Batte奶瓶事件仍未平息，雨果網(wǎng)還在繼續(xù)深挖報(bào)道業(yè)內(nèi)的“李鬼”現(xiàn)象。作為最大的受害群體，消費(fèi)者的存在不容忽視。此前，就有消費(fèi)者將網(wǎng)購等同于假貨，暗諷電商市場(chǎng)的混亂。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品信任度低的問題都值得平臺(tái)及賣家關(guān)注。

時(shí)值進(jìn)口電商火爆，跨境消費(fèi)正熱之時(shí)，消費(fèi)者如何購買到正品，如何進(jìn)行辨別，遇上假冒產(chǎn)品又該如何進(jìn)行處理？ 雨果網(wǎng)綜合了各方觀點(diǎn)。

警惕進(jìn)口熱銷品出現(xiàn)假貨

針對(duì)跨境進(jìn)口電商出現(xiàn)的假貨現(xiàn)象，廣州一進(jìn)口母嬰賣家曾潔玉告訴雨果網(wǎng)，消費(fèi)者與其事后費(fèi)精力維權(quán)，不如一開始就先做足功課選個(gè)靠譜的賣家。“實(shí)際上消費(fèi)者在網(wǎng)上很難辨別哪些商品是正品。但是在各類進(jìn)口產(chǎn)品中，什么樣的產(chǎn)品最容易出現(xiàn)假貨，越是大品牌、熱銷品的就容易出假貨，諸如母嬰類、化妝品類，奶粉、紙尿褲、護(hù)膚品這些都容易出現(xiàn)假貨。消費(fèi)者在購買這些產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該保持警惕。”

杭州海淘達(dá)人Lily對(duì)雨果網(wǎng)講訴了她的購物經(jīng)驗(yàn)。首先購買商品的網(wǎng)站是否為正規(guī)網(wǎng)站。一般購物網(wǎng)站有自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和第三方銷售，在購物時(shí)最好能夠在自營(yíng)的網(wǎng)站上買。第二，將所要買的商品信息與品牌官網(wǎng)信息進(jìn)行對(duì)比，或是國(guó)內(nèi)進(jìn)口平臺(tái)、國(guó)外購物平臺(tái)相同產(chǎn)品進(jìn)行比較。從品牌名、產(chǎn)品包裝、標(biāo)志、價(jià)格、產(chǎn)地等方面著手。第三，謹(jǐn)慎購買名牌低價(jià)的產(chǎn)品，便宜無好貨。第四，看銷售量及評(píng)論。產(chǎn)品賣得好不好，寶媽們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)如何，特別是留意那些帶圖的評(píng)價(jià)或追評(píng)，在這里其實(shí)可以看到不少東西。第五，在購買產(chǎn)品時(shí)多與賣家溝通，了解產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨流程等等。Lily表示這些方法并不能保證百分百的正品，但是能夠減少買到仿品的幾率。

真假難以分辨，逼“李鬼”現(xiàn)形有點(diǎn)難

對(duì)于如何分辨產(chǎn)品真假，網(wǎng)名為“不會(huì)飛的小貓”表示，其實(shí)沒什么好的辦法，因?yàn)樗心芟氲降谋鎰e辦法，造假的人都會(huì)努力地規(guī)避。

“正常情況下進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)該有完整的授權(quán)鏈路的授權(quán)文件、每個(gè)批次進(jìn)貨證明文件，最好有商品所在國(guó)家的質(zhì)檢證明資料、發(fā)貨出來的報(bào)關(guān)單。如果是一般貿(mào)易進(jìn)口的，還需要進(jìn)口手續(xù)資料等。”韓國(guó)街運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳俁朦表示，“產(chǎn)品辨別真?zhèn)握f實(shí)話只能是按照品牌方提供的辨別方法。現(xiàn)在網(wǎng)上很多提供真假對(duì)比的都不可信，這個(gè)問題其實(shí)很難解決。這也是為什么很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品信任度低的原因。許多買到真貨的，對(duì)比來對(duì)比去，后面也覺得是假的。”

東莞KK館跨境招商主管詹小明也表示，進(jìn)口產(chǎn)品要驗(yàn)明正身，產(chǎn)品海關(guān)備案文件、正規(guī)通關(guān)文件、貨品來源單據(jù)這些必不可少。當(dāng)然，消費(fèi)者在平臺(tái)上購買時(shí)肯定看不到這些，但也有些商家會(huì)把這些資料在平臺(tái)公布以顯示產(chǎn)品正規(guī)渠道來源。而就消費(fèi)者購買的產(chǎn)品真?zhèn)伪鎰e，詹小明表示，無論是在網(wǎng)上對(duì)比，在專柜咨詢都是不現(xiàn)實(shí)的，一般情況下，專柜是不會(huì)對(duì)此做出回應(yīng)。

遇上真“李鬼”，如何處理？

網(wǎng)名為“六六六”的網(wǎng)友告訴雨果網(wǎng)，買到假貨首先就是退貨，在各大進(jìn)口電商平臺(tái)均有售后服務(wù)規(guī)則，買家可與賣家進(jìn)行協(xié)商操作。“弄清平臺(tái)規(guī)則，只要是有質(zhì)量上的問題，在與賣家協(xié)商清楚后，一般能夠解決。”

雨果網(wǎng)了解到在進(jìn)口電商平臺(tái)上還設(shè)有“正品保障”服務(wù)。天貓國(guó)際、京東全球購方表示若經(jīng)過合法認(rèn)定買家已購得的商品為假貨或非原裝正品，買家有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起針對(duì)該商家的投訴，并申請(qǐng)“正品保障”賠付，賠付的金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的“退一賠四+買家支付的郵費(fèi)”為限。

吳俁朦表示，與賣家協(xié)商不成的情況下，消費(fèi)者維權(quán)可通過315，但是如果賣家能提供證明文件，平臺(tái)方與315也毫無辦法，除非這個(gè)商品去品牌方檢測(cè)，但這一般是不現(xiàn)實(shí)的，除非是非常嚴(yán)重。而部分消費(fèi)者認(rèn)為，維權(quán)十分困難，在各方無援的情況下，只能在網(wǎng)絡(luò)社交媒體上進(jìn)行曝光，以引起其他人注意。（文/雨果網(wǎng) 湯幼玉）