目錄：

1/ 常見的出現重復違規的侵權類型

2/ 如何申訴重復違規

3/ 亞馬遜官方合規幫助

從去年10月起，亞馬遜陸續更新“賬戶狀況評級–重復違規”相關政策（AHR-Repeat Violation）。若多次違規未整改，賬戶將面臨暫停甚至關閉風險。建議先回顧《重要！亞馬遜“重復違規”政策嚴重程度已升級！請注意查看！》。今天，小編將重點講解“知識產權投訴”及“涉嫌侵犯知識產權”類重復違規的申訴要點，教您如何有效自救。

解析：未經授權或不當使用已注冊商標的文字，并且其上架的商品與濫用的品牌無關。

例子：黃女士銷售一款充電寶適用于蘋果手機，但是為了銷量，賣家在商品詳情頁面中附加了蘋果的商標文字，但實際上商品本身并不屬于蘋果旗下的商品。

解析：未經授權或不當使用已注冊的品牌商標或圖案，并且其上架的商品與濫用的品牌無關。 

例子：陳先生銷售一款普通保溫瓶，商品詳情頁面中包含亞馬遜的商標，但是商品其實并不是亞馬遜旗下的商品。

解析：未經授權使用受版權保護的圖片，并且其上架的商品與該品牌無關。

例子：李女士銷售一款卡片文件夾的商品，商品詳情頁面中包含了寶可夢寵物精靈（受版權保護）的圖片，但是商品并非屬于寶可夢旗下的商品，也沒有得到版權持有者的授權。

重要提醒！

請勿在已知侵權違規的情況下，嘗試通過繞過審核的方式進行上架違規的商品信息或侵權商品。這類常見的例子包括但不限于在商標的字母中間加入標點符號。這些行為都屬于試圖規避審查的故意侵權，亞馬遜視這類的違規行為為嚴重違規。

接下來小編將按照以下兩種情況，詳細介紹其對應的申訴流程的區別和注意事項：

1.首次違規或者侵權違規的次數未達到重復違規上限的情況下；

2.因重復違規達到上限而導致賬戶停用的情況下。

當賣家第一次收到ASIN級別的侵權通知時，這不僅會影響單個商品鏈接，這也表示該賣家已經開始積累重復違規的次數。有些賣家可能覺得才第一次違規，不申訴也沒關系。但其實這是了解為什么導致違規的最佳時機，以避免最終重復違規同一個政策而導致賬戶被停用。

收到違規通知后，賣家可以在“賬戶狀況”頁面上確認商品違規的原因，以及違規對于賬戶狀況評級的影響。

點擊違規后進入“政策合規性”頁面，頁面上將列出所有違規的具體商品ASIN、標題、違規原因、違規的影響程度以及申訴按鈕。在這個頁面上賣家可以詳細查看違規是否是重復的，以及違規的嚴重程度。

根據違規日期查看相關的績效通知，以詳細了解違規原因，以及詳細申訴和不承認違規的申訴流程。

在收到侵權相關違規通知后，賣家需要先自行判斷自己的商品是否實際存在侵權情況。

您可以點擊以下鏈接，進一步了解如何通過自查商品圖片、文本描述、商品本身來確認商品是否確實存在侵權問題，以及商標文本及徽標侵權問題的申訴流程??

《突發亞馬遜賬戶侵權問題，到底應如何申訴、規避？》

如前文所述，侵權問題主要分為商標文本濫用、商標徽標濫用、版權圖片濫用三種。在本篇文章中，小編將更多地為大家詳解版權圖片濫用問題的申訴流程。

?? 如果調查后發現商品確實存在版權圖片濫用問題，賣家必須刪除違規商品，并在政策合規性頁面上點擊“解決”，勾選以下頁面上的兩個選項并點擊“提交”完成申訴。如果賣家承認違規但沒有完成申訴步驟，您的違規將保留在賬戶狀況頁面上長達180天，并持續影響您的賬戶狀況評級分數。

