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2025-01-10 14:00
隨著農歷新年的臨近，亞馬遜MFN（自配送）賣家需要未雨綢繆，提前制定完善的節日運營計劃，以確保春節期間業務平穩運行，維持良好的客戶體驗。今天小編將幫助您全面了解如何在節日期間做好庫存管理、跨境物流、績效保護和售后服務等關鍵環節的準備工作。
作為自配送賣家，春節期間各個環節都需要親力親為，建議提前做好充分準備。考慮到供應商與物流承運商在春節期間的休假情況，建議提前與物流承運商溝通，了解攬收、分揀、清關以及運力情況，時間節點，及時更新您的預計配送時間；并提前了解供應商的產能和生產周期，根據實際情況調整備貨時間，保證發貨時效。
您可以靈活調整 “備貨時間(Handling Time)” 與 “運輸時間(Transit Time)”，延長產品的備貨時效與運輸時效，確保訂單在承諾的發貨日期內發出并順利送達。設置更準確的運輸時間和備貨時間，可以讓買家在網站上清楚地看到進展。
設置備貨時間
可以通過3種方式設置備貨時間：
1）按照帳戶維度設置帳戶默認備貨時間；
2）按照商品維度設置不同商品的備貨時間；
方法：
● 在賣家平臺的管理庫存頁面更新備貨時間（一次更新一種商品）或上傳庫存文件模板（批量更新商品）
3）自動備貨時間(Automated handling time，簡稱AHT)功能。自動備貨時間 (AHT) 將為在Amazon.com銷售并從美國境外倉庫發貨的SKU設置更加準確的備貨時間，即根據您過去處理訂單并交給承運商的歷史時間，為每個SKU設置一個備貨時間。如果某SKU沒有發貨歷史記錄，將使用您手動設置的備貨時間。
設置運輸時間
1）自動設置運輸時間：
通過啟用【配送設置自動化(SSA)】，亞馬遜會根據您的發貨地址和承運人首選項自動計算您的運輸時間，從而精準預估時效；
2）手動設置運輸時間：
在【配送設置】中編輯配送模板，自定義您的運輸時間。
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開啟“假期模式”設置
若您在春節假期期間無法處理賣家自配送（MFN）訂單，請將您的賬戶設置為“假期模式”，確保不會因未及時處理訂單而觸發績效相關的賬戶健康問題。設置該模式后，您店鋪內的賣家自配送（MFN）商品會暫時從商品詳情頁和搜索結果中移除，您的亞馬遜物流（FBA）商品則不受影響。
?? 設置路徑：賣家平臺 → 設置 → 賬戶信息 → 商品狀態 → 假期設置 → 調整為 "非在售"
在您的假期結束后，將設置改為“在售”即可恢復正常銷售。
確保準時交貨率達標
春節期間，賣家還需要關注關鍵的績效指標，如OTDR（準時送達率）、VTR（有效追蹤率)等，確保在春節期間的帳戶健康狀況。
其中，需要重點關注下OTDR管理，同時使用以下三種工具，您的OTDR將不會受到訂單延遲送達的影響：
● 為SKU啟用配送設置自動化(SSA)配送模板。
● 賬戶啟用自動備貨時間(AHT)。
● 使用亞馬遜“購買配送”服務發貨。
舉個例子
如果賣家配送了 100 個訂單，其中 15 個訂單為延遲送達，當賣家對其中的 5 個訂單使用了全部三個免費的亞馬遜配送工具，那么只有未使用亞馬遜工具的 10 個延遲送達貨件會對準時送達率產生負面影響。因此，賣家的準時送達率將為90%。如果所有訂單都沒有滿足同時使用這三個工具的條件，那么您的準時到達率只有85%。
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自配送賣家的店鋪客服人員如在春節期間休假，可以使用亞馬遜客戶服務（CSBA）滿足假期期間顧客退換貨等售后服務需求。
這項服務由亞馬遜專業客服團隊為賣家代處理自配送訂單咨詢，團隊使用站點當地語言，提供全年無休的實時客戶服務，包括配送與物流進度，退換貨款，產品質量問題，產品使用說明書等售后問題。
目前該服務已在亞馬遜美國站、德國站、日本站上線，賣家最高可享90天免費試用和0元服務費率。
CSBA三大優勢
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按以上步驟操作，您可以在春節期間就可以保證業務連續性，確保客戶滿意度，同時保護績效指標和賬戶健康狀況。通過提前規劃和利用亞馬遜提供的各種工具，在節日期間更從容地管理您的業務。
封面/圖蟲創意
（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）
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