800美元以下關稅豁免政策即將進入倒計時，讓無數依賴低關稅優勢拓展美國市場的賣家憂心忡忡。在政策不確定的夾擊下，跨境賣家們陷入了焦慮與迷茫，急于尋求新的出海方案。【坂田五虎都坐不住了?。。〈筚u們集體出動，3月27日（深圳·龍崗）和賽維、傲基等大賣閉門交流，聊聊關稅重擊之下的應對策略。點此立即報名！】

3月10日，小紅書推出電商出海領航計劃，讓不少賣家躍躍欲試，試圖開辟一條新的出海通道。目前該計劃主要是由平臺篩選符合要求的商家加入，以站內信通知的形式發給符合要求的商家，已有不少家紡、家居、鞋服箱包和小家電這類的日用消費品賣家收到通知。

如今，距離第一批參與小紅書出海內測的賣家已過去半月，在這出海的過程中賣家都面臨哪些亟待解決的問題，都取得哪些項目進展，值得關注。

01首批出海賣家困惑不斷

得益于此前“TikTok難民”的涌入，小紅書迎來一場潑天的流量，令其迅速登頂海外App Store的榜單，乘此東風，小紅書加快了海外市場布局的進程。

3月10日，小紅書推出的電商出海領航計劃，首期聚焦美國、中國香港及澳門，可提供線上交易、貿易出口、支付、本地化運營等全鏈路服務。其平臺的生態豐富，商家可以通過小紅書筆記、直播和店鋪等多原化的場景一件觸達海外用戶。

據被邀請加入出海計劃的國內賣家阿萊透露，她現在的小紅書店鋪里面有幾個品被選上了，已經開始測試階段。

她提到目前首批被邀約出海的商家主要是以家紡、家居、鞋服箱包、手工類等日用消費品為主，并且這些賣家多數都有自主品牌。不過，對于平臺篩選賣家的條件需求，阿萊表示“摸不清頭腦”，她有幾位做毛線、手機殼包的朋友，平時都很佛系運營店鋪，從未出單的也被選上了。

此外，在這測試的十幾天內，她認為出現的問題還是挺多的。“首先是物流時間長，港澳4-7天能送達倒是還好，但是美國地區的送達時效要達到12-17天，一旦中間出現問題很難獲悉，并且到貨后出現售后問題，退貨退款又該如何解決，哪一方負責？”阿萊直言道。

對此，雨果跨境了解到，關于退換貨問題，平臺方也有相應的解決方案。初期階段，該計劃暫不支持用戶申請退換貨服務，也不接受無理由的退貨。

如果用戶在收到商品后因商品質量問題或物流問題需要退貨，平臺將會介入處理。一旦平臺核實問題確實存在，將會與商家協商，為用戶提供補償或退款。

具體費用的承擔方取決于責任歸屬：如果是跨境物流服務商的責任，費用由平臺承擔；如果是商家的責任，則由商家承擔。對于特殊情況下的線下退貨以及涉及的退貨運費問題（包括跨境段和境內段），則需要商家和用戶自行協商，按照“誰過錯誰承擔”的原則處理，具體細節以雙方協商結果為準。

針對這一解答，商家表示“是不是意味著，只要是商家問題都是僅退款不退貨？那商家還是吃虧啊”。目前來看，平臺會如何操作還未可知，不過完善后續操作，保障商家權益是未來平臺能夠取得商家信任的功課之一。

另外，一部分本來是做其他跨境電商平臺的賣家，在獲悉小紅書出海項目后，首次入駐小紅書還未曾在小紅書開設店鋪也遇到了不少的疑問。其中，關于平臺要求的600元認證費用引發不少的熱議。

不少賣家在提交升級資料時發現，在認證專業號之前必須先支付600元的認證費用，但審核未通過時費用不予退還，這讓他們感到不合理。

“審核不通過，取消申請，600不退。這就不對了吧”

“也就是說。600先給了。能不能開店等著?！?/span>

......

這讓不少賣家表示，這不太合理，畢竟他們之前主要是其他跨境電商平臺的，現在想要多設立一個出海渠道，如果錢交了店鋪開好了一直都沒有內邀也是白費?！爸挥性谄脚_提供明確服務和支持的情況下，收取費用才是合理的。”一位賣家直言道。

一位官方人員透露，小紅書是內容平臺，開店前是要先有賬號再開店鋪，后續所有的內容流量都是需要靠賬號里得內容獲取曝光流量的，即使未來出海計劃全面放開，也是需要現有賬號的。因此，賣家還是需要做好相關準備再加入出海項目。

此外，關于鏈路、運費、技術服務費、交易服務費、結算周期等問題均是目前賣家關注的重點。不過，不少賣家直言，他們也是懵圈的，畢竟現在走通全鏈路的賣家屈指可數，大部分賣家都還在等待出單。

02爆單還需等待

此前1月份的“TikTok難民”事件，直接帶動了小紅書在美國的使用，不少跨境電商賣家更是試圖借小紅書平臺直接獲客。如今，小紅書直接宣布出海涉足跨境電商，是否可以復制此前的流量熱度，讓賣家在流量池中大爆單，成為跨境賣家的關注重點。

目前，從已經加入小紅書出海計劃的賣家反饋來看，賣家想要輕松借助小紅書實現爆單可能還需要再運營一段時間。

在小紅書平臺上，不少賣家都在討論小紅書出海項目，但表示有收獲跨境訂單的賣家并不多。其中，有部分賣家曬出跨境訂單后，收獲了不少賣家的“羨慕”。

（截圖來自小紅書）

上述賣家的帖子表示，他們是參加了小紅書出海領航計劃后才有的訂單，產品的標題和規格變成了英文，猜測應該就是跨境訂單，不過收貨地址是官方的中轉倉。另一個主營手工類產品的賣家表示，自己也是看到有訂單變成英文，中轉地址也是國內，但猜測應該就是海外訂單。

一位主營耳環項鏈類目的賣家小岳表示，自己的產品是耳飾類的產品，國內售價并不高，平均在十來塊左右，算是第一批參加出海計劃的，還在等待出單。雖然是海外訂單，但目前商家還不支持根據地區設置價格，售價是國內外價格一致，不過目前賣家不需要負擔退貨成本，也多了對外銷售的渠道，對賣家還是利好的。

值得注意的是，雖然小紅書出海項目涉及美國站點，但在小紅書上有美國IP的用戶表示，他們在小紅書上想要購買相關產品，但是卻顯示無法配送，詢問客服也無法說明。

一位業內資深賣家認為，目前來看，小紅書出海鬧起的水花很大，但還需要解決不少問題。作為以"社區種草"為切入點開啟的電商出海平臺，小紅書的優勢在于其口碑種草的方式可能比現有的直播帶貨更有價值。因此相較于競爭對手，小紅書出海的成敗的關鍵，就在于能否將國內“社區+內容”的優勢與全球化運營能力深度結合，以及跨境物流時效如何解決、關稅問題怎樣應對、售后體系如何搭建等等，這一切都還在粗糲的摸索期。

但無論如何，小紅書至少也為市場提供了一種新的可能性，其獨特的社區氛圍和內容種草模式，或許能走出一條差異化道路，用品質和口碑吸引海外消費者。

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文/雨果跨境  封面/圖蟲創意

（來源：雨果跨境編輯部）