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2025-04-07 09:44
到底是哪里設置錯了？還是操作有誤？其實，絕大多數情況下，這背后的原因并不是你的錯，而是亞馬遜自發貨退貨規則本身的“霸王條款”。
01 買家申請退貨，亞馬遜會怎么操作？
我們先來把流程拆開給你講清楚。
當買家申請退貨，亞馬遜會根據買家提供的退貨原因進行判斷，常見情況如下：
① 商品損壞/不喜歡/與描述不符
這種情況下，買家退貨會出現在你的管理退貨界面。你發郵件過去，客戶99%不會回，因為他們直接跟亞馬遜前臺客服溝通，根本不會管你。
② 商品有瑕疵但客戶不退貨
亞馬遜會直接幫客戶申請部分退款，甚至不經過你同意，他們會和客戶協商一個金額直接退款。
③ 商品損壞嚴重，買家想退回
亞馬遜會直接給客戶生成亞馬遜預付標簽，讓客戶退貨到你的退貨地址。
客戶退回來之后，你需要在后臺處理退款，這時你可以選擇部分退款，比如扣除入庫費、折舊費，但前提是你要有證據。
④ 買家說沒收到貨
這是最坑的。
只要客戶選擇“沒收到貨”，亞馬遜會立刻退款，你沒有申訴空間，除非你有簽名確認（Signed delivery）證明。
02 為什么你聯系買家，他們都不回？
因為在FBM退貨這套規則里，買家根本不用回復你，亞馬遜直接幫他們做決定。
很多新人賣家以為發郵件給買家、確認收到貨再退款，這個操作早就過時了。
買家根本不搭理你，亞馬遜也不會等你同意，退貨流程全自動。
03 如何避免亞馬遜自動退款？
如果你不想再被系統自動退款，建議你重點檢查這幾個設置：
? 退貨商品授權 (RMA) ——設置為賣家授權，不要默認“亞馬遜自動授權”
這樣所有退貨都需要你手動審核，你可以根據情況決定是否同意退款。
? 退貨地址 ——記得把默認退貨地址設置為你的海外倉地址
否則系統可能會發回中國，退貨成本更高。
? 退貨標簽費用 ——后臺可設置兩種：
未付費標簽（亞馬遜先墊付，等貨退回扣你費用）
賣家預付（你先付運費）
建議統一設為未付費標簽，避免出現退貨還沒收到，運費先虧一筆。
? Safe-T索賠 ——如果買家沒退回商品但已退款，你可以發起Safe-T索賠，索回這筆退款。
只要你后臺顯示未收到退貨，Safe-T申訴成功率很高。
04 真實建議：以后怎么操作才穩？
給你一句過來人忠告：
自發貨退貨這套機制，買家和平臺都站在對立面，賣家是最后承擔一切的人。
所以，除了做好上面這些設置，還要提前做好心理準備和利潤空間，別被這些自動退款搞到心態崩了。
另外，強烈建議高客單價、超大件FBM賣家一定要把退貨設置手動授權，并且同步給你海外倉同事，讓他們確認每一個退貨入庫單，一旦發現有貨沒退回來，立刻開啟Safe-T索賠。
? 最后總結
很多賣家以為“貨到海外倉就能控制退款”，但FBM的自動退款機制，根本不會等你確認。
真正能幫你避免損失的是：
后臺設置RMA手動授權
改退貨地址到海外倉
每單退貨嚴查是否退回
善用Safe-T索賠機制
預留好利潤空間應對不可控退款
如果你也是FBM賣家，這篇建議建議收藏+轉發給你的運營小伙伴，別再掉坑里了。
（來源：汽配跨境掃地僧）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
