自從2周前我寫的文章《Anker旗下Eufy 品牌遭遇創立來最大公關危機- 品牌PR跟蹤觀察-上》圈內火了以后，就不斷有人催我更新下篇，但是一直沒有好的角度切入，畢竟我以為eufy只要裝死認慫冷處理這件事兒可能一個月就過去了。但是沒想到又一波騷操作讓我猝不及防，Eufy 官網的privacy commitment的10條關于用戶信息儲存的內容刪掉了，且自從12月1日以后再也沒有回應The Verge的連續問詢！

目錄：

一：Eufy公關騷操作再次引發媒體圍觀-  

二：關于Anker此項動作背后的可能性分析

三：Eufy PR危機的傷害有多大

四：品牌危機的正確處理方式

正文：

一：Eufy公關騷操作再次引發媒體圍觀-  對媒體靜默 & 修改privacy commitment

1.1- 梳理一下時間線：

圖片來源：Xmind

2022年11月24日感恩節：

安全顧問Paul Moore和黑客 Wasabi 在twitter聲稱eufy camera系統存在安全漏洞

2022年11月29日凌晨

國外科技媒體 MacRumors 報道，安全顧問Paul Moore聲稱Anker 旗下 Eufy 品牌安全監控攝像頭在禁用云存儲和開啟僅本地存儲設置的情況下，依然會向云端發送一些數據。

linus tech tips 在11月29日左右視頻中專門講了Eufy的安全漏洞，且說以后再也不跟Anker及其子品牌有任何合作

2022年11月29日晚上

Eufy-在其 community forum上發文：重申了eufy是本地化儲存的，也是合規。只不過為了人臉識別需要把縮略圖上傳AWS云端，但會加密且很快刪除等等。

2022年12月1日

The Verge，CNET，android Central等等36家媒體和一些打醬油的新聞媒體紛紛報道。

2022年12月2日

業界良心The Hook Up在2號的視頻里面以一個專業tech YouTuber的視角替Eufy 發聲.

2022年12月3日

Eufy 也再次在其官網的community里面發文，指責那些蓄意抹黑Eufy的品牌產品的行為，并說明貴公司一直致力于安全方面的更新測試。

“Android central 和Review Geek 發布不再推薦Eufy，且移除之前所有的關于Eufy推薦，Wyze也倒霉，再次被拉出來鞭尸。“ Sean Tan

2022年12月16日

The verge爆出eufy刪除產品描述中10條關于數據安全的承諾， 十來家媒體再次報道。

圖片來源：google

1.2-Eufy刪除10條 privacy commitment- 

首先不得不佩服老外的執著，The Verge的記者 SEAN HOLLISTER 通過 “時間機器”：Wayback machine 找到eufy的這個page修改前的詳細信息，這證明互聯網有記憶。老王我仔細對照privacy commitment的前后版本，發現確實如此，以下10條被干掉了。The Verge 報道傳送門：

圖片來源：The Verge

二：關于Anker此項動作背后的可能性分析

此前Anker 的公關（anker和旗下子公司共用一個PR部門）策略是為了把事情冷處理，這也是我們群友討論了很久以后的達成的一致看法，最好的危機公關就是冷處理。

2.1: 為什么Anker要刪除10條安全承諾？

雖然品牌使用冷處理來給PR危機降溫，但是冷處理依然解決不了現有的危機，畢竟eufy品牌年銷售額幾十個億，隱私安全問題會極大的威脅后續品牌和產品的銷售。那怎么解決呢？

仔細看一下刪除的10條安全承諾，內容全都是針對本地化儲存的承諾，這也是eufy camera此前宣傳的最大的賣點：免費本地化儲存，很顯然eufy 是準備改變賣點，把這塊承諾刪除掉，后續不作為主賣點，這個東西可能是無奈之舉。畢竟已經被爆出來說使用云端儲存，有泄密可能性，且后續產品和品牌要繼續存活，新品迭代更新等，那就只能這樣斷臂求生。

圖片來源：百度

刪除10條這個決策的依據應該是無奈之舉，但是此前由于免費本地化儲存是最大賣點，那么最大賣點都沒有了，對于品牌傷害很大，目前所見eufy的亞馬遜鏈接排名下滑厲害。

此舉可行？- 可行，無奈之舉

2.2: 為什么自從12月1日后不再回復The Verge的問詢

首先Anker 的公關部門在危機剛爆發的11月29日正面回復MacRumors ，12月1日郵件回復The Verge，當時依然矢口否認安全漏洞，The Verge的負面報道也讓雙方關系惡化；之后一直不回復，可能是因為anker自己內部也在協商如何處理此項危機，最終決定悄悄把-免費本地化儲存保證安全-這個賣點從所有的product 售賣page移除，且隱私承諾的page也修改。

那這時候顯然不太能直接向The Verge正面回應，因為anker也知道這樣一來the verge肯定找一大堆媒體再次瘋狂報道，說anker認慫了，之前的本地化儲存的承諾是個雞兒。

Anker在賭，賭The verge這類媒體不會死命咬著不放，這都半個月了還在每天跟進，賭贏了的話，Eufy悄悄的把主賣點悄悄刪了，冷處理以后品牌暗暗舔舐傷口。賭輸了，又被The Verge拉出來游街示眾，這樣就很被動，對品牌的傷害就很大了。顯然，anker低估了The verge記者的決心。

此舉可行？- 不可行，危機公關最重要的五大核心：及時、坦誠、克制、擔當、善后。坦誠代表了品牌的擔當，這次的品牌危機中顯然anker "eufy"沒有顯示出這點，有了錯勇于承認，并把自己放在弱勢的地位上博取廣泛同情，這是我比較認可的操作。悄悄改動主賣點和承諾的動作，可能是anker 害怕之前的用戶大量發起訴訟或者賠償及退貨，美國禿鷲律師-集體訴訟制度還是很嚇人的，大量知名企業被敲詐幾個億乃至于幾十個億，幸好Anker在中國上市，沒有被盯上。

