TikTok迎來至暗時刻，美國用戶已無法正常使用TikTok！實(shí)際上，從1月18日開始，美區(qū)用戶打開TikTok就收到彈出即將停止服務(wù)的公告，而TikTok Shop也在今日發(fā)出一則針對跨境賣家的重要通知，將暫時停止美區(qū)的服務(wù)。同時，據(jù)雨果跨境了解，TikTok美區(qū)的廣告業(yè)務(wù)也已暫停。

此前，當(dāng)?shù)貢r間1月17日，美國最高法院裁定支持短視頻社交媒體平臺TikTok在美禁令。根據(jù)禁令，TikTok的應(yīng)用程序最早將于19日在美國下架。

TikTok在美國擁有1.7億用戶，被迫按下暫停鍵，對美國本地的創(chuàng)作者、企業(yè)以及中國跨境電商賣家將產(chǎn)生巨大的影響：創(chuàng)作者和賣家將失去一個賴以生存的流量營銷及銷售渠道，并不得不尋找新的外部渠道。

在接下來的時間，TikTok能否改變封禁的結(jié)局仍是個未知數(shù)，對于經(jīng)營美區(qū)的中小企業(yè)和賣家而言，需要盡快尋找新的出路。【TikTok美國被禁，賣家還有哪些選擇？新的平臺、新的站點(diǎn)，2月24日，來2025雨果跨境展，對接50+全球平臺及服務(wù)資源，平臺高管、億級大賣、數(shù)萬賣家齊聚深圳，點(diǎn)此立即報(bào)名！】

01

TikTok緊急通知

雨果跨境聯(lián)系多位在美國的TikTok用戶，他們表示，今日早間，TikTok在美國的應(yīng)用市場仍然提供下載，打開TikTok之后會彈出以下提示：

“我們遺憾的是，美國禁止TikTok的法律將于2025年1月19日生效，并強(qiáng)迫我們暫時無法提供服務(wù)。我們正在努力盡快恢復(fù)在美國的服務(wù)，感謝您的支持支持。敬請期待。”

關(guān)閉提示之后，美國的用戶仍可正常使用TikTok。

不過，目前據(jù)美國用戶反饋，再次打開TikTok已無法正常使用！

與此同時，TikTok Shop今日也向商戶發(fā)出最新通知：“我們遺憾地通知您，一項(xiàng)禁止TikTok的美國法律將于1月19日生效，迫使我們暫時停止提供服務(wù)。我們正努力盡快恢復(fù)在美國的服務(wù)，感謝您的支持。請持續(xù)關(guān)注我們的最新動態(tài)。”

TikTok Shop表示，用戶客服、商家客服和商家運(yùn)營團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)為賣家提供服務(wù)。對于進(jìn)行中的訂單、發(fā)貨、退貨退款、結(jié)算和賬號管理相關(guān)的事宜保持不變。對于使用FBT的商家，平臺將繼續(xù)履約所有現(xiàn)存訂單并將提供售后服務(wù)。在另行通知之前，F(xiàn)BT的倉儲費(fèi)從1月19日（美國東部時間）開始免收。

對于美國業(yè)務(wù)何時能恢復(fù)，TikTok Shop方面表示，一旦有進(jìn)一步消息時，會及時通知。商家可以繼續(xù)訪問賣家中心并查看歷史數(shù)據(jù)，包括歷史銷售數(shù)據(jù)、貨物在庫和結(jié)算信息等。

對于客戶退貨退款問題，TikTok Shop稱，在2025年1月18日美國東部時間下午9:30前下單的客戶訂單，退貨和退款流程將保持不變。包裹狀態(tài)更新為"已送達(dá)"后，用戶將可以在30個自然日內(nèi)提出退貨和退款請求。賣家有2個工作日來審核單價為100美元或100美元以下商品的退貨退款和僅退款請求。賣家有4個工作日處理單價超過100美元的商品的退貨退款和僅退款請求。如果賣家沒有在上述期間內(nèi)完成處理，TikTok Shop將自動通過用戶的退款申請。

TikTok Shop關(guān)于其他問題的回復(fù)：

1、2025年1月18日美國東部時間下午9:30后，店鋪和店鋪評分會受到影響嗎？

答：訂單取消、退貨退款等情況不會影響您的店鋪評分。您應(yīng)當(dāng)按原服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)履約。

2、與機(jī)構(gòu)和達(dá)人的合作是否會受到影響？

2025年1月18日美國東部時間下午9:30后，機(jī)構(gòu)和達(dá)人暫時無法繼續(xù)為您提供服務(wù)。合作中已發(fā)生的傭金或費(fèi)用將按原規(guī)則繼續(xù)結(jié)算。

3、針對參與商家出資達(dá)人活動的商家，后續(xù)如何處理？

2025年1月18日美國東部時間下午9:30后，達(dá)人暫時無法繼續(xù)為您提供服務(wù)，美國TikTok將無法提供創(chuàng)建短視頻或發(fā)布內(nèi)容的服務(wù)。現(xiàn)有的合作中，已產(chǎn)生的傭金或費(fèi)用將按原規(guī)則繼續(xù)結(jié)算。

4、寄給達(dá)人的樣品應(yīng)該怎么處理？

在申請階段的樣品，商家可停止對樣品申請的批準(zhǔn)，并關(guān)閉對應(yīng)樣品自動同意的功能；對已經(jīng)寄出的樣品，商家可嘗試通過其他渠道聯(lián)系達(dá)人商量樣品寄回。

5、仍在合作過程中的達(dá)人怎么處理？

2025年1月18日美國東部時間下午9:30后，達(dá)人暫時無法繼續(xù)為您提供服務(wù)；合作中已發(fā)生的傭金或費(fèi)用將按原規(guī)則繼續(xù)結(jié)算。

6、正在進(jìn)行中的活動（jumpstart sale 1.16~1.24），如何安排？以及已確認(rèn)檔期的品牌活動如SBD/New Arrival/Brand Select/Brand festival，如何安排?

