目錄：

1/ 什么是傳說中“二審”？

2/ 如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？

3/ 遭遇了“賬戶審查”，該怎么辦？

4/ 如何進行“賬戶審查”中的視頻驗證？

5/ “賬戶審查”有哪些常見問題？

對于不少賣家而言，“賬戶審查”，也就是大家傳說中的“二審”，是一個讓人感到頭疼的困擾。今天，小編就跟大家好好講講如果掉進了這個隱藏關卡，要如何順利通關。首先我們先看一段視頻了解什么是“二審”以及如何申訴。

點擊查看視頻

01 什么是傳說中“二審”？

完成亞馬遜注冊后所觸發的賬戶審核，被很多跨境人稱為“二審”。這是亞馬遜為了幫助買家和賣家維護一個值得信賴的商城，可能會暫停一些賣家的賬戶并要求獲取更多信息的一個審核流程。

賣家需要根據要求遞交清晰明確的相關信息、文件，以便審核部門進行“賬戶審查”。但，這不是一個必然程序，不是每一位賣家都會被要求進行賬戶審核！

02 如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？

謹記！“事后補救”不如“事前防控”！在賬戶注冊過程中，需特別注意如下6點：

建議使用穩定的專用的網絡環境，請勿使用VPN/VPS/超級瀏覽器

確保注冊時提交以及顯示于后臺的資料和您真實擁有的公司信息一致。切勿混淆法人與實際運營者身份或實際辦公地址

確保您的企業聯系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號碼），以便亞馬遜在必要時與您聯系

后臺提交的用于支付和結算的信用卡必須在有效期內并可正常扣款，建議使用法人信用卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態

在注冊時請確保您可以提交與后臺地址相同的水電煤賬單

建議可以保留好進貨發票，若在后續經營期間遇到審核或者類目申請，可能會要求您提供對應的進貨發票

03 遭遇了“賬戶審查”，該怎么辦？

如何知道自己是否被“賬戶審查”？

如果您在賣家平臺收到如下郵箱的業績通知，且內容如截圖所示，則說明您很有可能注冊遇到了賬戶停用。

* 依據不同登錄站點和默認語言設置，您收到的郵件標題和語言會有所差異，但通常會由上面提到的郵箱發出，并在操作一欄有“申訴”按鈕

請注意：

郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點縮寫，比如 co.uk、co.jp 等。

此時，您可以根據以下4步指引完成并通過賬戶審查：

1. 了解賬戶被停用的原因

1.1   查看路徑：賣家平臺 -> 績效 -> 業績通知

1.2  仔細閱讀每一條業績通知，找到操作一欄有【申訴】按鈕的通知

1.3  此類通知通常由以下郵箱發出： 

seller-performance@amazon.com 郵箱（no-replies-appeals@amazon.com 或 no-replies-appeals@amazon.xx，“xx”為亞馬遜站點縮寫，比如 co.uk、co.jp 等）發出，但不同的站點間可能有所差異（例如，北美站點的通知可能是通過 alliance@amazon.com 發出）

2. 按照業績通知中所列出要求準備相應材料 

2.1 亞馬遜只接受最近90天內的公共事業費用賬單，僅限管道或天然氣、電力、自來水、或互聯網服務賬單

如何知道自己是否被“賬戶審查”？

● 只接受pdf，png，gif格式的賬單彩色照片或彩色掃描件，不接受截屏截圖

● 文件不可以遮蓋物損，必須真實且未經修改，絕不能PS或者更改文件（包括任何在文件上的標注和注釋）

● 對于個人賣家，賬單必須顯示您的全名和當前的操作或居住地址；對于公司賣家，賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營業執照上

● 如果確實無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關部門審核：

戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況

2.2 如果您不確定自己賣家平臺中的地址，可通過如下路徑查看：賣家平臺 -> 賣家賬戶信息 -> 查看業務信息中的辦公地址

2.3 此外，您還需要確認您的國際信用卡是有效且可扣費的

3. 進行申訴，有以下兩條路徑

3.1   申訴路徑一：賣家平臺 -> 績效 -> 賬戶健康 -> 重新激活您的賬戶

如下圖所示內容提交材料，并勾選下圖這三個選項，確保您提交的資料真實有效

3.2  申訴路徑二：賣家平臺 -> 業績通知 -> 申訴 -> 錯誤停用 -> 添加文檔提交申訴資料

4. 等待申訴回復

4.1 在您提交了申訴資料后，一般情況下您會在兩個工作日內收到第一封郵件回復，亞馬遜會將回復發送至賣家平臺的業績通知里

● 如果超過五個工作日沒有收到回復，您可以重新在賣家平臺同一位置再次提交之前已經提交過的資料

●  如果在未超過五個工作日內重復提交文檔，或將您的申訴由其他渠道發送至亞馬遜，亞馬遜有可能將您的多次重復申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回復

4.2  如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細閱讀拒絕理由并重新申訴

4.3 如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細閱讀拒絕理由并重新申訴。建議您提交一份新的資料，例如：

過去連續3個月的水費、天然氣／煤氣費、電費或互聯網服務帳單

請避免：

（1）在亞馬遜有足夠的時間審核您的申訴之前，重復提交文檔

（2）提交的文件不完整、難以辨認、經過篡改、標記或截圖

（3）提交過期或無效類型的文件

04 如何進行“賬戶審查”中的視頻驗證?

