法國樂天賣家店鋪管理操作面板（俗稱賣家后臺）年升級了，操作的圖文指南也升級一下，為大家“解剖”操作。

本指南分為兩篇，本篇在發貨部分適合于使用傳統發貨方式的賣家。

下一篇，將詳細解讀使用Rakuten Fulfillment Network的賣家如何發貨。

01 如何進入Merchant Dashboard

第一步：打開您的賣家前臺

登錄樂天系統：使用郵箱（店鋪名）和密碼登錄。

兩種方式進入Merchant Dashboard

第一種：點擊Commandes，然后點擊Toutes les commandes板塊中的Voir mes ventes

第二種：點擊Analytics，然后點擊Chiffres clés

輸入店鋪名和Token登錄

Login: 店鋪名 pseudo （注意不是郵箱?。?/span>

Token API 在您賣家前臺的Tokens中可以找到

如何找到Token？

進入Merchant Center，點擊右上角的小頭像

復制 Token de Connexion

02 Dashboard賣家前臺管理頁面

進入店鋪前臺管理頁面（Merchant Dashboard）后，橫菜單欄上共有7個按鈕。

進入頁面之后，有一個油管視頻，為您詳細講解后臺的用法。

當然也可能因為網速問題，您看不了這個視頻，那就收藏本文，作為使用指南即可。

點擊屏幕右上方的國旗，可以切換成英語。

03 查看店鋪營業數據Chiffres

Chiffres按鈕可以了解和您店鋪相關的所有數據。

左側菜單欄中，可選擇不同的數據指標：

· 銷售額（總額，確認金額，增長狀態）

選擇不同的指標，右側主體部分，會顯示出相應的柱狀圖。數據以天、周和月為單位，您可以清楚地看到與銷售相關和店鋪相關的數據及趨勢。幫助您分析經營情況，發現問題。

04 MQS-賣家質量評分

MQS按鈕下，您可以實時查看自己的賣家質量評分。

賣家質量評分的三個維度（客戶滿意度，派送，目錄）分別是多少分，都可以清楚地看到。

MQS評分標準細則

如何有效提高您的賣家質量評分

由于賣家質量評分對您的運營，起著非常重要的作用，您需要提高警覺性，在以下幾個方面，做好工作，以保持優質的MQS分數：

? 投訴率需低于3%（做好客戶關系維護）

? 訂單取消率低于3%（注意更新您的庫存）

? 物流配送方式以及時效有沒有改進空間

? 有沒有忘記填入追蹤單號

? 產品描述是否足夠誘人

? 需要上傳EAN的產品，請嚴格完成上傳

? 保證每個上架商品都有清晰的圖片

點擊左側的Votre Progression（您的進步）按鈕，您還能查看到您的賣家質量評分的變化。

05 Checkpoint - 檢查店鋪狀態和財務情況

在Checkpoint部分您可以查看店鋪的激活狀態以及財務狀況。

當發現您店鋪不能進行某項操作時，記得來到這里，看看店鋪是否處在激活狀態，或者是否有欠費或收到罰金等事項。

06  Catalogue - 查看產品類別數據

Catalogue產品品類按鈕，可以幫您查看您店鋪中的產品，分別對應了樂天的哪些品類，是一個怎樣的分布。

如果您的店鋪使用API管理庫存，Vos Appels Webservices部分的功能，能實現分析庫存，產品數據，訂單管理，財務管理，導出Listing等操作。

07  MES ANNONCES – 查看產品情況

這里是您需要重點掌握的部分，點擊Mes annonces 就可以看到您店鋪內的所有上傳商品

（1）Mes Annonces(我的所有庫存）

在Mes Annonces(我的所有庫存）按鈕下，您可以查看或下載您當前所有的庫存信息，包含EAN條碼、標題、SKU、價格、庫存等。

如何下載您當前所有的庫存報告？

勾選所有產品并點擊“Fichier Excel”或“Fichier CSV”進行下載。

手動設置跟賣

（2）Gestion Par Catégorie（按品類管理）

在這里您可以選擇一個品類，進行管理

給整個品類進行批量操作：

· 設置活動

（3） Toutes mes annonces(所有產品）

- 設置冬季/夏季促銷

參加冬夏二促的賣家，要在賣家登錄后的主頁面，設置好活動后，將活動ID填寫到Campagne/Soldes按鈕下的表格中。

而活動ID，在賣家登錄后的主頁面的左側菜單欄，點擊Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

可參看《大促設置》說明。

（4）Autre其他功能

- 上傳報告

Rapports d'imports

您可以檢查您的上傳，是否完全成功。

08 Commande-訂單管理

除了上傳產品，Commande訂單管理按鈕就是您會用到第二多的地方。

訂單管理下有多個子菜單，我們挨個看一下。

（1）Mes Ventes我的銷售

在這里，您可以批量確認訂單。

勾選想要確認的訂單，或者全選后，點擊“Valider”即可確認訂單。

（2）Réclamation客訴

點擊Réclamations，下方出現被投訴的訂單列表，點擊對應的商品號N°Article查看

（3）Message消息

查看您收到的客戶消息，有兩種途徑：

可直接點擊Message下面的Messages Clients

消息歷史頁面如下：

（4）Expédition發貨

-批量上傳跟蹤單號

點擊“Export/Import par fichier”，進入到批量上傳和下載頁面。

您可以先下載模板，填寫后再上傳。

提示：使用CVS批量上傳時，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 單個訂單上傳單號

點擊“Liste des commandes”按鈕后，即可給單個訂單填入單號。

- 處理未能發貨的訂單

同樣是點擊“Liste des commandes”按鈕后，點擊商品號，選中您未能發貨的產品，三種處理方式：

① 聯系顧客說明情況（有二段發貨時）

② 聯系樂天平臺（對發貨有疑問時）

③ 取消訂單（庫存不足時）

09 Contact-聯系賬戶經理

Contact按鈕，您可以選擇和您的疑惑最相關的主題，之后則會有賬戶經理，在工作日的24小時內與您聯系。

當然，作為中國賣家，您也可以直接通過cbt郵箱：fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com，私信您的賬戶經理，獲得幫助。

提醒：請勿在群聊中直接提問，您的問題可能會被漏掉。并且，由于賬戶經理的回答，很可能涉及您的店鋪隱私，請直接私信您的賬戶經理。

封面/圖蟲創意

（來源：法國樂天Rakuten France）

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