預(yù)先計(jì)劃的平臺活動和品牌營銷活動將停止。請合理準(zhǔn)備庫存管理計(jì)劃。

7、FBT服務(wù)會受影響嗎？

TikTok Shop將確保完成所有現(xiàn)有的用戶訂單，并提供相關(guān)售后服務(wù)，如退貨服務(wù)。請注意，賣家仍需承擔(dān)2025年1月18日美國東部時間下午9:30之前產(chǎn)生的、并在隨后由我們開具賬單的所有FBT費(fèi)用。TikTok Shop將免除2025年1月18日美國東部時間下午9:30之后的FBT倉儲費(fèi)，直至另行通知。

賣家將無法創(chuàng)建新的FBT入庫單。在TikTok服務(wù)中止之前成功創(chuàng)建、并成功預(yù)訂入庫的入庫單，我們將照常處理。未成功預(yù)訂TikTok Shop服務(wù)中止前入庫的入庫單，將不予處理。

8、已繳納的店鋪保證金是否可以退回？

商家保證金退回政策，將按原保證金規(guī)則執(zhí)行。

02

TikTok還會有轉(zhuǎn)機(jī)？

根據(jù)雨果跨境最新發(fā)布的《2025年跨境電商趨勢報(bào)告》顯示，43%賣家表示2024全年在TikTok Shop渠道上的營收高于2023年，意味著有大量賣家已在TikTok Shop上獲得不錯的業(yè)績增長。（關(guān)注公眾號“雨果網(wǎng)”，微信回復(fù)“2025”可下載完整版年度趨勢報(bào)告）

TikTok公布數(shù)據(jù)顯示，在2024年的“黑色星期五”購物節(jié)當(dāng)天，TikTok Shop的單日銷售額突破1億美元，是2023年同期的三倍。TikTok稱，TikTok Shop在“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間吸引的購物者數(shù)量同比增長165%。

然而，此次TikTok在美國被禁，將對賣家的小店運(yùn)營產(chǎn)生影響，尤其是流量端。但未來不排除有解封的轉(zhuǎn)機(jī)。

巨星電子總經(jīng)理Dino對雨果跨境表示，直播和短視頻這樣的模式目前已經(jīng)成為不可逆的趨勢了，美國政府其實(shí)也不想完全封禁TikTok，只是想重新分配利益罷了，所以TikTok被完全封禁的可能性不大，或者說等到美國政府將利益分配好之后，TikTok依然會正常運(yùn)行，賣家們也不會受到太大的影響，對于新入行的TikTok賣家來說，要有強(qiáng)大的心態(tài)來面對這件事。

也有行業(yè)人士指出，TikTok Shop的全球化布局已成熟。據(jù)悉，TikTok Shop愛爾蘭、西班牙、墨西哥、意大利站點(diǎn)目前可以通過AM經(jīng)理定邀入駐。另有消息透露，今年上半年，TikTok Shop還將在多個國家開設(shè)新站點(diǎn)，先入有流量紅利。

03

跨境賣家的"Plan B”在哪？

TikTok在美國被禁，跨境賣家首要難題是清庫存。

其次，賣家需要尋找新的銷售渠道以彌補(bǔ)可能出現(xiàn)的損失。在TikTok美區(qū)禁令傳出之前，也有不少賣家將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到其他平臺如Temu、Shein等進(jìn)行銷售，以及在其他國家開展業(yè)務(wù)。

雨果跨境發(fā)布的《2025年跨境電商趨勢報(bào)告》顯示，2024年，除了TikTok Shop，在全托管、半托管的模式加持之下，大量賣家投入TEMU、SHEIN等新興渠道，通過一段時間的摸索找到新的增長路徑。（關(guān)注“雨果網(wǎng)”，回復(fù)“2025”可下載報(bào)告全文）

跨境電商20年資深從業(yè)者廖新輝認(rèn)為，應(yīng)對不確定性最好的策略就是考慮各種不確定性，避免各種“黑天鵝”事件。布局南美等發(fā)展中國家是策略的一部分，同樣的精力肯定要優(yōu)先部署確定性相對高一點(diǎn)的國家和市場。

巨星電子總經(jīng)理Dino表示，站在賣家的角度來看，我們一直做的事情是在TikTok上打新品、推品牌，將TikTok作為種草和溢價的第一站，而后用亞馬遜承接流量，因此即使TikTok被封停，我們也不會受到太大的影響。如若TikTok被封停，我們還會在ins和Facebook上繼續(xù)投流做轉(zhuǎn)化，而且也會抓住最近爆火的小紅書，我們不會“吊死”在一個平臺上，早之前就做好了應(yīng)對預(yù)案。

然而，盡管市面上的社交商務(wù)工具如Instagram Live、Amazon Live和YouTube Shopping等在功能上各有特色，但這些平臺能否提供同樣的用戶粘性和市場影響力，跨境賣家能否適應(yīng)，都充滿變數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于TikTok的變化，你有什么看法？歡迎掃碼進(jìn)群討論！第一時間了解TikTok 2025年最新規(guī)劃和新站點(diǎn)信息！

文/雨果跨境 封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）