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2015-09-25 12:28
【編者按】：賣家的商品質量和服務能力對于買家的購買決策有著至關重要的影響，為了能夠讓服務能力好的賣家以及更多優(yōu)質商品更好地被體現出來，并讓賣家朋友更加清晰的理解賣家服務等級的計算邏輯，同時幫助大家做好等級提升，服務等級計算邏輯做了調整。那么請隨雨果網小編看看速賣通大學講師是如何分享的。
賣家服務等級存在一些問題，比如賣家知道等級差，卻不知道從何處下手改，而七個子項沒有權重，不能凸顯平臺的重點，包括子項考核中沒有線性，考核結果沒有區(qū)別。因此為了促使賣家成為平臺想要的更好的賣家，進行了以下的改變。
變化一、考核項，如下圖所示：
其中的改變主要是：減少物流仲裁問題，對賣家服務分影響
DSR：從考核中低分到考核平均分，更公平公正，有利于好賣家
變化二、考核方式
新的服務等級將采用百分制方式進行考核展現，且服務分將會每日更新
每日服務分由8個指標的分數相加得出，具體如下：
每日服務分（滿分100） =成交不賣率得分（單項滿分5） +糾紛提起率得分（單項滿分5） +貨不對版仲裁提起率得分（單項滿分10）+貨不對版仲裁有責率得分（單項滿分15） +好評率得分（單項滿分10） + DSR商品描述得分（單項滿分30） + DSR賣家服務得分（單項滿分15） + DSR物流服務得分（單項滿分10）
每個單項最高分為單項滿分,單項做的特別差時，會得到負分。
搜索應用指標（代替原服務等級）分數越高，排名越靠前
每日更新。生效更及時，分數較低時，做好服務后，可以更快看到效果
單項得分由該項指標計算得來
各考核項的考核閾值，是參考平臺所有賣家的該考核項指標分布來計算確定，0分的指標值，即平臺認為該考核項是可以接受的最差水平臨界點，差于該值，該考核項即得負分，最低得分為-100分；
變化三、每月服務等級
根據每個月底倒推30天的每日服務分均值計算的來，用以給予每日服務分一直做的比較好的賣家更多獎勵
解讀，搜索排序與每日服務分掛鉤
提前放款不在于每日服務分、每月服務等級掛鉤
其他不變
總結
最后，調整之后的價值點：