您的賬戶在被停用之后，可能會同時遇到視頻驗證。如果進入賣家平臺收到如下的業績通知，則說明您需要進行視頻驗證。

請您在提交審核申訴資料的同時，于收到郵件7天內點擊郵件內鏈接預約視頻面試，否則您將沒有資格在亞馬遜商城銷售商品。

點擊預約鏈接后，進入預約界面??

1. 選擇賬戶商城

請注意！無論您注冊的是哪個站點的賬戶，請務必選擇美國賬戶，否則您可能無法進行視頻驗證。

2. 選擇預約視頻通話

3. 選擇日期和時間

選擇一個日期和時間，并單擊“下一步”確認您的視頻通話驗證預約

4. 再次檢查您預約的時間

再次檢查您預約的時間，并仔細閱讀相關說明，準備好所需文件，勾選確認框，點擊下一步

資料要求：

● 公司法定代表人的有效身份證件或者護照（由政府簽發且帶有照片）

●有顯示法定代表人姓名的商業文件原件，如營業執照，商業登記證，或有限公司設立登記表，且其有效期距離過期日期應超過45天

●您自己的有效身份證件或者護照（由政府簽發且帶有照片）

設備要求：

● 互聯網連接穩定、可靠

●帶前置網絡攝像頭、麥克風、揚聲器和推薦的瀏覽器（Chrome/Firefox/QQ/Sougou）的個人電腦或筆記本電腦。使用超級瀏覽器可能會導致視頻驗證失敗

恭喜您已完成視頻通話驗證的預約，屆時請您攜帶所需資料準時出席。??

1. 加入視頻通話

1.1 您可以在預約時間，點擊“加入視頻通話”，進行視頻通話驗證。

1.2 加入視頻通話時，請允許使用攝像頭和麥克風，系統會自動檢測您的設備兼容性。

2. 根據指示完成步驟

視頻通話過程中，請您根據亞馬遜客戶專員的指示完成所需步驟。

3. 等待驗證結果

3.1 當您順利完成視頻驗證后會看到如下界面。請您耐心等待審核結果。

3.2 在您提交了申訴資料并完成視頻驗證后，一般情況下您會在2個工作日內收到第一封郵件回復。

如果超過5個工作日沒有收到回復，您可以重新在后臺同一位置再次提交之前已經提交過的資料。

當您收到如下所示業績通知時則表明您已通過審核并恢復銷售權限。

3.3 在視頻驗證過程中，您若錯過原先預約時間而未出席，您的賣家平臺界面將會查看到相應提示。請您重新預約新的時間，并準時出席

05“賬戶審查”有哪些常見問題？

?? Q1：在我名下沒有公共事業賬單，或者新搬的辦公室還沒有賬單，該怎么辦?

A：請提供詳細證明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業賬單上的人之間的關系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關部門審核：

戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況

?? Q2：我什么時候可以收到亞馬遜的回復？

A：亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息。等待期間請務重復提交申訴。

?? Q3：是否需要提交營業執照？是否需要信用卡賬單？

A：如果您收到的回復中明確要求您需要提供這些信息，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

?? Q4：賬戶審核是不是必須的？審核通過后會不會被再次審查？

A：賬戶審核會不會發生取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜也可能根據您運營的績效表現決定是否要再次審核。

?? Q5：同時遇到視頻驗證和賬戶審核時應該怎么做？

A：您必須完成并通過兩個驗證才能恢復銷售權限。在您提交申訴資料的同時，請及時關注視頻驗證通知。當您完成兩個驗證，亞馬遜會發送一封業績通知告知您的銷售權限是否恢復。

?? Q6：我按照指引操作后問題仍然沒有解決的話，還可以有什么途徑尋求幫助？

A：在日常運營中，如果您依然對于亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方，或者當您的賬戶受到限制而需要幫助時，對于已有客戶經理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經理進行詢問。如果您沒有客戶經理，您可以通過以下兩種方式解決賬戶問題：

