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2015-09-26 10:11
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電商巨頭亞馬遜試推出一小時送達服務不久后，市場上的模仿者不斷涌現。為了提高網購者的購物體驗，商家們在“最后的一公里”可是使出了渾身解數。
雨果網從外媒近日的報道中獲悉，在美國，電商巨頭亞馬遜正在測試一項讓網購者覺得好到難以置信的服務——一小時送達服務。
不過這項服務要成為現實不見得是指日可待的事情。然而，溫哥華的一家在線零售商已緊隨亞馬遜的步伐，推出了類似的送貨服務。
這家叫做Shoes.com的在線零售商已經推出了兩小時貨物送達服務——但需額外收費19.99美元——下午4點前在其加拿大站點購買鞋類產品均可享受此服務。該在線零售商先是在溫哥華和多倫多推出了這個服務。截至今年年底，該服務還將被推廣至卡爾加里、埃德蒙頓，蒙特利爾和渥太華。
Shoes.com的首席執行官Roger Hardy說：“我們認為即時送貨服務有不錯的市場。如果我在在網上購買了東西，貨物能當天抵達總比兩三天后抵達要好，我們注意到年輕的消費者越來越有這種需求。”
一直以來，加拿大的深度網購用戶都抱怨加拿大的網購體驗不如美國。
由于加拿大郵局收到的郵件數量下跌迅猛，這個皇家公司已經開始嘗試拓展包裹業務。2013年，加拿大郵局在多倫多同幾個主要在線零售商協作試推當天送達服務。目前，百思買集團在多倫多推出了名為“Delivered Tonight”的當天送達服務，消費者在早上11點前下單，就可在下午5點至9點之間收到商品。
來自加拿大西安大略大學毅偉商學院的Kersi Antia表示，隨著網購人數的增加，加拿大的公司都在努力尋求差異化。Antia還說：“其主要途徑之一就是提高送貨的便利性或速度——而最好是兩者兼顧。”
Shoes.com的加拿大高級副總裁Michael LeBlanc表示，當天送達服務是否具備吸引力還要看網購者是不是愿意多掏錢購買更快速的送貨服務，特別是在免運費和定點取貨愈加盛行的情況下。LeBlanc說：“有時候消費者需要商品即刻被送達，有時候則需要商品在特定時間內被送達。這之間的權衡就是消費者愿意額外支付運費的原因。”
由美國快遞公司UPS開展的一次網購調查表明，送貨速度并不是網購者評價在線零售商服務質量的主導性因素。5000名消費者的投票結果顯示，排名前三的是產品選擇、產品信息和產品口碑，送貨速度位居第四。77%受訪者仍然將免費送貨服務視為最重要的因素。
加拿大本土公司PUDO也正在尋求簡化送貨流程、提高送貨效率的方法。PUDO與當地各類零售店合作，如便利店，加油站和食雜店等，將不方便取貨的網購者的貨物暫存在這些點。而加拿大郵局現在也推出了可將包裹送至當地郵局和一些零售店的服務。PUDO公司認為消費者會偏向選擇后者，因為這種取貨方式更加靈活。PUDO公司還面向其會員推出“現收現付”制，該公司可將包裹送到會員指定的地點，起步價是3美元。
PUDO公司的首席執行官Frank Coccia表示，他們的目標是要讓加拿大市民在2公里半徑范圍內獲得他們提供的服務，并讓郊區人口在5-25公里半徑范圍內獲得他們提供的服務。Antia說加拿大零售業面臨著激烈的競爭，尤其那些想要在加拿大占得一席之地的國際品牌的加入。
“過去的競爭多是國內品牌之間的競爭，但現在，競爭對手可以來自世界各地”，他說。（編譯/雨果網 陳琦）
