2025年1月31日，日本樂(lè)天集團(tuán)（Rakuten Group）于東京品川新高輪王子酒店召開(kāi)“2025樂(lè)天新春會(huì)議”，現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，線上直播觀看人數(shù)突破3萬(wàn)。作為樂(lè)天的年度戰(zhàn)略風(fēng)向標(biāo)，本次會(huì)議聚焦AI技術(shù)如何深度賦能電商生態(tài)。樂(lè)天集團(tuán)董事長(zhǎng)三木谷浩史先生以“No AI, No Future”為警示口號(hào)，呼吁全球企業(yè)加速擁抱AI技術(shù)革新，并宣布樂(lè)天AI戰(zhàn)略升級(jí)計(jì)劃。

三木谷先生回顧了AI的發(fā)展史。2010年代，預(yù)測(cè)型AI興起，如數(shù)據(jù)分析、推薦算法等技術(shù)；2023年前后，生成式A爆發(fā)式普及，重構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)與用戶交互；未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)代理式AI，深入交易場(chǎng)景，例如代用戶完成預(yù)約、購(gòu)物的動(dòng)作。

樂(lè)天AI雙軌戰(zhàn)略

三木谷先生在樂(lè)天新春會(huì)議的演講，主要明確其AI戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)需加速AI技術(shù)融合以保持競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)呼吁平衡技術(shù)應(yīng)用與人類(lèi)獨(dú)特性。

三木谷先生表示：“樂(lè)天是一家全球化的互聯(lián)網(wǎng)公司。我們業(yè)務(wù)遍布全球，擁有海量數(shù)據(jù)。基于這些獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)，來(lái)自世界各地的優(yōu)秀工程師正在開(kāi)發(fā)多種AI。與OpenAI的‘ChatGPT’相比，樂(lè)天的生成式AI是專注于特定領(lǐng)域的‘小型AI’，但其技術(shù)水平已躋身世界頂級(jí)。”

為實(shí)現(xiàn)“技術(shù)普惠”，樂(lè)天同步推進(jìn)兩大路徑：其一，與OpenAI等領(lǐng)軍企業(yè)戰(zhàn)略合作，整合全球技術(shù)資源，加速AI生態(tài)布局，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“Triple 20”——營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、客戶效率均提升20%。

其二，基于樂(lè)天全球業(yè)務(wù)沉淀的海量數(shù)據(jù)與頂尖工程師團(tuán)隊(duì)，聚焦電商垂直領(lǐng)域開(kāi)發(fā)“小而精”的AI模型。近期樂(lè)天將推出多項(xiàng)AI創(chuàng)新成果：日語(yǔ)生成式AI “Rakuten AI 2.0”，旨在優(yōu)化電商內(nèi)容生成和客戶互動(dòng)體驗(yàn)；輕量化移動(dòng)端模型“Rakuten AI 2.0 MINI”, 用于提升移動(dòng)用戶體驗(yàn)；1月29日上線企業(yè)級(jí)AI解決方案“Rakuten AI for Business”， 保障企業(yè)數(shù)據(jù)私有化，并優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)全鏈路效率。

AI落地賦能電商場(chǎng)景

新春會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)披露AI技術(shù)應(yīng)用成果，在搜索、推薦、廣告應(yīng)用上全面升級(jí)。

樂(lè)天在“樂(lè)天24”“樂(lè)天圖書(shū)”等11項(xiàng)服務(wù)中引入語(yǔ)義搜索（傳統(tǒng)電商是關(guān)鍵詞搜索），用戶可用自然語(yǔ)言進(jìn)行搜索，如“想要好喝的酒”或“適合去北海道的羽絨服”，搜索無(wú)結(jié)果率大幅下降98.5%，帶動(dòng)商品流通總額最高增長(zhǎng)5.3%。；智能推薦系統(tǒng)助力樂(lè)天市場(chǎng)電商平臺(tái)，用戶點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)率激增59%。動(dòng)態(tài)廣告優(yōu)化利用AI精準(zhǔn)匹配高相關(guān)性廣告，提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度，使樂(lè)天市場(chǎng)首頁(yè)廣告收入增長(zhǎng)4%。

未來(lái)樂(lè)天電商將更深化應(yīng)用個(gè)性化搜索，根據(jù)用戶偏好、時(shí)間、季節(jié)、地域等提供個(gè)性化搜索結(jié)果。例如，搜索“刷子”時(shí)，男性用戶優(yōu)先看到鞋刷，女性用戶則推薦美容刷；北海道和沖繩用戶搜索“連衣裙”時(shí)看到的推薦服飾有季節(jié)性變化。

樂(lè)天集團(tuán)內(nèi)部已啟動(dòng)“全員AI技能升級(jí)計(jì)劃”，目前超3萬(wàn)名員工使用Rakuten AI，其中8000人實(shí)現(xiàn)高頻運(yùn)用。三木谷先生強(qiáng)調(diào)：“只有員工成為AI駕馭者，才能賦能全球合作伙伴。”

面對(duì)“AI是否將取代人類(lèi)”的爭(zhēng)議，三木谷浩史給出樂(lè)天的答案：“技術(shù)奇點(diǎn)（Singularity）或許會(huì)到來(lái)，但人類(lèi)的情感與創(chuàng)造力永不褪色。樂(lè)天愿與全球企業(yè)攜手，探索技術(shù)賦能與人性價(jià)值的共贏之路。”

（編輯：江同）

（來(lái)源：樂(lè)天）

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