· 登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案

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?? Q7：什么情況下會觸發“賬戶審核”？

A：“賬戶審核”是亞馬遜出于幫助賣家和買家維護一個值得信賴的商城，而在開售前暫停一些賣家的賬戶并要求更多信息進行審查。并不是每個賣家都會經歷“賬戶審核”，而且根據每個賣家的實際情況以及站點的不同，審核的具體要求也會有所差異。被要求進行“賬戶審查”的賣家需要根據郵件內容或者績效通知的要求遞交清晰明確的相關信息、文件，以便審核部門進行賬戶審查。

?? Q8：碰到“賬戶審核”怎么辦？

A：如果你的賬號觸發了“賬戶審核”，你可以通過郵件通知、賣家平臺的業績通知等獲取相關信息。建議在遇到“賬戶審核”的時候，您可以先按照以下步驟自行申訴：

· 申訴路徑一：賣家平臺 -> 績效通知-> 賬戶健康 -> 重新激活您的賬戶

*請注意，在提交申訴前，需要先檢查信用卡/借記卡是否有效，確保信用卡/借記卡有效后提交賬單提交申訴。請根據績效通知來準備相應材料。

?? Q9：“賬戶審核”有幾次機會？用完了“賬戶審核”機會怎么辦？

A：亞馬遜的“賬戶審核”并沒有設定申訴的次數限制。但請注意，每次申訴都應基于亞馬遜審核團隊給予的上一次申訴失敗的反饋進行改進。亞馬遜建議您避免重復提交相同的材料，確保每次申訴都包含更新或額外的證據（例如，最新的賬單或新的相關文件），以增強申訴的說服力。如果每次都提交相同材料，不僅無助于申訴的成功率，反而可能導致申訴被駁回。

?? Q10：“賬戶審核”會反復觸發嗎？是不是我第一次通過了，以后就再也不會觸發了？

A：可能會被再次觸發，但以賣家的實際情況為準。因此，維持良好的賣家行為和遵守亞馬遜的各項政策，是預防觸發再次審核的關鍵。建議在注冊過程中提前做好防范：

· 建議使用穩定的專用的網絡環境，請勿使用VPN/VPS/超級瀏覽器

?? Q11：我提交了真實材料為什么不通過？

A：提交真實材料后材料未獲通過，可能有以下原因：

· 賬單照片不清晰，缺邊缺角

如果以上問題都不存在，那么可能是賬戶本身存在一定的風險因素。如果遇到審核不通過的情況，應及時檢查并更新提交的材料，必要時尋求專業意見，以確保符合亞馬遜的所有要求和標準。

?? Q12：針對不同站點的“賬戶審核”要求會不一樣嗎？

A：具體的要求仍需要根據績效通知里面提到的步驟和材料來準備。通常情況下，大部分站點都是要求水電燃氣或網絡賬單，但亞馬遜歐洲站也接受銀行信用卡/借記卡賬單或其他銀行信用憑證作為地址驗證的補充材料。其他站點請按照賣家平臺里“重新激活您的賬戶”時界面上的指示進行材料準備和操作。

?? Q13：“賬戶審核”需要提供賬單，水電費煤氣賬單的要求是什么？

A：提交的賬單及要求為：水費、電費、燃氣費、固定寬帶費或移動電話、固定電話費用賬單，賬單日期必須在最近90天內。

請您確保提供的賬單是公司名下或公司授權人*名下。

如果公司賬單不在公司或公司授權人名下，亞馬遜可以接受合伙協議、租賃合同、租賃協議、戶口本或結婚證明等作為相關材料輔助證明。

賬單地址需要完整體現公司地址或公司授權人的居住地址，且須和賣家平臺填寫地址保持一致。電子賬單或者截圖是不被接受的，需要紙質版賬單。

?? Q14：“賬戶審核”要求提交的水電煤網賬單有沒有參考模板呢？

A：考慮到針對不同站點或者不同賣家所需要的資料有所差異，亞馬遜無法提供具體的賬單模板。請您根據郵件或者績效通知內的資料要求進行準備。通常來說，您可以根據您法定代表人或者公司的所在地及所使用的公共事業單位進行獲取。您也可以登錄對應的公共事業單位的官方網站、服務平臺或者移動應用程序，登陸查詢并下載相應的賬單。賬單的抬頭需要體現完整的法定代表人或者公司營業執照上的名稱，地址需要完整體現法定代表人的居住地址、公司的營業執照地址或者實際運營地址，且該地址和賣家平臺的地址一致。賬單需要展示過去90天的費用明細。

?? Q15：我沒有賬單，可以用發票代替嗎？

A：建議優先開賬單，發票有時會被判定為無效文件。如果實在無法提供賬單，只能提供發票，那么請確保提供的是增值稅專用發票，并建議附上發票的真偽驗證截圖。

封面/圖蟲創意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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