如果調查后發現商品并無違規，賣家需要提供詳細的未侵權說明以及實質性證據（例如：權利所有者出具的授權書），通過以下界面點擊其中一項選項進行提交。如申訴成功，這個違規問題將不會被計入重復違規，可以幫助賣家有效地避免賬戶有停用風險。

這里需要特別提醒賣家，如果被判定為版權圖片濫用違規，亞馬遜是不接受賣家以更換商品圖片的方式進行申訴的。

?? 如果在違規原因一欄顯示的是商標濫用違規，則申訴選項將有可能顯示為“編輯”。賣家可選擇編輯商品詳情頁面，從商品上移除所有商標侵權違規部分，待審核團隊審核完畢后違規將被移除。賣家也可選擇以直接刪除商品的方式移除這類違規。

溫馨提醒：如果申訴流程接受編輯商品信息的申訴方式，但賣家卻無法進行詳情頁面的編輯。遇到這種情況，賣家可使用模板上架的方式，下載表格進行修改。如果已移除侵權信息但違規未在24小時內從賬戶中移除，請聯系賬戶狀況支持團隊獲得申訴支持。您可以參考下方“亞馬遜官方合規幫助”幫助了解更多詳情。

通過成功申訴，賣家可以解決當下的違規問題，但是為了保持長期的賬戶健康，避免因為未來的重復違規問題導致賬戶停用的風險，亞馬遜建議賣家在違規調查階段就對店鋪進行詳細的排查，確保賬戶中不存在類似的違規問題，以避免后續的重復違規導致賬戶有停用風險。

當賬戶出現紅色橫幅時，表示您的賬戶可能因為在過去180天內達到重復違規的上限而導致賬戶分數直接歸零，面臨賬戶停用的風險。賣家必須在提示的日期前解決賬戶里的重復違規警告，以避免賬戶停用。

在賬戶狀況頁面上，賣家可以看到一個標為“由于反復違反同一政策，您的銷售賬戶面臨被停用的風險”的橫幅。在政策合規性一欄將顯示“嚴重違反政策”。請注意，部分賣家的橫幅中將告知賬戶的重復違規的申訴期限，賣家必須嚴格遵守。

賣家可以點擊“嚴重違反政策”查看導致重復違規的原因以及重復違規的日期。

根據違規日期查看相關的績效通知，以詳細了解過去180天內的所有違規記錄，包括相關的ASIN、違規類型以及違規日期。在通知中也會提醒賣家賬戶的申訴期限，請賣家務必詳細查看。

賣家可以通過“政策合規性”頁面上的“申訴”按鈕提交重復違規問題的申訴：

1. 承認違規

在調查后賣家發現商品存在違規，并決定承認違規行為時。賣家可根據侵權的調查結果選擇申訴頁面上的選項，包括違規的類型、補救措施、違規原因以及對應的詳細措施。如果所選的選項需要添加額外的證明文件，可通過頁面最下方的附件區域上傳證明文件，這將更有效的幫助審核團隊了解賣家的措施細節。首次申訴是極為重要的，建議賣家提供詳細的申訴內容以及證明文件。若首次申訴未通過，賣家則需要撰寫詳細的書面申訴并以文檔的形式再次提交。

2. 不承認違規

如果賣家調查后發現商品并無違規的情況，則需要賣家在同一個申訴頁面上點擊如下圖的“在此處”。

點擊后，頁面上將顯示證明文件的選項，請選擇下圖里賣家所持有的證明文件，并按照提示進行后續操作。

如果您有任何與重復違規政策相關的問題，您可通過點擊賬戶狀況頁面右上方的“現在與我聯系”按鈕，實時連線賬戶健康專員獲得幫助。 

中文服務時間： 

周一至周五：中國標準時間早上7點到晚上7點 周末：中國標準時間早上9點到晚上5點

請及時更新 “緊急聯系人”電話號碼：

當賣家賬戶面臨風險時，亞馬遜賬戶狀況支持團隊會優先通過緊急聯系號碼致電給賣家一起解決賬戶問題。為確保賬戶健康專員能及時與您取得聯系, 請賣家朋友們確保已添加了有效的緊急聯系號碼，并完成了驗證。 

封面/圖蟲創意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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