一直以來，庫存管理都是店鋪運營的重中之重。在新一年的跨境掘金之旅，不少賣家卻陷入了庫存管理的困境。貨件遲遲未到貨，數量對不上賬，或是商品被自動標注為“無庫存信息”。今天我們就來詳細聊聊，如何處理貨件賠償、貨件差異、移除無在售信息等問題，助您輕松管理庫存，留出更多精力促成爆單。

您是否也曾遇到過出現貨品丟失或損失，卻不知如何查詢賠償資格的情況？莫慌，小編這就為您解析：

首先，只有狀態為【已完成】的貨件才符合貨件差異查詢的要求。

下述兩種自查方法任君選擇：

通過【貨件一覽】頁面下的【物品信息】選項卡，查看【狀態】列，如果顯示符合調查要求，便可提出索賠。

打開【查詢貨件差異】幫助頁面，使用貨件差異查詢工具，查看您的貨件是否符合調查資格。工具會顯示貨件做好準備進行調查的預計日期，方便您掌握時間節點。

重要提醒*

您必須在貨件送達亞馬遜運營中心后的9個月內提交索賠。逾期提交的索賠將無法獲得賠償。所以，一旦發現貨件問題，請盡快行動，別讓您的損失“過期”啦！

復制以下鏈接到瀏覽器中打開，查看【亞馬遜物流庫存賠償政策】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GEYPWTSQRTXXXMVB?locale=zh-CN

*美國適用

貨件接收后顯示【已完成調查 - 已清點并確認貨件內商品】，但數量對不上，這可如何是好？

當您的貨件顯示這一信息，通常意味著：

亞馬遜已對送達的箱子或托盤進行了全面調查；

運營中心將接收的箱子與您的入庫計劃中的預計箱數進行了比對；

對所有入庫商品進行了實物清點，確認數量無誤。

此時，因為這些商品不再符合調查要求，您將無法在后臺直接提交調查請求，可以聯系銷售伙伴支持，如果亞馬遜找到缺少的商品，會將其添加到您的庫存中。否則，亞馬遜會將這些商品視為漏發，故而無法發放賠償。

復制以下鏈接到瀏覽器中打開，查詢貨件差異

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN

申請貨件差異調查時，需要提交哪些文件？又有哪些具體要求呢？

可接受的庫存所有權證明文件包括供應商提供的發票、其他賣家提供的收據；如果您是商品的制造商，也可提供已簽字的裝箱單作為證明文件。

使用發票作為庫存所有權證明時，您必須確保提供以下信息：

購買日期

與缺少的商品一致的商品名稱

購買數量

使用裝箱單作為庫存所有權證明，則必須確保您是商品的制造商，同時裝箱單內需包含以下信息：

裝箱單日期

貨件編號或采購訂單編號

缺少商品的名稱

已發貨數量

制造商簽名或印戳

對于汽運零擔或整車運輸配送貨件，請提供顯示承運人取件時貨件箱數和總重量的提貨單。該文件須經亞馬遜蓋章確認運營中心已簽收貨件。您可以從您的承運人處獲取該文件的副本。

為了確保文件被順利接受，請務必注意以下格式要求：

不接受可編輯格式：如Excel、Word等。

接受的文件格式：PDF、JPG、JPEG、PNG或TIFF。

確保文件不可編輯：提供原始發票或裝箱單的掃描件或圖片。

重要提醒

1）如果您提供了收據或發票作為庫存所有權證明，您可以隱藏或遮擋為購買商品支付的價格。

2）亞馬遜不接受形式發票或類似合同作為所有權證明，因為這些文件不能證明已完成購買。

復制以下鏈接到瀏覽器中打開，查詢貨件差異

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN

按件收費：移除費用按移除的每件商品收取的，會在移除訂單完成時收取。

移除費率：要確定您商品的移除費率，需要先確定商品的尺寸分段及發貨重量。

具體費率信息，您可以復制以下鏈接到瀏覽器中打開，參考幫助頁面中的價目表

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200685050?locale=zh-CN

特殊商品，費率另有規定：如果您的商品需要特殊處理，請您參考大件商品和需要進行特殊處理的商品價目表。要進行特殊處理的商品可能包括服裝、鞋靴、鐘表及珠寶首飾類商品和危險品。

特別注意

屬于標準尺寸分段且不足1磅的發貨重量將向上取整到最接近的0.1磅進行計算。對于其余尺寸分段，發貨重量將向上取整到最接近的整數磅數進行計算。 

移除訂單處理時間：90天起步

創建移除訂單后，亞馬遜處理及貨件離開運營中心可能需要90天或更長時間，還有這三大關鍵點：

運營中心處理時間：按照移除訂單的創建順序依次處理，無法加急或優先處理。

承運人運輸時間：貨件離開運營中心后，還需2周左右由承運人送達指定地址。

特殊情況：如遇自然災害、流行病等大規模事件，移除流程可能會進一步延遲。

特別注意

1）創建移除訂單后，您將無法更改該移除訂單中提供的地址。

2）您成功創建移除訂單后，亞馬遜不會在移除訂單處理期間對商品收取倉儲費，直到訂單完成。

3）如果您的庫存位于不同的運營中心，那么您移除訂單中的商品可能會通過多個貨件由不同的承運人送達。

復制以下鏈接到瀏覽器中打開，查看【移除庫存概覽】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200280650?locale=zh-CN  