三：Eufy 品牌危機的傷害有多大

這次品牌危機我認為對Eufy乃至于對Anker及其子品牌的傷害很大，目前測算至少幾個億乃至于更多（自己瞎算）；主要損失分為以下幾個方面：品牌資產，短期銷量，媒體關系,。

3.1 品牌資產

傷害最大的是Eufy品牌，2021年Eufy營收30億，Anker整體營收125.74億，這次造成的損失可能是10億級別的。在媒體曝光高峰12月1日到3日，The Verge等三十多家頂級媒體報道，然后12月16日又十多家頂級媒體報道（數字還在增加）；

Redit上有百萬量級的曝光的熱烈討論，再加上twitter，FB等社交媒體傳播，eufy的FB和IG帖子下面也有數十個評論指責eudy的隱私保護政策，這次把anker的不負責任的品牌形象廣泛傳播，很難想象后期要怎么挽回，可能需要半年乃至于一年讓民眾淡忘，然后通過一個個更牛的創新產品把人設立住。

圖片來源：Reddit

12月3日，Eufy國內的公眾號-Eufy悠飛直接改名Mach馬赫，Mach是新發布的蒸汽洗滌機，算是eufy的子品牌系列，但現在子品牌反過來把母品牌的公眾號吞了，可能預示著anker以后針對eufy的第二計劃，就是慢慢把優勢產品用其他品牌上架推廣，與eufy剝離出來。

3.2：短期銷量影響

從亞馬遜的數據排名能明顯看到其賣得最好的一款產品在小類 Bullet Surveillance Cameras排名前幾，降低到20多名，且之前eufy好幾款產品都在小類前25，目前就一個獨苗，更有一些非VP的評論在評論區指責eufy的隱私安全承諾是假的。

圖片來源：工具截圖

除了亞馬遜，anker的渠道其實有很大一部分是國外線下以及分銷模式拿到的，那么由于品牌危機導致的客戶購買意愿下降，同時會影響B端的數據；目前這塊也會讓明年eufy的銷量有大的下滑，具體看明年上半年anker的財報。

3.3: 媒體關系

此次危機我認為媒體和KOL關系的影響最大， 因為眾所周知，Anker及其子品牌在新品發布就是三板斧，第一大量的頂級科技媒體在宣發日發news鋪量刷屏，第二找頂級的Youtuber深度，第三找 科技媒體后續做深度測評。參見 ankermake 3D打印機的發布案例分析。Anker 860萬美元的3D打印機眾籌項目，營銷手法拆解

紅人：YouTuber大佬Linus，這個擁有一千多萬粉絲的大佬在11月29日左右視頻中專門講了Eufy的安全漏洞，且說以后再也不跟Anker及其子品牌有任何合作。這種頭部大佬具有相當厲害的示范作用，很多小Youtuber以后可能也會受其影響不再測評，亦或者測評要價更加多。

媒體：12月3日Android central 和Review Geek 發布不再推薦Eufy， The verge這樣子追著打肯定也不會再測評發布，還有第一波媒體報道過eufy隱私問題的CNET，tomsguide等等也有一定可能性不會再接eufy乃至于anker及其他子品牌的。

四：品牌危機的正確處理方式

4.1 anker的品牌危機公關的失敗之處

這次Anker 的品牌危機處理我們都認為有些問題：

第一缺乏跟媒體的直接溝通，一直用郵件而不是直接電話，沒有撫平媒體記者情緒；

第二 沒有及時溝通跟進，比如the verge就吐槽做12月1號以后anker就再也沒有回應 ；

第三缺乏大品牌的擔當，悄悄地修改了品牌的因素承諾。

寫到這里可能很多朋友對anker的品牌危機對應失望了，我想失望的原因里面有很重要的一塊是因為anker是國貨之光，跨境電商的帶頭大哥，但是帶頭大哥這次給我們沒帶好一個榜樣。我認為是為明年期望太高，畢竟我們誰也不知道anker內部到底決策流程是什么，在做決策的時候考量最大的因素為何。

作為一個上市公司，anker的公關需要慎之又慎，且由于品牌和產品本身的賣點反過來打臉的情況大家都不想，所以這次的品牌危機決策我只能站在一個海外市場人的角度給出自己的見解。

4.2 品牌危機公關怎么做？

危機公關有核心五大原則：及時、坦誠、克制、擔當、善后。

及時：危機公關素有“黃金48小時”的時間限制，越早回復，越能控制事態的發展；

坦誠：坦誠地對待已有的問題，承認品牌的失誤這不是軟弱，是敢于承認錯誤；

克制：跟媒體和當事人溝通需要克制，因為任何一句不當言論都會被媒體無限放大和解讀；

擔當：為錯誤兜底，賠償客戶損失，比如汽車品牌動不動就召回幾十萬臺車；

Forbes 上有篇文章推薦大家閱讀：PR危機公關的13個黃金法則

1. Take Responsibility

2. Be Proactive, Be Transparent, Be Accountable

3. Get Ahead Of The Story

4. Be Ready For Social Media Backlash

5. Remember To Be Human

6. First Apologize, Then Take Action

7. Monitor, Plan And Communicate

8. Seek First To Understand The Situation

9. Listen To Your Team First.

Etc。。。

后續我會寫一篇危機公關的案例和處理步驟，讓大家更好的了解行業公司是怎么處理此類問題的。

（來源：海外營銷王師傅）

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