亞馬遜貨件丟失索賠流程及注意事項具體如下：

### 一、索賠資格條件

1. **使用服務**：賣家必須使用亞馬遜FBA服務完成訂單。

2. **產品要求**：丟失的產品需滿足亞馬遜的要求和限制，符合亞馬遜物流存儲要求，且產品無缺陷、未被客戶損壞。

3. **賬戶狀態**：賣家的亞馬遜賬戶必須處于正常狀態。

### 二、所需索賠文件

1. **庫存所有權證明**：

* 分銷商或制造商提供的采購憑證，如發票、收據或采購網站的訂單詳情。

* 發票或收據上應包含商品名稱、SKU、ASIN、采購數量、買賣雙方的名稱和地址等信息。

* 分銷商提供的發票開票時間要早于發貨時間，數量要大于發貨數量。

2. **交貨證明**：

* 證明亞馬遜已經收到了貨件的物流簽收截圖或提貨單。

* 對于小包裹物流，盡量使用完整的PDF文件，包含追蹤編碼、數量、地點和時間。

* 對于汽運零擔（LTL）或整車運輸（FTL）貨件，需要提供有亞馬遜蓋章的提貨單。

3. **制造商的出貨證明**（如適用）：

* 制造商提供的裝箱單或出貨證明，應包含公司名、貨件ID（FBA開頭的編號）、出貨日期、產品名稱、數量等信息。

* 裝箱單上應有出貨人簽字和公司蓋章。

4. **其他可能需要的文件**：

* 根據亞馬遜的具體要求，可能還需要提供其他相關文件或信息。

### 三、索賠流程

1. **提出索賠**：

* 入口：在亞馬遜賣家后臺的“庫存調整報告”中找到丟失或損壞的商品，或依次點擊“Inventory”（庫存）-“Shipments”（貨件）-“Status”（狀態），篩選已經Closed（關閉）的貨件，找到“Units expected”（預期單位數，即發出件數）和“Units located”（已找到單位數，即實際收到）有差異的貨件，點擊進入貨件詳情。切換到“Contents”，會看到哪個SKU少了多少件，有差異的SKU右側會有“Action required”（需要采取的行動），在下拉菜單里選擇“Researching missing units”（研究丟失單位）開啟調查。

* 所需信息：提供亞馬遜賣家ID、丟失產品的ASIN、丟失產品的數量以及丟失原因（損壞、丟失或毀壞）。

2. **上傳索賠文件**：提供采購憑證（如發票、收據或采購網站的訂單詳情，需包含采購日期、商品名、采購數量、買賣雙方的名字和地址等信息，且開票時間要早于發貨時間，數量要大于發貨數量）和發往FBA的貨件物流簽收截圖證明。建議將所有文件合并為一個PDF上傳，并盡量包含所有必要的商品信息（Asin、EAN/UPC、FNSKU、MSKU等），以便客服快速定位信息。

3. **審核索賠**：亞馬遜會審核賣家的索賠申請，可能會要求賣家提供其他證明文件。

4. **確定賠償金額**：一旦亞馬遜確認索賠成立，將基于商品的售價（最近銷售價格或平均售價）、成本（可能需要賣家提供采購發票）和物流費用（包括運輸到倉庫和從倉庫發貨的費用）等因素計算賠償金額。

5. **發放賠償**：賠償金額通常以亞馬遜賬戶余額的形式發放，賣家可以選擇提現或用于支付其他費用。

### 四、注意事項

1. **及時申請**：發現商品損壞或丟失后，賣家應及時向亞馬遜申請賠償，否則可能會影響賠償的處理。

2. **提供充分證據**：申請賠償時，賣家應提供充分的證據，如商品照片、發貨單據等，以便亞馬遜進行核實。

3. **索賠時效**：索賠申請必須在貨件狀態完成后的90天內提交。

4. **維持良好評級**：賣家的評級對賠償處理有影響，因此應維持良好的銷售和客戶評價記錄。

5. **對拒絕索賠的應對**：如果亞馬遜拒絕索賠，賣家可以對該決定提出再次上訴并說明原因。有的賣家通過不斷重新提交索賠申請，最終獲得了賠償。

總的來說，亞馬遜貨件丟失索賠流程需要賣家提供必要的信息和證據，并遵循亞馬遜的規定和要求。同時，賣家也需要注意一些關鍵事項，以確保索賠的順利進行。

（來源：小黃銀站外推廣）

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