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2025-01-20 10:54
隨著美國TikTok關(guān)停一天后重新恢復(fù)運營，相信所有運營TikTok Shop美區(qū)小店的商家都非常關(guān)心平臺服務(wù)重啟后有何變動，關(guān)于小店政策、店鋪評分、退款退貨、FBT服務(wù)、商品上架、廣告服務(wù)等相關(guān)問題是否有受影響，平臺也給出相關(guān)的答復(fù)。以下為最新的美區(qū)小店和廣告?zhèn)瘸Ｒ妴栴}解答。
一、小店側(cè)：
Q1：與1月18日停止服務(wù)前相比，我的使用體驗完全一樣嗎？
不是完全一樣。當前直播功能還不可用，我們預(yù)計服務(wù)還會出現(xiàn)一些暫時的不穩(wěn)定情況，這可能會影響 TikTok 的部分功能，或者導致您無法正常訪問App程序或Seller Center。請持續(xù)關(guān)注我們的進一步更新。
Q2：我登錄Seller Center的賬號會有變化嗎？
沒有變化，您可以像之前一樣，通過App或PC版Seller Center登錄，并進行操作。
Q3：TikTok Shop的政策有變化嗎？
政策保持不變。
Q4：我的店鋪評分（SPS）受到影響了嗎？
您的店鋪評分在服務(wù)暫停使用期間沒有發(fā)生變化。
Q5：我應(yīng)該從什么時候開始處理售后問題（退貨/退款）？
請和之前一樣處理相關(guān)請求，確保買家問題可以快速解決。
Q6：結(jié)算周期會受到影響嗎？
結(jié)算周期不會受到影響，將根據(jù)您的結(jié)算周期自動支付，請查看“Finance Summary”模塊
Q7：FBT服務(wù)會受到什么影響？
FBT將繼續(xù)提供已有訂單和新訂單履約服務(wù)并提供相關(guān)的售后服務(wù)。同時，新建入庫訂單和入庫倉位預(yù)約仍然關(guān)閉中。此外，我們?nèi)岳^續(xù)免除 1 月 19 日起產(chǎn)生的倉儲費，直至另行通知。
Q8：我可以繼續(xù)使用 Shopify 應(yīng)用或 TikTok Shop 的任何其他集成解決方案嗎？
是的，您可以繼續(xù)使用 Shopify 和 TikTok Shop 軟件市場中的其他集成應(yīng)用程序。但是我們預(yù)計服務(wù)有出現(xiàn)短暫的不穩(wěn)定情況的可能性。
Q9：我應(yīng)該如何處理與達人、機構(gòu)或服務(wù)商的合同？
我們建議您主動聯(lián)系您的 TikTok Shop 合作伙伴（例如達人、機構(gòu)、服務(wù)商等），告知他們您的店鋪已恢復(fù)運營。
Q10：我跟機構(gòu)之間的合作恢復(fù)了嗎？
通過商家中心跟TAP團長的合作將恢復(fù)正常；對于在平臺外發(fā)起的任何代理合作伙伴關(guān)系，請聯(lián)系您的代理合作伙伴以恢復(fù)合作伙伴關(guān)系。
Q11：我們可以投放廣告嗎？
是的，我們的廣告服務(wù)照常運營。
Q12：賣家違規(guī)將如何處理？
TikTok 暫不可用期間發(fā)生的所有違規(guī)行為將被豁免。我們會恢復(fù)對違規(guī)行為的日常監(jiān)控和處罰。
Q13：我可以正常上架商品嗎？
TikTok 暫時不可用期間，新上架商品或修改產(chǎn)品信息會被自動拒絕，并顯示“信息不完整”的提示。重新開放后，您可以正常上架商品，我們將恢復(fù)正常的審核流程。
Q14：申訴流程會受到影響嗎？
不會。申訴單會陸續(xù)被處理，同時申訴有效期將延長，以保護在 TikTok 暫時無法使用期間無法申訴的賣家。
二、廣告?zhèn)龋?/b>
Q1 : 這次TikTok廣告短暫關(guān)停，是否會對我們之前搭建的廣告投放模型有影響？
從技術(shù)角度所有效果廣告暫停 7 天內(nèi)不需要重新經(jīng)過冷啟動階段，但這次是大盤影響，目前會存在一些效果波動情況
Q2：小店/獨立站后臺顯示已出單，為何廣告后臺轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)沒有變動？
1月18-20日的效果廣告，都可能存在數(shù)據(jù)回傳延遲情況，導致歸因轉(zhuǎn)化波動
Q3、直播廣告（Live Ads）是否已恢復(fù)？
定向美國的 Live GMV Max & LSA 還沒有恢復(fù)，暫時沒有給到時間，恢復(fù)后會自動重啟投放
Q4：品牌廣告（Brand Ads）是否受到影響？
由于 TopView 需要提前 24 小時預(yù)加載，所以 1月20日 TopView 會存在不到量 (Under Delivery) 的情況；其他品牌廣告由于用戶需要重新登陸等原因，也都會存在不到量的可能
封面/圖蟲創(chuàng)意
（來源：跨境愛T哥）
