坡少e人對西方文化和商業習慣比較熟悉，他們在全球BPO市場中具有得天獨厚的優勢。

°勞動力成本優勢

菲律賓的勞動力成本相對較低，與印度等其他BPO承接國相比，菲律賓的人力成本在全球范圍內具有較強的競爭力，根據韜?；輴偟难芯繄蟾妫袊幕竟べY比菲律賓高出很多。中國的專業人員平均薪資是菲律賓的1.9到2.2倍。較低的勞動力成本使得歐美企業在菲律賓開展BPO業務能夠降低運營成本，提高利潤空間。

°政策支持與基礎設施建設

政策優惠：菲律賓政府為了吸引BPO企業，出臺了一系列優惠政策，如稅收減免、財政補貼等。例如，菲律賓的經濟特區和IT園區內的BPO企業可以享受特定的稅收優惠政策，包括四年到六年的所得稅減免以及其他稅收減免。這些政策降低了企業的運營成本，吸引了大量國際BPO企業入駐。

基礎設施完善：菲律賓政府大力投資建設基礎設施，特別是在BPO產業集中的地區，如馬尼拉等城市，建設了大量的寫字樓、IT園區等，并配備了先進的通信設施和電力供應系統。這些設施為BPO企業提供了良好的辦公環境和硬件支持。

02 AI效率的驅動革新

2024年，菲律賓BPO行業加速引入AI智能體，優化客戶服務流程。例如，自動化處理重復性咨詢，人工僅介入復雜問題，效率提升30%，通過標準化項目管理（如需求分析、風險控制、知識轉移），BPO企業可確?？鐕鴧f作的高效性。

以3win為例，其20年經驗支撐了從客戶支持到多語言服務的全鏈條交付，為出海企業打造“高性價比英語服務中樞”。

通過與3win合作，企業不僅能夠降低運營成本，還能借助菲律賓的優質勞動力資源和先進的基礎設施，實現業務的高效擴展。未來，隨著技術的不斷進步和市場的持續拓展，BPO行業將繼續在全球經濟中扮演關鍵角色，為世界帶來更多可能。

關于3WIN.AI

3WIN AI客服是通過強大的AI加人工的方式為企業提供出海時面臨的24小時自動回復、語種翻譯、智能質檢、AI訓練營等服務，提升品牌形象及客戶滿意度，提升運營及客服工作效率，促進成交率，減低投訴、退貨及拒付率。

（編輯：江同）

（來源：3WIN.AI）

以上內容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與雨果跨境取得聯系。