在亞馬遜流量紅利消退與AI技術革命的雙重沖擊下，跨境電商行業正經歷著前所未有的變革。據Marketplace Pulse數據顯示，2023年亞馬遜賣家使用AI工具的比例激增47%。AI確實可以幫助運營人員自動化許多日常的基礎工作，這種變化也引發了一個重要問題：作為一名亞馬遜運營操盤手，我們如何提升自己，避免被AI取代？

所以，今天就來跟各位亞馬遜聊聊關于厲害的亞馬遜運營操盤手每天究竟都在做什么以及需要掌握哪些核心能力，從而避免被AI取代？

一、厲害的亞馬遜運營操盤手每日工作事項

作為亞馬遜運營，很多人都有過這樣的感受：總感覺自己在做無效工作，每天上班無所事事，看著別的同事好像很忙的樣子，但又不知道做什么；早上看完店鋪數據之后，就不知道做什么了，感覺自己什么都不會，又好像什么都會一點，AI出來之后，感覺自己的工作隨時會被替代。

當然，也有一些運營認為每天的工作事項很充實，因為產品需要分析的維度很多了，并不只是每天調調廣告。需要對很多表格進行記錄，這些工作做得越細致，會覺得運營目標更明確。都是做亞馬遜運營，為什么會產生這樣的差距呢？

其實，區別于普通運營和厲害的運營操盤手，不僅在于運營經驗的積累，更重要是工作思維和執行力，而很多運營都少了這些能力。

這里給各位亞馬遜賣家整理了一份厲害的運營運營操盤手每天都在干什么的工作細則，供各位亞馬遜賣家參考：

1、查看賬號的健康度，保證每一項都不要超標，隨時保持良好狀態，注意店鋪績效分數的變化，及時查看有沒有收到亞馬遜的小紅旗績效通知。

2、查看賣家中心后臺，確保所有買家信息在24小時內回復，包括周末時間、假期，避免被亞馬遜扣分，春節假期各位賣家也要定個鬧鐘及時回復。

3、查看店鋪以及競品Feedback和Review的情況，對評論內容進行分析，深入了解買家的需求（迎合COSMO算法推流），如果有差評，做好售后工作，用表格記錄好，方便后續跟蹤。

4、亞馬遜前臺搜索自己的產品是否正常在售，有沒有丟失購物車、被跟賣、詳情能否正常顯示等情況；并用表格記錄好秒殺、優惠券等促銷手段，防止折扣疊加。

5、搜產品主要關鍵詞，觀察關鍵詞排名是否有變化，若變化明顯，則要進行優化，避免影響訂單銷量。季節性產品，如果因為關鍵詞明顯影響訂單，則需要重新做應季的關鍵詞詞庫。

6、做好廣告數據統計，主要三個核心指標：點擊量、點擊率和轉化率。查看關鍵詞的收錄以及排名等數據、查看訂單信息，做好每日訂單數據統計（廣告/自然的流量、曝光量、點擊率、CTR、花費、CPC、廣告/自然訂單、廣告銷售額、ACOS等運營數據）觀察一段時間的線性趨勢。

7、記錄產品的庫存信息，看有沒有要補貨的，算好庫存周轉周期，防止斷貨。根據周或月的銷量情況，做好發貨規劃，實時跟進物流狀況和上架狀態，對于長時間的冗余庫存，也要及時進行清理，防止產生高額倉儲費以及低量庫存費

8、關注競爭對手的情況，找到5-10個對標競品ASIN， 用表格，周期記錄他們的銷量，流量，關鍵詞排位等數據變化，以及關注他們平時有做什么運營操作

9、每天看New release,BSR等榜單，觀察市場最近熱度較高的產品，分析市場趨勢。還可以在亞馬遜前臺搜索“internet famous“尋找新品開發靈感，這里會展示很多社交媒體上熱銷的產品，是一個不錯的選品入口。

10、如果是自發貨，除了與海外倉對接安排發貨，還可能面對A to Z、信用卡拒付、取消訂單、改地址、退貨等各種問題，要與客戶做好良好的溝通，把對賬號的影響降到最低。

二、運營需要掌握哪些核心能力，避免被AI取代？

首先，對于亞馬遜賣家來說，要明白亞馬遜運營不僅僅是運營，更重要的是要掌握平臺的底層邏輯。例如，亞馬遜的A9算法和COSMO算法，這兩個系統算法決定了產品展示的方式和鏈接排名邏輯。懂得底層邏輯的運營人員，可以在復雜的運營問題中找到問題的有效辦法，而不是每天機械化的工作。

其二，亞馬遜運營的核心在于“數據”。無論是開發產品、廣告投放，還是銷量預測，都離不開數據的支撐。一個厲害的亞馬遜運營操盤手，應該具備收集、整理、篩選、分析數據的能力，通過數據分析做出決策，從而精準調整運營計劃。

其三，要有流程化的運營思維，避免盲目和低效運營的關鍵，通過清晰的目標設定，階段性的目標拆解和制定每日、每周、每月工作事項，高效推動運營目標。缺乏流程化的運營人員，往往容易陷入“忙而無效”的狀態。

雖然目前AI工具不斷發展，亞馬遜也推出了賣家助手Amelia來幫助運營，可以讓許多運營工作實現自動化，AI的強大之處在于其高效處理數據的能力，但它仍然缺乏對復雜業務邏輯和創造性策略的理解。所以真正要替代運營操盤手的工作還是很難達到的。

1、AI雖然可以幫你優化工作，但是無法為你提供新的運營打法。作為一名運營操盤手，當算法或者其他規則發生變化（如去年的COSMO算法的推出），優秀的運營操盤手可以根據平臺算法、市場等變化快速做出反應，這種靈活應對的能力，是AI目前無法替代的。

2、雖然AI的模型可以基于數據做出一定的用戶推斷，但它無法做到深度的、顆粒化的用戶畫像。優秀的運營人員能夠通過對用戶行為、購買動機、使用場景等的深度分析，來精準定位用戶和優化listing。今年的COSMO算法針對的就是用戶行為，運營人員需要深入挖掘用戶的行為和偏好，理解他們購買的決策過程。這些數據不僅限于產品瀏覽數據，還包括產品評價、QA等多方面的分析。通過對用戶畫像的深入了解，將相關關鍵詞覆蓋到文案以及精準的用戶意圖詞廣告，讓鏈接獲得更多COSMO算法推流。

3、能夠成功打造爆款產品并將其復制，也是高效運營人員的一項核心能力。雖然AI可以幫助你找到市場趨勢和搜索熱門關鍵詞，但真正的爆款打造往往需要根據自身的運營經驗和運營打法，以及實際市場反饋進行調整的。在這一點上，建議賣家要搭建打造爆款的SOP流程，通過對爆款成功經驗的總結，建立起一套成熟的SOP流程，快速將該模式復制到其他產品上。

雖然目前AI在運營方面的確能夠幫助賣家完成一些日常運營，但它并不具備戰略規劃的能力。能夠準確預見行業趨勢并根據平臺算法及時調整運營策略，是一個優秀操盤手不可或缺的能力。建議各位賣家要保持對行業的敏銳洞察力：通過關注行業動態、平臺政策變動以及競爭對手的動向，提升自己對未來市場的預測能力。并且作為一名優秀的亞馬遜運營操盤手，我們應該專注于提升那些AI難以替代的核心技能：例如運營打法的更新、用戶需求的深度洞察、爆款打造的能力等。

未來，AI將成為我們的得力助手，而非替代者，我們應當學會與AI共存，借助其優勢，更好地提升運營效率與效果。

（來源：董海溫）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?