在亞馬遜平臺上，評價（Review）和反饋（Feedback）是影響產品銷售和店鋪信譽的重要因素。一條正面的評價可以極大地提升轉化率，而一條差評則可能嚴重影響產品的排名和銷量。

良好的售后服務是獲取買家積極評價以及有效溝通刪除差評的關鍵。以下是一些具體的策略：

獲取買家評價

一、利用亞馬遜平臺功能

“請求評論”功能：

1.登錄亞馬遜賣家中心賬戶，在“訂單”菜單中選擇“買家評論”，找到并點擊“請求評論”按鈕。

2.選擇需要評論的訂單，系統會自動發送一封標準化的郵件給買家，邀請他們分享購物體驗。

3.注意在訂單完成后的4至30天內進行請求，且郵件中不得包含任何激勵措施。

參與亞馬遜Vine計劃：

1.適用于高質量產品，通過賣家中心的“增長”菜單注冊符合條件的產品。

2.亞馬遜會將產品免費發送給Vine成員，他們將獨立評價產品并發布評論。

3.Vine評論者留下的評論具有較高的可信度，且帶有特殊綠標，對賣家有利。

加入Early Reviewer計劃：

1.適用于新產品，亞馬遜會邀請信譽良好的買家評價產品。

2.賣家需要為每個評價支付費用，且不能保證評價的星級或內容。

二、借助第三方工具和平臺

使用第三方工具自動化評論請求：

1.如Jungle Scout等工具可以幫助賣家在亞馬遜允許的時間范圍內自動發送評論請求。

2.確保所使用的郵件模板遵循亞馬遜的溝通指南，避免違禁詞。

與KOL合作或通過亞馬遜影響者計劃：

1.

1.與有影響力的個人合作，如社交媒體影響者、博客作者或YouTuber，讓他們在社交平臺上分享產品體驗。

2.亞馬遜影響者計劃提供優質的視頻評論，并為產品提供二次曝光機會。

利用社交媒體、deal網站和FB群組推廣：

1.在社交媒體平臺、交易網站和Facebook群組中提供產品折扣碼或限時優惠，吸引潛在買家購買并留下評論。

三、優化產品與服務

提供優質產品：

1.確保產品質量達到或超出客戶期望，是獲得更多好評的最可靠方法。

2.仔細審核供應商，確保產品符合標準，并關注產品功能和改進點。

提升客戶服務：

1.提供出色的客戶服務，解決買家在使用產品過程中遇到的問題。

2.通過良好的客戶服務提升買家滿意度，從而增加獲得正面評價的機會。

四、發送跟進郵件

郵件內容：

1.在郵件中詢問買家對產品的滿意度，并提供幫助。

2.禮貌地請求買家分享購物體驗，但避免任何明顯的激勵措施或直接索要好評的請求。

郵件發送時機：

1.最佳做法是在買家收貨后立即發送郵件，這樣如果買家對產品感到滿意，他們更有可能主動留下正面評價。

郵件頻率：

1.避免頻繁發送郵件騷擾買家，索評郵件的頻率最好不要超過三封。

刪除產品差評

一、積極解決買家問題：

1.及時回復消費者的郵件，提出解決方案。如果買家反映問題，賣家可以與消費者協商退換貨或者退款，態度要真誠，讓消費者感受到賣家的誠意，從而打消給差評的想法。

二、直接舉報濫用行為：

1.如果遇到惡意差評，賣家可以收集證據并直接點擊評論下方的“舉報濫用行為（Report Abuse）”按鈕進行舉報。特別是當差評中包含亞馬遜不允許的敏感詞時，刪除的可能性較高。

三、聯系亞馬遜團隊：

1.如果差評違反了亞馬遜的規定，如包含侮辱性詞匯或暴露買家私人信息等，賣家可以給亞馬遜的Review團隊發送郵件，詳細說明刪除差評的理由，并附上相關證據。

2.郵件地址包括：community-help@amazon.com和review-appeals@amazon.com。

四、與買家直接溝通：

1.在遵守亞馬遜規則的前提下，賣家可以嘗試通過郵件或電話與留下差評的買家直接溝通，了解差評的具體原因，并提出解決方案。如果買家接受解決方案，可能會考慮刪除差評。

2.注意：亞馬遜不允許賣家直接通過郵件系統與留下差評的消費者聯系，因此這種方法需要謹慎使用，避免觸碰紅線。

五、變體產品差評處理：

1.如果差評是針對某個變體產品的，賣家可以考慮將該變體從父產品中刪除，以避免差評對其他變體產品的影響。

總結

良好的售后服務不僅能夠提升買家的滿意度和忠誠度，還能夠有效減少差評的產生。在遇到差評時，賣家應積極與買家溝通，了解差評原因并尋求解決方案。同時，合理利用亞馬遜的規則和工具也是刪除差評的有效途徑。通過不斷優化售后服務和溝通策略，賣家可以逐步提升產品評價和店鋪信譽。

（來源：小黃銀站外推廣）

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