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2025-03-21 17:24
在全球化市場競爭日益激烈的今天，如何通過精準營銷提升品牌影響力、增強用戶粘性？美國高端家居品牌Cozy Earth或許能給你答案……
1. 講好品牌故事，讓用戶“感知”品牌溫度
在家居產品市場，消費者無法在線上直接感受產品的觸感與舒適度，因此，Cozy Earth格外重視品牌故事的塑造——通過講好品牌故事，增強消費者的信任與情感共鳴。
品牌通過高質量的圖片、視頻和用戶體驗分享，構建沉浸式的視覺與內容體驗。例如，在官網和社交媒體上展示舒適溫馨的居家場景，讓用戶感受到品牌所倡導的“奢華舒適”的生活方式。
圖片來源:Cozy Earth官網
借助用戶評價和網紅KOL的真實體驗分享，強化品牌信賴度，讓潛在用戶能夠“感知”到產品的價值。
圖片來源:Cozy Earth官網
此外，Cozy Earth還強調可持續性與環保理念，講述品牌如何選用高品質環保材料、如何改進生產流程降低碳排放等。這些操作不僅增強了消費者的購買信心，也讓他們在購買時獲得了額外的情感滿足。
2. 精準營銷，提升用戶購買體驗
Cozy Earth深知，個性化溝通能夠顯著提升用戶購買體驗，因此，他們通過精準營銷策略，讓每一位消費者在合適的時間收到最相關的信息。
（1）分層用戶群體，推送個性化內容
品牌基于用戶的瀏覽行為、購物歷史和偏好，將用戶分為不同階段，并制定針對性的溝通策略：
?新用戶：通過歡迎郵件介紹品牌理念與明星產品，并附帶首次購買優惠，提升下單轉化率。
?潛在客戶：對于瀏覽過但未下單的用戶，品牌會發送產品推薦、限時折扣或用戶評價，減少流失。
?忠實用戶：VIP用戶或高頻購買用戶，則會收到專屬折扣、新品搶先體驗等福利，提高用戶忠誠度。
（2）郵件與短信協同，提高轉化效率
郵件營銷承載品牌故事與視覺體驗，而短信營銷則在關鍵時刻進行即時觸達。Cozy Earth通過結合兩者優勢，在新品發布、促銷活動或購物車放棄提醒等場景下，實現高效轉化。例如，當用戶在購物車中放置商品但未結賬時，品牌會通過短信快速提醒，而后續郵件則提供更詳細的產品介紹、用戶評價或折扣信息，增強購買意愿。
3. 數據驅動，精細化運營帶來高轉化
數據是個性化營銷的核心，Cozy Earth持續監測用戶行為，優化營銷策略，提高整體轉化率。
（1）A/B測試優化內容
品牌不斷測試不同郵件標題、短信文案、CTA按鈕等細節，觀察哪些內容能帶來更高的打開率與點擊率。例如，某次測試發現強調“環保材質”比強調“奢華觸感”更能吸引特定用戶群，品牌便據此調整郵件內容，使溝通更具針對性。
（2）購物車優化，減少流失率
為了降低購物車放棄率，Cozy Earth嘗試不同類型的提醒，包括：
?發送折扣碼，促使用戶完成購買；
?強調產品庫存緊張，制造購買緊迫感；
?結合用戶歷史瀏覽數據，推薦相關產品，提高訂單價值。
這一系列優化策略，使品牌的購物車轉化率明顯提升。
（3）智能推薦，提高購買決策效率
Cozy Earth利用用戶行為數據，提供高度個性化的產品推薦。例如，曾購買床品的用戶可能會收到搭配的家居服推薦，而瀏覽過特定產品的用戶，則可能會收到更詳細的功能解析。這種精準推薦，不僅能縮短用戶的決策時間，還能有效提升訂單轉化率。
4. 促進復購，提高用戶終身價值（LTV）
相比單次購買，Cozy Earth更關注如何讓用戶持續復購，提高其終身價值（LTV）。
（1）智能補貨提醒，提升用戶便利性
品牌基于用戶的購買周期，在合適的時間推送補貨提醒。例如，購買過床單的用戶，可能會在幾個月后收到提醒，建議他們更換或購買新的產品。這一策略不僅能提升復購率，還能增強品牌在用戶心中的專業形象。
（2）VIP會員體系，提高用戶忠誠度
為了鼓勵高價值用戶持續消費，Cozy Earth設立了VIP會員體系，為忠實客戶提供額外的折扣、專屬新品試用權等福利。通過積分累積、生日禮物等方式，品牌不斷增強用戶的粘性，使他們更愿意長期選擇Cozy Earth的產品。
圖片來源:Cozy Earth官網
（3）用戶社群運營，增強品牌歸屬感
品牌積極運營社交媒體社群，鼓勵用戶分享使用體驗，并定期開展互動活動。例如，舉辦“最溫馨的居家角落”挑戰賽，邀請用戶分享自己的家居布置，并給予優勝者獎勵。這類活動不僅能增加品牌曝光度，也能讓用戶與品牌建立更深的情感鏈接。
結語
Cozy Earth的成功，離不開其精準的個性化營銷策略。從品牌故事塑造到數據驅動優化，從分層營銷到提升用戶終身價值，每一步都圍繞“讓消費者感受到品牌的溫暖”展開。這不僅提升了用戶的購物體驗，還有效增強了品牌的市場競爭力。
對于中國出海賣家和跨境品牌來說，借鑒Cozy Earth的策略，結合自身品牌特點，或許能在全球市場中找到新的增長點。
（來源： Bakers出海觀察員）
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