亞馬遜會根據以下設置，自動移除不適宜的商品：

不可售庫存：對于不可售庫存，亞馬遜已啟用不可售商品自動設置。您可以使用不可售商品自動設置配置移除首選項，但無法關閉該自動設置。如果您沒有配置移除首選項，亞馬遜將根據容量，盡早酌情棄置您的商品，包括在退貨評估后立即棄置。

可售庫存：若您啟用了該設置，亞馬遜將對以下商品進行退回、清貨或棄置：

在亞馬遜運營中心存放超過365天的可售庫存

至少連續6個月未售出且在運營中心存放已超過180天的ASIN商品

您可在可售商品自動設置頁面更改您的可售庫存自動設置。

無在售信息的庫存：對于無在售信息的亞馬遜庫存自動移除問題，請您查看“無在售信息的庫存會被自動移除嗎？

通常情況下，移除訂單將在庫存清點日后的一到兩周內創建，您可以根據此周期查看確認移除訂單的實時情況。

復制以下鏈接到瀏覽器中打開，進入【自動移除庫存】了解更多

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200678710?locale=zh-CN

移除庫存是賣家運營中不可或缺的重要環節。如果您希望有一位官方專屬顧問，為您提前規劃移除計劃、清晰解析移除原因、協助取消訂單并幫助避免不必要的損失，現在就掃描下方二維碼吧！

以下情況可能導致庫存變為“無在售信息的亞馬遜庫存”：

當您的庫存存放在亞馬遜運營中心，但沒有相關在售商品；

當您刪除或停售商品，或者將其配送方式從【亞馬遜配送】轉換為【賣家自配送】；

商品信息問題、侵權問題或系統錯誤，

特別注意

如果您某個 ASIN 的商品在亞馬遜運營中心已經存在無在售信息，請不要再向亞馬遜發送該 ASIN 的庫存。如果您向貨件中添加一個有無在售信息的亞馬遜庫存的ASIN，亞馬遜會向您發送提醒，并且不會處理該貨件。

復制以下鏈接到瀏覽器中打開，查看【無在售信息的亞馬遜庫存概覽】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201436600?locale=zh-CN

當您的庫存出現“無在售信息”提示時，可以按照以下步驟快速解決：

登錄賣家平臺，進入解決與無在售信息的亞馬遜庫存相關的問題頁面。

參考表格中的“原因”和“其他信息”列，了解導致問題的具體原因及解決方案。

特別注意

如果您自行解決了導致出現無在售信息的亞馬遜庫存的問題，請等待 24 小時，以便在您的無在售信息的亞馬遜庫存中體現最新狀態。

根據亞馬遜服務商業解決方案協議，您需要從亞馬遜運營中心移除所有“不適宜的商品”。

默認設置：若您未配置移除設置，亞馬遜將在庫存首次無在售信息之日起的最長天數后自動棄置。

自定義設置：您可以前往修復無在售信息的亞馬遜庫存頁面自定義自動移除設置，點擊【編輯自動操作設置】后對【自動修復】和【自動移除】進行設置。如果您希望移除而非棄置此類商品庫存，請選擇“將商品退還給我”并配置退還地址。

復制以下鏈接到瀏覽器中打開，查看【按要求移除無在售信息的亞馬遜庫存】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GKQ8DGGU529BJJ7E?locale=zh-CN

當您的庫存處于無在售信息狀態時，亞馬遜會根據設置自動移除或棄置。但如果您正在申訴，可以通過以下步驟延遲移除：

【無在售信息的亞馬遜庫存事件日期】列會顯示庫存是何時進入無在售信息狀態的。商品的無在售信息的天數從該日期開始計算。【自動移除日期】列會顯示計劃移除庫存的時間。

登錄賣家平臺，進入【修復無在售信息的亞馬遜庫存】頁面，在商品右側的下拉菜單中，選擇【將移除延遲 30 天】。

注意：每個無在售信息庫存事件只能延遲一次，請合理安排時間。

若您選擇的移除方式是【退還商品】，請務必確保退貨地址準確：

進入【無在售信息的亞馬遜庫存的自動移除設置】頁面。

更新退貨地址，確保與實際情況一致。

重要提示：無在售信息庫存和不可售商品的退貨地址需單獨更新，請分別檢查。

庫存缺陷和賠償（IDR）門戶是亞馬遜為賣家提供的工具，用于管理與庫存相關的缺陷及其解決方案。

它覆蓋以下類型的缺陷：

庫房丟失：在亞馬遜運營中心丟失的商品

庫房殘損：在運營中心殘損的商品

買家退貨缺陷：在買家退貨期間出現的商品問題

查看符合索賠要求的缺陷

跟蹤審核中的缺陷（無需您采取任何操作）

了解已解決的缺陷及亞馬遜做出決定的原因

篩選缺陷

按日期范圍篩選：選擇預定義或自定義日期范圍，查看特定時間段內的缺陷。

按SKU/ASIN/FNSKU篩選：快速識別與暢銷SKU相關的缺陷量，從而能夠確定哪些商品的殘損率或丟失率高于其他商品。

查看缺陷狀態

符合賠償要求：可提交索賠申請。

已解決：查看亞馬遜的處理結果及原因。

處理中（審核中）：亞馬遜正在調查，您無需操作。

復制以下鏈接到瀏覽器中打開，進入【庫存缺陷和賠償 (IDR)門戶】了解更多

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G66ZLS453YSE2Y4R?locale=zh-CN

無論是貨件差異、移除費用，還是無在售信息庫存問題，亞馬遜都為您提供了全面的解決方案。希望本文能幫助您更好地管理庫存，為您的出海之旅助燃加速！

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（編輯：江同）

（來源：亞馬遜）

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